Brand Concierge의 새로운 Composer를 사용하면 마케터와 실무자들이 웹사이트 URL만으로 대화형 경험을 생성, 사용자 정의, 테스트, 관리하기가 훨씬 쉬워졌습니다.
고객이 새 제품을 탐색하든, 구매를 결정하든, 사이트를 방문하는 데는 저마다 명확한 목적이 있습니다.
하지만 대부분의 웹사이트는 여전히 고객이 메뉴, 필터, 검색어, 페이지를 통해 원하는 정보를 직접 찾도록 합니다. 이제 고객이 정보를 탐색하는 방식은 점점 더 대화 중심으로 변화하고 있습니다. 필요한 것을 직접 설명하고, 추가 질문을 던지며, 새로운 정보를 바탕으로 선택을 좁혀가는 방식을 선호하는 사람들이 늘고 있습니다.
Adobe Brand Concierge는 AI 기반 대화형 경험으로 이를 실현합니다.
Brand Concierge는 브랜드 웹사이트와 앱 전반에서 고객 의도와 승인된 브랜드 콘텐츠를 연결하여, 대화형 탐색을 브랜드가 소유한 브랜드 경험의 일부로 만들어 줍니다. 또한 대화 안에서 관련 정보, 비교 내용, 풍부한 콘텐츠를 제공하여 고객이 탐색에서 구매 결정으로 자연스럽게 나아갈 수 있도록 돕습니다.
Brand Concierge의 새롭게 재설계된 Composer 기능을 통해 마케터와 실무자들이 대화형 경험을 직접 생성하고 관리하는 작업이 한층 빠르고 쉬워졌습니다.
Brand Concierge로 실무자 주도권 강화하기
Adobe가 Brand Concierge를 처음 출시했을 당시, 첫 번째 경험을 만들기 위해서는 상당한 기술적 작업이 필요했습니다. 브랜드 설정은 수동으로 구성해야 했고, 비주얼 스타일링은 직접 구축해야 했으며, 표준 응답 조정에는 엔지니어링 팀의 참여가 필수적이었습니다. 또한 각 샌드박스는 단일 컨시어지만 지원했습니다.
Adobe는 고객들과 긴밀히 협력하며 효과적인 요소와 개선이 필요한 부분을 파악했습니다. 이를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 Brand Concierge의 최신 버전을 완성했으며, 더 빠르고 사용하기 쉬운 재설계된 Composer 기능을 통해 실무자들이 더 많은 권한을 직접 행사할 수 있게 되었습니다.
이제 컨시어지를 만들기 위해 사용자 정의 개발 프로젝트로 시작할 필요가 없습니다. 원클릭 설정을 통해 실무자는 공개된 웹사이트 URL만으로 약 5분 안에 브랜드에 맞는 컨시어지를 만들 수 있습니다. 또한 팀은 하나의 샌드박스에서 여러 독립적인 컨시어지를 관리할 수 있으며, 이 기능을 멀티컨시어지라고 합니다.
Composer는 사이트의 콘텐츠와 브랜드 신호를 분석하여 브랜드 표현, 브랜드 프로필, 지침, 가드레일의 초안을 작성합니다. 또한 사이트의 색상과 글꼴을 기반으로 초기 시각적 스타일을 적용합니다. 실무자는 모든 요소를 처음부터 직접 만드는 대신, Brand Concierge가 준비한 내용을 검토하고 필요에 따라 조정합니다.
표준 구성 및 조정 작업은 Composer에서 직접 수행할 수 있습니다. 실무자는 매번 엔지니어링 팀의 지원 없이도 변경 사항을 적용하고 결과를 미리 보고 경험을 테스트하며 지속적으로 개선할 수 있습니다.
실무자는 고객 경험을 구축하고 개선하는 데 집중하고, 개발자는 개발이 필요한 사용자 정의 기능에 집중할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 첫 번째 Brand Concierge를 만드는 방법을 살펴보세요. | 영상 시청
URL 하나로 브랜드에 맞는 대화형 경험을 단계별로 구축하기
원클릭 컨시어지 시작은 간단합니다. Composer는 다음 단계를 거쳐 몇 분 안에 첫 번째 컨시어지를 설정합니다.
- Composer에서 공개적으로 크롤링 가능한 웹사이트의 URL을 입력하고 [만들기]를 선택합니다.
- 사이트가 분석되면 Composer는 톤, 따뜻함, 유머, 에너지 등의 특성을 바탕으로 브랜드 표현을 제안합니다.
- 사이트에서 파악된 업계, 오디언스, 제품 또는 서비스, 차별화 요소, 주요 사용 사례를 반영한 브랜드 프로필이 초안으로 작성됩니다.
- 컨시어지가 저장되기 전에 검토할 수 있도록 Composer가 초기 지침, 가드레일, 추천 후속 프롬프트를 생성합니다.
- 컨시어지에 사이트의 색상과 글꼴이 적용되고, 기본으로 사전 구성된 스킬 및 통합인 지식 베이스 검색과 사이트 어드바이저리가 활성화되며, 지식 베이스 구축이 시작됩니다.
- 빌드가 완료됩니다. 팀은 자체 콘텐츠와 실제 고객 질문을 활용해 탐색하고 개선할 수 있는 기본 컨시어지를 확보하게 됩니다.
일반적인 데모나 빈 구성에서 시작하는 대신, 팀은 이미 브랜드를 반영한 경험에서 출발해 고객 중심으로 구체화해 나갑니다.
설정 중에 생성된 내용이 팀을 구속하는 일은 없습니다. 실무자는 Composer의 제안을 조정하여 컨시어지가 원하는 경험을 전달하도록 만들 수 있습니다. Composer가 작성하는 초안은 출발점일 뿐이며, 라이브 전환 여부에 대한 최종 결정권은 항상 실무자에게 있습니다.
라이브 전환 전 컨시어지 테스트 및 평가하기
작동하는 컨시어지를 만드는 것은 시작에 불과합니다. 고객이 실제로 이용하기 전에, 팀은 사람들이 실제로 묻는 질문들에 컨시어지가 어떻게 응답하는지 파악해야 합니다.
대화 테스트를 통해 실무자는 컨시어지가 의도를 정확히 파악하고, 관련 정보를 찾아내며, 적절한 톤으로 응답하고, 유용한 다음 단계를 제시하는지 평가할 수 있습니다.
평가는 성능을 보다 체계적으로 검증하는 방법을 제공합니다. Adobe Brand Concierge는 기능 평가, 범위 외 평가, 안전장치 평가를 지원하며, 컨시어지가 답변해야 할 질문, 의도된 범위를 벗어난 요청, 적절히 처리해야 할 까다로운 요청을 포괄적으로 다룹니다.
각 평가는 이상적인 응답과 짝을 이루는 질문 세트를 활용합니다. 실무자는 AI를 사용해 컨시어지의 지식 소스에서 평가 세트를 생성하거나, 직접 질문과 응답을 업로드할 수 있습니다. 평가 세트는 실행 전에 검토하고 수정할 수 있습니다.
Brand Concierge는 라이브 컨시어지에 각 질문을 전달하고, 그 응답을 예상 답변과 비교합니다. 결과는 전체 점수를 제공하고 주의가 필요한 질문을 파악할 수 있도록 도와줍니다. 실무자는 어떤 질문이 제시되었는지, 컨시어지가 어떻게 답변했는지, 예상 답변은 무엇이었는지, 그리고 결과 평가를 검토할 수 있습니다.
Composer는 경험을 테스트할 수 있도록 데스크탑 및 모바일 미리보기를 제공합니다. 또한 팀은 공유 가능한 미리보기 링크를 생성하여, 이해관계자가 Composer에 직접 접근하지 않고도 컨시어지를 검토할 수 있습니다.
팀은 분석 결과를 바탕으로 지식, 브랜드 프로필, 지침 또는 가드레일을 개선하고, 경험이 발전함에 따라 평가를 반복 실행할 수 있습니다.
배포는 별도의 단계로 진행됩니다. 컨시어지를 생성해도 즉시 고객에게 공개되지 않으므로, 팀은 라이브 전환 전에 검토, 테스트, 평가, 이해관계자 피드백 수집에 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
스킬, 통합, 추가 컨시어지로 확장하기
유용한 첫 번째 컨시어지는 고객의 핵심 니즈 하나를 해결하는 것에서 시작됩니다. 그 기반이 마련되면, Adobe Brand Concierge는 경험을 다양하게 확장할 수 있는 여러 방법을 제공합니다.
에이전틱 스킬은 컨시어지가 수행할 수 있는 작업을 정의하고, 통합은 이를 위해 연결 가능한 대상을 정의합니다. Brand Concierge에는 즉시 사용 가능한 4가지 스킬인 사이트 어드바이저리, 제품 어드바이저리, 카탈로그 탐색, 제품 비교가 포함되어 있습니다. 또한 실무자가 연결할 수 있는 4가지 기본 제공 통합인 지식 베이스 검색, 콘텐츠 AI 검색, 제품 카탈로그, Adobe Commerce MCP도 함께 제공됩니다.
예를 들어, Adobe Commerce 고객은 컨시어지를 라이브 카탈로그에 연결하고 카탈로그 탐색 또는 제품 비교를 추가할 수 있습니다. 이후 대화에서는 최신 제품, 가격, 재고, 변형 및 패싯 정보를 활용하여 고객이 다양한 옵션을 탐색하고 비교할 수 있도록 도와줍니다.
팀은 브랜드, 오디언스, 디지털 자산 전반으로도 확장할 수 있습니다. Multiconcierge를 사용하면 하나의 샌드박스에서 독립적으로 구성된 최대 10개의 컨시어지를 생성하고 관리할 수 있습니다. 각 컨시어지는 자체적인 브랜드 프로필, 스킬, 가드레일, 지식, 배포 위치를 가질 수 있습니다.
이를 통해 팀은 하나의 집중된 경험으로 시작한 후, 새로운 고객 니즈가 생겨남에 따라 다른 경험을 추가할 수 있습니다.
Adobe Brand Concierge를 엔터프라이즈 전체와 연결하기
공개 웹사이트를 기반으로 구축된 컨시어지는 고객과 비즈니스 니즈가 발전함에 따라 함께 성장할 수 있습니다.
Brand Concierge의 아키텍처는 실무자가 기존 기능을 더 쉽게 활용하는 동시에 개발자가 새로운 기능을 구축할 수 있는 방법을 제공합니다. 기존 통합을 스킬에 연결하는 것은 실무자 수준의 작업입니다. 조직에서 아직 제공되지 않는 통합이 필요한 경우, 개발자가 한 번 구축해 두면 실무자들이 재사용할 수 있도록 제공할 수 있습니다.
동일한 방식이 에이전트에도 적용됩니다. Model Context Protocol(MCP) 및 Agent-to-Agent(A2A) 표준을 지원하여 자체 에이전트를 연동함으로써 엔터프라이즈 시스템, 고객이 직접 구축한 에이전트, 제3자 에이전트 에코시스템과 원활하게 통합할 수 있습니다.
Brand Concierge는 브랜드가 보유한 Adobe 솔루션 투자를 기반으로 더욱 발전할 수도 있습니다.
- Adobe Experience Manager Sites에서 게시된 콘텐츠를 통합하여 컨시어지를 위한 즉시 활용 가능한 지식 베이스로 사용할 수 있습니다.
- Adobe Real-Time CDP는 통합된 고객 컨텍스트를 제공하여 더욱 관련성 높은 경험을 구현할 수 있도록 지원합니다.
- Adobe Target은 방문자의 세그먼트, 행동, 관심사에 대한 컨텍스트를 활용하여 대화에서 제공할 콘텐츠를 구성하는 데 도움을 줍니다.
- Adobe Journey Optimizer는 조율된 이메일, SMS 또는 계정 후속 조치를 트리거할 수 있습니다.
- Adobe Marketo Engage는 대화 중에 캡처된 리드 또는 예약된 미팅을 기존 Smart Campaigns에서 활용할 수 있는 기본 활동 데이터로 저장할 수 있습니다.
- Adobe Customer Journey Analytics는 참여도, 대화 품질, 고객 여정의 공백에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다.
이러한 연결 중 어느 것도 첫 번째 컨시어지를 생성하는 데 필수적이지 않습니다. 팀은 웹사이트와 하나의 고객 니즈로 시작한 후, 경험이 성장함에 따라 기능을 추가할 수 있습니다.
첫 번째 Adobe Brand Concierge 손쉽게 만들기
Brand Concierge는 고객이 브랜드가 소유한 디지털 자산에서 더 직접적으로 묻고, 탐색하고, 결정할 수 있는 방법을 제공합니다. Adobe는 이제 마케터와 다른 실무자들이 직접 이러한 경험을 더 쉽고 빠르게 생성하고 관리할 수 있도록 했습니다.
이는 그 어느 때보다 지금 더욱 중요합니다. AI 어시스턴트가 정보 탐색 역할을 점점 더 많이 맡게 되면서 검색으로 시작되는 방문은 줄어들고 있지만, 사이트에 도달한 방문자는 더욱 명확한 의도를 갖고 있습니다. Brand Concierge는 그 방문을 브랜드 고유의 콘텐츠와 데이터를 기반으로 한 대화로 전환하여, 고객이 페이지를 혼자 해석하는 대신 실제 필요에 맞는 응답을 받을 수 있게 합니다. 또한 각 대화는 새로운 의도, 감정, 행동 신호를 Adobe Experience Platform에 추가하여 신뢰를 쌓고 이후의 모든 상호작용을 더욱 정교하게 발전시킵니다.
웹사이트 URL 하나로 시작하세요. Brand Concierge가 생성한 결과물을 검토하고, 브랜드에 맞게 다듬은 후 실제 고객 질문으로 테스트해 보세요. 평가를 활용해 경험이 개선이 필요한 부분을 파악하고, 팀이 준비되면 배포하세요. 이후에는 고객 여정에 필요한 스킬, 통합, 추가 컨시어지를 더해 나가세요.
Adobe Brand Concierge에 대해 자세히 알아보고, 팀을 위해 어떤 역할을 할 수 있는지 확인해 보세요.
