여행의 새로운 시대를 위해 창작하기

10-27-2026

디지털 경험에 대한 기대치가 높아지면서, 여행 및 호스피탈리티 브랜드는 여행객과의 소통 방식을 새롭게 모색하고 있습니다. 여행지 조사와 여행 예약부터 공항 탐색, 갑작스러운 일정 변경 대응까지, 여정의 모든 단계에서 유용하고 관련성 높은 정보에 대한 수요가 발생합니다.

이를 위해서는 크리에이티브 자산의 지속적인 공급이 필요합니다. Adobe 리서치에 따르면, 마케터의 71%가 2027년까지 콘텐츠 수요가 최소 5배 이상 증가할 것으로 예상하고 있으며, 마케터의 61%는 개인화된 경험에 대한 소비자 기대가 이러한 콘텐츠 수요를 이끄는 가장 큰 요인이라고 답했습니다.

여행 브랜드에게 이 수요를 충족하는 것은 단순히 더 많은 에셋을 제작하는 문제가 아닙니다. 더 관련성 높은 콘텐츠를 만들고, 여정의 다양한 순간에 맞게 빠르게 조정하면서도 브랜드 품질을 유지해야 합니다. 특히 여행객들이 정보와 추천을 얻기 위해 AI 기반 서비스로 눈을 돌리면서, 콘텐츠는 새로운 탐색 환경에서도 효과적으로 작동해야 하는 상황입니다.

Virgin Australia, MakeMyTrip, Auckland Airport, Seibu Railway, Philippine Airlines 전반에 걸쳐, Adobe Express와 Adobe Firefly가 더 많은 직원들이 확립된 브랜드 가이드라인 안에서 콘텐츠를 제작하고 조정할 수 있도록 지원하고 있습니다. 전문 크리에이티브 팀은 여전히 핵심적인 역할을 담당하지만, 반복적인 제작 작업에 들이는 시간을 줄이고 전문성이 진정으로 발휘되는 업무에 더 집중할 수 있게 되었습니다.

크리에이티브 사고를 위한 여유 만들기

콘텐츠 수요가 증가하면 중앙 크리에이티브 팀에 빠르게 부담이 가중될 수 있습니다. 특히 디자이너들이 기존 에셋의 크기 조정, 변환, 또는 일상적인 수정 작업에 시간을 소비할 때 더욱 그렇습니다.

Virgin Australia의 경우, 단 5명으로 구성된 Creative Studio가 이러한 압박을 고스란히 받고 있었습니다. 6분기 연속으로 전분기 대비 크리에이티브 요청이 44% 증가하면서, 디자이너들에게는 25개 이상의 프로젝트가 밀린 상태였습니다.

스튜디오를 통해 모든 요청을 처리하는 대신, 이 항공사는 Adobe Express에서 잠금 요소와 승인된 비주얼을 포함한 브랜드 템플릿을 제작했습니다. 이를 통해 마케터들이 명확한 브랜드 가이드라인 안에서 일상적인 에셋을 직접 제작할 수 있게 되었습니다.

자사 채널 전반의 콘텐츠 양은 40% 증가했으며, 최종 캠페인 에셋의 제작 처리 속도는 최대 40% 향상되었습니다. 또한 Creative Studio는 매월 약 40시간을 보다 전략적인 업무에 활용할 수 있게 되었습니다.

“소규모 팀도 올바른 도구를 갖추고 임팩트 높은 전략적 업무에 집중할 수 있는 시간이 주어진다면 큰 성과를 이룰 수 있습니다”라고 Virgin Australia Creative Studio 리더 Zubair Khatry가 말합니다.

MakeMyTrip 역시 디자이너들이 크리에이티브 프로젝트에 더 집중할 수 있는 환경을 만들어 가고 있습니다. Adobe Firefly는 디자이너들이 여러 브랜드에 걸쳐 다양한 변형을 생성하는 데 도움을 주며, 소셜 팀은 Adobe Express를 활용해 승인된 콘텐츠를 다양한 포맷에 맞게 조정합니다.

목표는 디자이너를 프로세스에서 배제하는 것이 아닙니다. 에셋이 필요한 담당자가 일상적인 제작 작업을 직접 처리할 수 있게 하는 동시에, 크리에이티브 전문가들이 아이디어, 스토리텔링, 그리고 더 높은 가치의 브랜드 작업에 집중할 수 있는 여지를 넓히는 것입니다.

콘텐츠 제작을 현장에 더 가까이 두기

여행 비즈니스는 상황 변화에 신속하게 대응해야 합니다. 날씨나 운영상의 문제가 발생하면 즉각적인 커뮤니케이션이 필요하기 때문에, 현장에 가장 가까운 직원이 직접 콘텐츠를 만들 수 있는 역량이 무엇보다 중요해집니다.

Auckland Airport에서는 재사용 가능한 템플릿과 AI 지원 콘텐츠 생성을 통해 이메일 제작부터 발송까지 걸리는 시간을 약 40% 단축했습니다. 마케팅 매니저들 역시 Firefly를 활용해 일상적인 작업에서 디자이너에게 의존하지 않고도 보조 이미지를 직접 제작합니다. 디지털 채널 매니저 Paloma Vivanco-Coutts는 이미 일상 워크플로에서 나타나고 있는 실용적인 기능들에서 AI의 가장 큰 기회를 발견하고 있습니다.

"즐겨 사용하는 솔루션에서 AI 기반 기능을 찾아 일상 프로세스에 적용해 보세요"라고 그녀는 말합니다. "제목 줄을 작성하고 다양한 변형을 테스트해 보면 금세 결과를 직접 확인할 수 있을 것입니다."

이 사례는 콘텐츠 제작이 점점 분산되는 반면, 크리에이티브 거버넌스의 중요성은 더욱 커지고 있다는 것을 잘 보여줍니다.

브랜드를 지키며 콘텐츠 확장하기

팀 전반에 걸쳐 콘텐츠 제작이 확대되고 생성형 AI가 크리에이티브 워크플로우의 일부로 자리잡으면서, 여행 브랜드는 일관성을 유지하면서도 속도를 높일 수 있는 방법을 모색해야 합니다.

Adobe 조사에 따르면, 크리에이티브 종사자 10명 중 거의 7명이 AI 디자인 도구가 더 많은 에셋 생성에 도움이 된다고 답했습니다. AI 툴킷이 확대됨에 따라 관련 거버넌스도 강화되고 있습니다. 이제 절반 이상의 조직이 승인된 디자인 도구에 관한 가이드라인을 수립했으며, 크리에이티브 종사자의 거의 전부(94%)가 이를 준수한다고 밝혔습니다.

Virgin Australia는 Adobe Express에서 승인된 템플릿과 잠금된 브랜드 요소를 활용해, 마케터들이 정해진 가이드라인 안에서 크리에이티브한 유연성을 발휘할 수 있도록 지원합니다.

Seibu Railway는 Adobe Express와 Firefly를 통해 창작 경험 수준이 다양한 직원 누구나 콘텐츠 제작에 참여할 수 있는 환경을 구축하면서, 윤리적 기준과 저작권 준수도 철저히 지키고 있습니다. 마케팅 부서 직원들은 이제 일부 프로모션 자료를 직접 사내에서 제작하고 있으며, 약 1주일 만에 완성된 열차 내 스크린용 15초 영상 광고도 그 대표적인 사례입니다. 다른 직원들은 템플릿을 활용해 이벤트 포스터를 만들고, 엔지니어링 팀은 지역 사회에 건설 프로젝트를 설명하는 영상을 제작하고 있습니다.

Seibu Railway IT 시스템 부서의 Shigeki Sato는 이렇게 말합니다. "AI 도구와 관련해 저작권 문제가 저희에게 가장 큰 과제였습니다. 하지만 Adobe Express 템플릿과 에셋을 활용해 제작한 전단지, 배너, 로고 등의 자료는 대부분 상업적으로 문제없이 사용할 수 있다는 것을 확인했습니다. 이 점이 저희 결정에 결정적인 역할을 했습니다."

Philippine Airlines는 생성형 AI가 증가하는 개인화된 콘텐츠 수요를 어떻게 지원할 수 있는지 모색하고 있습니다. 이 항공사는 브랜드 표현 방식에 대한 주도권을 유지하면서 항공사 특화 이미지를 제작해 더욱 맞춤화된 경험을 제공하고자 Adobe Firefly 맞춤형 모델을 시험 중입니다.

Philippine Airlines의 브랜드 약속은 "마음에서 우러나오는 배려"를 중심으로 하기에, 이러한 균형은 매우 중요합니다. 기술은 팀이 더욱 효율적으로 콘텐츠를 제작하는 데 도움을 줄 수 있지만, 그 약속이 여행객에게 어떻게 보이고 느껴져야 하는지는 결국 사람이 결정합니다.

새로운 탐색을 위한 콘텐츠 준비하기

유용하고 정확하며 브랜드 일관성을 갖춘 콘텐츠에 집중하는 것이 여행객의 정보 탐색 방식에서도 점점 더 중요해지고 있습니다. 고객 4명 중 1명은 정보를 검색하거나 구매를 결정하거나 추천을 구할 때 AI 기반 플랫폼을 주요 정보 출처로 활용하고 있습니다.

브랜드 입장에서 이는 콘텐츠 과제가 자사 웹사이트, 이메일, 소셜 채널을 넘어 점점 더 넓은 범위로 확장되고 있음을 의미합니다. AI 시스템이 여행객의 질문에 답할 때 자신의 브랜드가 어떻게 표현되는지도 파악해야 합니다.

Philippine Airlines 디지털 마케팅 부문 부사장보 Emmanuel Cruz는 AI 어시스턴트에게 "Philippine Airlines에 대해 알려주실 수 있나요?"라고 직접 물었을 때 그 시사점을 실감했습니다.

그 답변은 여행객들이 AI가 생성한 정보에 점점 더 의존하게 되면서 항공사가 어떻게 표현되는지에 대한 더 큰 의문을 불러일으켰습니다. Philippine Airlines는 AI 기반 탐색 경험에서 자사가 어떻게 나타나는지 더 잘 이해하고 개선하기 위해 Adobe Brand Visibility를 검토하고 있습니다.

"AI 환경에서 브랜드 가시성은 전혀 다른 의미를 갖습니다"라고 Cruz는 말합니다. "Adobe AI 기술은 우리가 어떤 브랜드인지, 그리고 무엇을 제공하는지를 정확하게 보여주는 데 도움이 될 것입니다."

AI 기반 탐색은 여행 여정의 새로운 요소로 떠오르고 있지만, 이는 크리에이티브 제작의 변화를 이끄는 핵심 원칙을 다시 한번 확인시켜 줍니다. 바로 콘텐츠가 노출되는 모든 곳에서 품질과 일관성이 중요하다는 것입니다.

앞으로의 여정을 위한 크리에이티브 역량 구축하기

여행 콘텐츠는 그 어느 때보다 더 많은 역할을 더 다양한 채널에서 수행해야 합니다. 여정 전반에 걸쳐 여행객을 지원하고, 변화하는 기대에 맞춰 유연하게 적응하며, AI 기반 경험에서 브랜드가 표현되는 방식을 점점 더 주도하고 있습니다.

Adobe는 여행 브랜드가 이러한 변화에 발 빠르게 대응할 수 있도록 분산형 접근 방식을 지원합니다. 이를 통해 더 많은 구성원이 콘텐츠 제작에 참여하고, 크리에이티브 전문가는 전문성이 가장 필요한 작업에 집중하며, 여행객이 신뢰하는 브랜드 정체성을 유지하면서도 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

기대치가 계속 높아지는 환경에서 크리에이티브 역량의 강화는 고객 경험 측면의 경쟁 우위가 됩니다. 여정이 어디서 시작되든, 여행 조직이 더욱 적합한 콘텐츠를 적시에 제공할 수 있도록 지원합니다.