Accent Group의 새로운 도약

신발 및 의류 시장에서 입지 강화

호주 및 뉴질랜드에서 신발, 의류, 액세서리 등의 퍼포먼스 라이프스타일웨어 시장을 선도하는 리테일 기업이자 유통업체인 Accent Group은 고객과 브랜드를 최신 트렌드로 이끌며 경쟁사보다 한발 앞서 나가고 있습니다. 이 기업은 Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus Shoes, The Trybe 등 세계적인 브랜드와 자체 리테일 의류 제품을 판매하는 750개 이상의 오프라인 매장과 39개의 웹 사이트를 운영하고 있습니다.

팬데믹으로 인한 여러 어려움에도 불구하고 Accent Group은 2020년 1월 이후 온라인 매출이 두 배 증가했고, 최근 미화 6억 5천만 달러의 매출을 돌파했습니다. Adobe Experience Cloud에 포함된 Adobe Commerce를 기반으로 구축된 e커머스 플랫폼에 투자함으로써 이 기업은 향후 온라인 판매의 지속적인 성장을 이룰 수 있는 탄탄한 입지를 마련했습니다.

Accent Group의 기술 및 공급망 부문 총괄 관리자인 Tim Greenstein은 이 기업의 '실현시키자!' 캠페인을 몸소 실천합니다. Accent Group에서 7년 넘게 근무하고 있는 그는 고객에게 우수한 제품과 서비스, 경험을 제공하는 선두 기업으로서 입지를 견고히 하기 위해 e커머스 플랫폼을 대대적으로 개편하는 업무를 총괄 지휘하고 있습니다.

Greenstein은 "오프라인 매장과 디지털 채널을 연결하고 최신 기술을 통해 고객에게 매끄러운 경험을 일관되게 제공하는 것이 중요합니다. 여기에는 모바일 디바이스에서 고품질 쇼핑 경험을 제공하는 것도 포함되죠. Accent Group은 간단하면서도 강력한 매장 내 제품 찾기 기능, 새로운 픽업 및 배송 옵션, 사용자 경험 디자인 및 콘텐츠 개선을 통해 갈수록 높아지는 고객의 기대치를 충족하는 데 앞장서야 합니다"라고 설명합니다.

eWave와 협력하여 e커머스 전문성 확보

Accent Group은 자사의 '커머스의 미래' 전략을 이행하기 위해 시드니에 소재한 Adobe Platinum 파트너사 eWave와 협력했습니다. eWave는 아시아와 유럽의 20여 개 도시에 지사를 두고 있습니다. 지난 7년간 Accent Group의 파트너로 활동해 온 eWave는 Greenstein이 이끄는 팀과 함께 이전 Magento 2 e커머스 환경을 마이그레이션하는 작업에 나섰습니다.

당시 Accent Group은 자사의 웹 사이트 수가 늘어나면서 여러 사업부에서 일관성과 기능 표준을 그대로 유지하면서 신규 사이트 및 개선된 사이트를 빠르게 제공하기가 점점 더 어려워졌습니다. "우리는 재사용이 가능하면서도 각 사이트나 사업부가 변화하는 니즈에 따라 독자적으로 맞춤화할 수 있는 기본 아키텍처가 필요했습니다"라고 Greenstein은 말합니다.

이를 위해 eWave는 필요에 따라 맞춤 가능한 통합 코드 기반을 사이트 전반에 구축하기 위해 글로벌 참조 아키텍처(GRA)를 구현했습니다. GRA는 브랜드 간 불균형을 해소하는 것 외에도 기술적 복잡성과 지속적으로 발생하는 비용을 줄이면서 운영 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. GRA 프로세스 거버넌스 모델을 전사적으로 구축하면 Accent Group이 계속해서 새로운 사이트와 혁신적인 기술을 도입함에 따라 코드 릴리스를 가속화하고 제품을 더욱 신속하게 출시할 수 있을 것으로 기대됩니다.

맞춤 코드를 최소화하고, MuleSoft 미들웨어 레이어를 내장하고, 재사용 가능한 API를 구축함으로써 향후 업그레이드, 패치 적용, 교체를 보다 빠르고 효율적으로 수행할 수 있는 기반이 마련되었습니다. 이제 eWave 팀은 각 사이트에 대한 지점 간 통합을 다시 수행하지 않아도 됩니다.

eWave의 ANZ 지역 배송 및 서비스 부문 책임자인 Oscar van Dijk는 "클라우드 기반의 Adobe Commerce 플랫폼을 통해 Accent Group은 업데이트하기 어려운 노후한 환경에서 벗어나 우수한 기능, 빠른 성능, 더 나은 고객 경험을 제공하는 확장 가능한 모듈형 솔루션을 도입하게 되었습니다"라고 설명합니다.

Greenstein은 프런트엔드 e커머스 경험과 백엔드 CMS 아키텍처를 분리해 뛰어난 유연성을 제공하는 API 기반의 헤드리스 커머스 접근 방식을 Accent Group에 추천한 eWave의 제안을 높이 평가합니다. 이 솔루션은 반응형 디자인을 위한 프로그레시브 웹 애플리케이션(PWA) 기술을 통해 휴대폰, 태블릿, 데스크탑 컴퓨터에서 Accent Group의 다양한 브랜드 사이트를 일관되고 빠르게 로딩합니다. 아울러 eWave 팀은 방문자 데이터를 추적하기 위해 Commerce PWA Studio의 Adobe Client Data Layer를 활성화하여, Accent Group이 배포한 Adobe Analytics 및 Adobe Experience Platform과 연결했습니다.

완벽한 선택

Accent Group은 Platypus Shoes의 호주 및 뉴질랜드 e커머스 웹 사이트를 재런칭했습니다. 재단장한 이 사이트에서는 개선된 사이즈 및 핏 가이드, 다양한 제품 특성을 바탕으로 한 자동 분류, 적극적인 고객 참여를 유도하는 영상 콘텐츠 위젯을 선보였고, 2단계 결제 프로세스 등 더욱 간단해진 구매 경로는 전환율 향상으로 이어졌습니다.

Greenstein은 Accent Group이 e커머스 트렌드를 선도하는 데 eWave가 큰 도움이 되었다고 말하며, "Accent Group의 목표는 한계를 뛰어넘고 업계 리더로서 얻을 수 있는 모든 이점을 누리는 것입니다. eWave는 최첨단 기능을 추가하고 Adobe Commerce 배포를 중심으로 모범 사례를 적용해 이를 실현하는 데 도움을 준 강력한 파트너였습니다"라고 덧붙입니다. eWave는 Adobe Partner Connect 2022의 GRA 구현 부문에서 수상하며 그 공로를 인정받았습니다.

지금까지의 결과는 긍정적입니다. Platypus Shoes 사이트를 재런칭한 이후 평균 주문액이 14% 증가했고, Platypus Shoes의 고객 전환율이 전반적으로 상승했으며, 고객이 사이트에서 보낸 평균 시간이 30% 증가했습니다. 머천다이징 향상, 업셀링 및 크로스셀링 활동, 스마트한 검색 기능에 힘입어 장바구니 담기 비율도 68% 증가했습니다. 이러한 변화는 Accent Group의 전체 매출에서 온라인 구매가 차지하는 비중을 늘려, 최근 온라인 구매의 비중이 24% 가까이 증가했습니다.

데이터 보강 프로세스 등 일부 영역에서는 운영 효율성이 100% 향상되었습니다. Accent Group은 Platypus Shoes 브랜드에 적용한 것과 동일한 접근 방식으로 Skechers 사이트도 새롭게 단장할 계획입니다. 새로운 솔루션이 제공하는 유연한 GRA의 민첩성 덕분에 Platypus Shoes의 경우보다도 출시 속도를 더 높이고 개발 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대합니다.

Greenstein은 수준 높은 맞춤 e커머스 경험으로 고객에게 기쁨을 선사할 향후 행보에 기대감이 큽니다. "Adobe Commerce 플랫폼을 통해 내년에는 당사 주요 브랜드의 웹 사이트 혁신을 가속화할 수 있다고 확신합니다. 이는 최고의 쇼핑 경험을 선보여 커머스의 미래 비전을 실현하고자 하는 우리 전략의 핵심입니다"라고 Greenstein은 말합니다.