시민과 기업을 위한 디지털 서비스 접근성 강화하기

콘텐츠 관리와 접근성

콘텐츠 및 문서 관리를 위한 중앙화된 도구의 도입으로 게시 프로세스를 표준화하고 접근성 및 정보 품질 요건 준수를 지원할 수 있었습니다. 커뮤니케이션 팀은 브랜드, 접근성, 디자인 기준에 부합하는 표준화된 공유 프로세스에 따라 기관 콘텐츠, 공지사항, 서비스 정보를 업데이트할 수 있으며, 일상적인 업데이트를 위해 IT 팀에 의존하는 부담도 줄일 수 있습니다.

디지털 접근성에 특별한 주의를 기울였습니다. 새로운 양식과 게시 콘텐츠는 유럽 및 국제 표준을 토대로 설계되어, 장애인을 포함한 더 많은 사용자가 서비스를 효과적으로 이용할 수 있도록 지원합니다.

Inail은 Adobe Experience Manager Sites와 Adobe Experience Manager Assets를 활용해 콘텐츠 워크플로를 재설계하고 게시 프로세스를 가속화했습니다. 또한 Edge Delivery Services를 통해 가정 내 사고 보험 캠페인 등 주요 이니셔티브를 위한 스플래시 페이지와 주제별 섹션을 신속하게 구축하고 있습니다.

사용자 니즈를 더 깊이 이해하기

분석 도구를 활용하면 시민과 기업이 온라인 서비스를 어떻게 이용하는지 파악하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. 수집된 인사이트는 탐색 경로의 효율성, 콘텐츠 구성, 제공 정보의 명확성을 평가하는 데 활용됩니다.

사이트 재설계 이후 기록된 트래픽과 참여도 증가는 새로운 서비스에 대한 사용자의 관심을 보여주는 지표이자, 지속적인 개선 방향을 설정하는 데 유용한 데이터로 활용됩니다.

Adobe Customer Journey Analytics와 Adobe Target을 활용해 팀은 사용자 여정을 분석하고, 사용성 테스트를 실시하며, 인터페이스 변형을 실험하여 시민과 이해 당사자가 디지털 서비스를 더 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 Inail은 실제 사용자 행동 데이터에 기반해 탐색 구조, 콘텐츠 배치, 개인화를 지속적으로 정교화합니다.

예를 들어, 업무상 부상을 입은 피보험 근로자는 포털에 접속하는 즉시 재활 자료, 보험금 청구 서류, 지원 서비스를 바로 확인할 수 있습니다. 규정 준수 요건을 관리하는 사업주는 자신의 역할에 맞게 맞춤화된 보고 도구, 운영 지침, 규제 업데이트를 확인할 수 있습니다.

Inail의 새롭게 디자인된 웹사이트 트래픽이 18% 증가했으며, 사용자 참여도 11% 향상되었습니다. 영상 콘텐츠에 대한 관심도 높아져 끝까지 시청하는 사용자 수도 꾸준히 늘고 있습니다.

모든 순간을 위한 개인화 커뮤니케이션

Inail은 이러한 시민 중심의 접근 방식을 내외부 커뮤니케이션 전반으로 확장하고 있습니다. Adobe Journey Optimizer 를 활용하면 획일적인 메시지 방식에서 벗어나 이해관계자 그룹별로 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있습니다. 사업주에게는 산업 안전 이니셔티브 및 보고 요건 관련 알림이 발송되고, 근로자와 파트너에게는 가장 자주 활용하는 서비스와 정보에 맞는 커뮤니케이션이 제공됩니다.

Journey Optimizer는 Inail이 이탈리아 기업과 근로자를 대상으로 연간 고객 만족도 커뮤니케이션을 전달하는 데도 도움을 줍니다. 98%의 전달률로 135,000명 이상의 수신자에게 도달합니다.

혁신을 위한 협업 기반

이 모든 노력의 중심에는 협업이 있었습니다. Inail이 공공 부문의 운영 현실에 맞게 기술을 효과적으로 적용할 수 있었던 것도 바로 이 덕분입니다. Adobe Professional Services 는 DCOD와 긴밀히 협력하여 콘텐츠 워크플로를 현대화하고, 보다 접근성 높은 서비스로의 전환을 지원하며, 시민의 요구와 변화하는 접근성 규정에 따라 디지털 경험을 지속적으로 개선해 왔습니다. Adobe Ultimate Success 의 지속적인 전략적 지침과 기술 지원은 Inail이 서비스를 강화하고 새로운 운영 요건에 대응하는 과정에서 디지털 플랫폼의 안정성과 복원력을 굳건히 유지하는 데 핵심적인 역할을 해왔습니다.

Guidelli에게 이 파트너십 모델은 단순한 기술 도입과 지속적인 운영 혁신 사이의 진정한 차이를 만들어냈습니다. "기술만으로는 절대 충분하지 않습니다"라고 Guidelli는 말합니다. "Adobe는 우리의 과제를 깊이 이해하고 함께 최적의 솔루션을 개발하기 위해 노력했습니다."

더 높은 접근성과 스마트한 소통으로 나아가기.

현재 Inail은 다양한 요구를 가진 사람들의 접근성과 소통을 AI로 어떻게 개선할 수 있는지 탐구하고 있습니다. Adobe 플랫폼의 AI 기반 기능을 활용해 개발 프로세스를 가속화하고, 콘텐츠 제작을 지원하며, AI 기반 리서치를 강화함으로써 편집자들의 일상 업무 효율화와 언어 간소화에 기여하고 있습니다.

"기술은 사람들이 압도당하는 것이 아니라 지원받는다고 느끼게 해야 합니다"라고 Guidelli는 말합니다. "디지털화는 공공 서비스를 더 접근하기 쉽고, 이해하기 쉽고, 효과적으로 만들기 위한 도구입니다. 목표는 근로자, 고용주, 시민 모두가 통합된 디지털 도구를 통해 서비스와 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다."