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용어

콘텐츠 관리

간략한 정의

콘텐츠 관리란 소스를 찾아 콘텐츠를 만들고 관리 및 전달하기까지 처음부터 끝까지의 모든 단계를 가리킵니다.

주요 내용

 

콘텐츠와 경험을 전달하기 위해 별도의 콘텐츠 관리 시스템, 즉 CMS가 반드시 필요하지는 않지만 일관성과 효율성을 유지하는 가장 좋은 방법입니다.

콘텐츠는 정적이지 않습니다. 기업은 자사가 생산해내는 콘텐츠가 최신 상태로 유지되고 소비자의 참여를 만들어내는지 끊임없이 확인해야 합니다. 목표는 단순히 콘텐츠 전달이 아니라 고객 전환율을 높이는 데 있습니다.

CMS 외에도, 모든 콘텐츠를 저장하고 관리하기 위해 디지털 자산 관리, 즉 DAM 솔루션이 필요합니다.

콘텐츠 관리와 관련한 과제는 콘텐츠 분산 저장 문제를 해소함으로써 극복할 수 있습니다.


Q: 콘텐츠란 무엇입니까?

A: 콘텐츠 관리 시스템의 맥락에서 콘텐츠는 디지털 디바이스에서 만들어져서 외부 독자에 의해 소비되는 디지털 정보입니다. 텍스트, 이미지 및 동영상이 콘텐츠의 대표적인 예입니다.

Q: 콘텐츠 관리의 주요 기능은 무엇입니까?

A: 첫 번째로 중요한 기능은 콘텐츠 제작 기능입니다. 이밖에 필요에 따라 해당 콘텐츠를 수정하고 업데이트할 수 있는 기능도 필요합니다. 콘텐츠는 정적이지 않습니다.

또한 콘텐츠를 전달하기 위한 일련의 프로세스와 기능이 필요합니다. 디지털 콘텐츠를 웹 사이트에서 제공하려면 콘텐츠를 HTML 코드로 변환하는 기능이 필요하고, 모바일 디바이스에 콘텐츠를 표시하려면 화면 크기에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있는 기능이 필요합니다.

Q: 콘텐츠 관리 시스템(CMS)이란 무엇입니까?

A: 콘텐츠 관리 시스템(CMS)은 콘텐츠를 전달하는 체계적인 방식을 제공합니다. CMS는 적합한 유저 인터페이스를 통해 경험을 구축, 관리 및 업데이트할 수 있는 툴로, 회사의 모든 콘텐츠 자산이 보관된 별도의 시스템에서 콘텐츠를 가져와 경험으로 만듭니다.

CMS의 주요 구성 요소 중 하나는 콘텐츠 편집자(주로 마케팅 팀원)가 콘텐츠가 게시되는 형식으로 디지털 콘텐츠를 수정할 수 있는 기능입니다. 콘텐츠 편집자는 CMS를 사용하여 웹 사이트를 손쉽게 미리 보고 콘텐츠의 최종 결과물이 어떻게 표시될지 확인할 수 있습니다.

대표적인 웹 콘텐츠 관리 시스템에는 Wordpress와 Drupal이 있습니다.

Q: CMS를 사용하여 얻을 수 있는 이점은 무엇입니까?

A: 콘텐츠를 웹 사이트에 전달하는 데 CMS가 반드시 필요한 것은 아닙니다. 기업은 도메인 이름을 소유할 수 있고, 많은 양의 코드 작업을 통해 페이지를 자체적으로 제공할 수 있습니다.

하지만 콘텐츠 관리는 한 사람만의 업무가 아닙니다. 한 브랜드에 콘텐츠를 제작하는 사람 50명이 있다면, 경험을 온라인에 업데이트하는 사람은 이들 중 일부에 불과합니다. 컨트리뷰터 역할을 하는 이들이 있고, 콘텐츠를 올리기 전에 콘텐츠 승인 업무를 담당하는 이들도 있습니다. 이러한 여러 워크플로우를 추적하는 전용 기록 시스템(SOR)이 없으면 관리가 불가능합니다. 따라서 CMS의 또 다른 목적은 여러 팀의 모든 업무를 관리해서 콘텐츠를 효율적으로 제작, 업데이트 및 게시하는 것입니다.

궁극적으로 CMS 플랫폼을 이용하면 콘텐츠를 한 개 이상의 웹 사이트에 전달할 수 있습니다. 콘텐츠를 다른 채널에 전달해야 하는 경우, 해당 콘텐츠는 다른 폼팩터에 맞게 조정해야 하는데, CMS가 없는 경우 콘텐츠를 다른 폼팩터에 맞게 별도로 다시 만들어야 합니다. 예를 들어 콘텐츠를 웹 사이트와 모바일 경험에 전달하려는 경우, CMS가 없으면 각각을 위한 경험을 따로 만들어야 합니다. 하지만 적합한 CMS를 갖추고 있다면, 한번 콘텐츠를 만들어 콘텐츠를 배포하거나 모든 기타 채널에 맞는 포맷으로 만들 수 있습니다.

CMS의 다른 이점은 비즈니스 운영에 필요한 다른 시스템과 더욱 효과적으로 통합할 수 있다는 점입니다. 웹 사이트의 주요 목적이 콘텐츠 렌더링이기는 해도 유일한 목적은 아닙니다. 예를 들어 커머스 사이트라면 콘텐츠를 열람하는 것은 물론이고 구매도 할 수 있어야 합니다. 다시 말해 커머스 사이트에는 백 엔드 커머스 시스템과 연결되는 링크 또는 다양한 결제 버튼이 있어야 합니다. 하지만 브랜드는 이러한 링크를 웹 경험에 넣고자 하므로 둘이 통합되어야 합니다.

따라서 아무런 관리 시스템 없이 정기적으로 콘텐츠를 게시하는 것은 정말로 어려운 일입니다. 대부분의 기업이 여러 개의 웹 페이지를 운영하거나 콘텐츠 전달 업무를 맡은 사람을 여러 명 두고 있어, 이 프로세스를 한곳에서 관리해야 할 필요가 있습니다. 많은 기업이 통합 관리 시스템을 자체적으로 구축하려 하지만 비용이 많이 들 뿐만 아니라 유지도 어렵습니다. 시중에 콘텐츠 관리 시스템이 제공되고 있는 시점에서, 많은 리소스를 투자하여 자체 개발하는 것은 합리적이지 않습니다.

브랜드 또는 기업은 정적인 경험을 전달해서는 고객 참여를 계속 유도하고 고객을 전환시킬 수 없습니다. 최신 트렌드에 맞게 변화해야 하고, 신속하고 효율적으로 새로운 정보를 전달해야 합니다. 기업이 자체적으로 CMS를 만들어 수동으로 콘텐츠를 전달한다면, 엄청난 시간이 소요될 것입니다. 또한 변경 사항을 적용해야 할 때마다 개발자가 개입해야 합니다. 심지어 전화번호 한 자리를 고치는 작은 작업조차도 개발자가 해야 하고, 마케터와 개발자가 서로 의견을 주고 받으며 조율하느라 실제 적용까지 두 주가 걸릴 수 있습니다. 이와 같이 작은 변경 사항 때문에 콘텐츠 게시 속도를 포기하는 일은 없어야 할 것입니다.

CMS는 기업의 콘텐츠 전달 및 업데이트 역량을 가속화할 수 있는, 사용이 손쉬운 툴이며 CMS를 사용하면 항상 최신 상태의 콘텐츠를 게시하여 변화하는 소비자 요구에 부응할 수 있습니다.

Q: 콘텐츠 관리에 필요한 다른 툴은 어떤 것이 있습니까?

A: 디지털 자산 관리(DAM) 시스템 또는 문서 관리 시스템도 매우 중요합니다. 자산이 많지 않은 소규모 기업은 Dropbox 또는 다른 기본적인 파일 공유 툴을 사용할 수 있지만, 대기업의 경우 관리해야 하는 자산이 수없이 많습니다. 자산이 많은 기업은 콘텐츠를 최신 상태로 유지하고, 규정을 준수하며, 라이선스를 부여하고, 제대로 태그를 지정하기 위해 DAM 솔루션이 있어야 합니다. DAM 시스템을 사용하면 필요할 때 적합한 콘텐츠를 손쉽게 찾아서 CMS 시스템으로 내보내 제공할 수 있습니다.

Q: 콘텐츠 생애주기란 무엇입니까?

A: 콘텐츠 생애주기는 아이디어 구상부터 시작됩니다. 크리에이티브 팀은 콘텐츠에 대한 아이디어를 제안하고, 아이디어를 구현합니다. 콘텐츠가 만들어지면 자산 관리 솔루션에 추가되는데, 이때 자산 관리 솔루션은 언제든지 콘텐츠를 열람할 수 있는 살아있는 도서관과 같은 역할을 합니다. 그런 다음 CMS가 필요할 때마다 콘텐츠를 가져와 웹 사이트 또는 경험의 일부로 콘텐츠를 게시하게 됩니다.

이 시점의 콘텐츠는 라이브되어, 적극적으로 홍보됩니다. 고객은 콘텐츠에 참여하고, 기업은 콘텐츠의 성과를 추적하고 분석합니다. 콘텐츠 생애주기 마지막 단계에서 기업은 고객이 보거나 상호 작용할 필요가 없는 콘텐츠를 해당 경험에서 삭제합니다. 해당 콘텐츠가 향후 다시 라이브될 수도 있다고 판단되면, DAM 솔루션에 해당 콘텐츠를 계속 저장해 두고 그렇지 않은 콘텐츠는 폐기합니다.

콘텐츠는 다양한 이유로 디지털 자산 라이브러리에서 폐기되거나 제거될 수 있습니다. 콘텐츠가 오래되어 시의성이 떨어지거나 더 이상 타겟 고객과 연관성이 없거나 이미지의 저작권이 만료되었기 때문일 수 있습니다. 기업이 자산을 영구적으로 보관하고자 하는 경우도 있지만, 사용하지 않는 콘텐츠를 저장해두는 것은 효율적이지 않습니다. 라이브러리는 점차 커져 결국 대부분의 콘텐츠는 제거되거나 변경되게 됩니다.

Q: 콘텐츠 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?

A: 개인화된 콘텐츠는 모든 기업이 고객과 상호 작용하는 방식입니다. 직접 경험과 디지털 경험이 모두 중요하지만, 최근 디지털 경험의 중요성이 커지고 있습니다. 모든 기업은 웹 사이트를 운영하고 있고, 심지어 작은 구멍가게도 웹 사이트가 있습니다. 많은 기업이 모바일 앱도 가지고 있습니다. 또한 소비자는 음성 디바이스, IoT, 웨어러블과 같이 더욱 다양한 접점에서 콘텐츠와 상호 작용합니다. 최신 상태로 매력적인 콘텐츠를 제공하지 않는 디지털 경험은 아무런 의미가 없습니다.

Q: 콘텐츠 전략을 어떻게 세웁니까?

A: 콘텐츠 관리 전략에는 콘텐츠 관리 프로세스의 각 단계에 맞게 여러 팀을 조율하는 내용, 여러 팀 간의 전달 과정이 매끄럽게 진행되게 하는 방법이 담겨 있어야 합니다.

또 다른 중요한 요소는 마케팅 팀 또는 콘텐츠 팀이 콘텐츠를 게시할 수 있도록 필요한 툴을 제공하는 것입니다. CMS가 없는 기업이 당면하는 과제 중 하나는 콘텐츠 게시 작업을 IT 팀에 의존해야 한다는 것입니다. IT는 모든 기술적인 업무를 처리할 수 있지만 결국 경험을 만들고 최종 경험이 어떻게 표시되는지를 확인하는 일은 IT의 업무가 아닙니다. 마케팅 팀이 게시 프로세스에 참여해야 합니다. 따라서 훌륭한 콘텐츠 관리 전략이란 마케팅 팀의 역량을 강화하는 방법을 마련하는 것입니다. 마케터에게는 미리 보기와 드래그 앤 드롭 기능을 제공하는 적합한 CMS 또는 툴이 필요합니다.

마케팅 팀은 이러한 툴과 프로세스를 사용하여 콘텐츠 생애주기에 더욱 적극적으로 참여할 수 있습니다. 훌륭한 콘텐츠 관리 전략 없으면 여러 팀이 여러 콘텐츠를 만드는 과정에서 효율성이 상실됩니다.

Q: 콘텐츠 관리 시 당면하게 되는 과제에는 어떤 것이 있습니까?

A: 새로운 채널의 등장과 관련하여 실수가 발생할 수 있습니다. 콘텐츠 관리 시스템은 결국 웹 경험을 게시하기 위해 고안된 시스템입니다. 지금까지 웹 경험은 HTML을 통해 렌더링되었습니다.

오늘날, 새로운 채널과 새로운 유형의 웹 경험 중에는 더욱 빠르고 뛰어난 반응형의 프런트 엔드 프레임워크인 단일 페이지 애플리케이션(SPA)과 같이 HTML로 지원되지 않는 채널과 웹 경험이 많습니다. 하지만 기존의 CMS는 SPA에 콘텐츠 전달을 지원하지 않습니다. 단일 페이지 앱 또는 심지어 모바일이나 음성과 같은 새로운 채널에 콘텐츠를 보내는 기능은 레거시 CMS에서는 지원되지 않는 기능입니다.

자주 하는 실수 중 하나는 다양한 채널에 콘텐츠를 전달할 수 없는 유연하지 않는 CMS를 사용하는 것입니다. 다시 말하면 CMS는 웹 경험을 위한 콘텐츠만을 전달하고, IT 팀과 개발자가 다른 다양한 프런트 엔드 프레임워크에 맞게 경험을 따로 만들어야 하는 경우가 발생합니다.

또 다른 실수는 채널과 무관하게 새로운 경험을 과도하게 인덱싱하는 것입니다. 기업은 다양한 엔드포인트에 콘텐츠를 서비스하기 위해 어디에나 콘텐츠를 전달할 수 있는 헤드리스 솔루션을 선택합니다. 하지만 헤드리스 모델의 문제점은 완전히 개발자 중심의 모델이라는 것입니다. 헤드리스 모델을 사용하는 기업은 마케팅 팀의 권한을 빼앗아 개발자에게 모든 경험의 룩앤필 통제권을 부여하는 결과를 낳게 되고, 그 결과 경험 출시 속도가 늦어집니다.

이러한 기업은 새로운 채널로 콘텐츠를 전달하는 속도는 단축하지만, 그 기업의 마케팅 팀은 경험을 적절하게 승인할 수 없게 됩니다. 이에 IT 팀과 마케팅 팀 간에 마찰이 발생합니다. 기업은 헤드리스 모델과 마케팅 팀이 콘텐츠를 업데이트하고 변경할 수 있는 CMS를 모두 지원하는 방법을 모색해야 하는 과제에 당면하게 됩니다.

Q: 콘텐츠 관리 모범 사례에는 어떤 것이 있습니까?

A: 모범 사례 중 하나는 분산된 콘텐츠 저장소를 사용하지 않는 것입니다. 분산된 콘텐츠 저장소를 두게 되면, 여러 팀이 여러 채널에 전달할 콘텐츠를 각자 제작하게 되게 되므로, 일관성의 문제를 초래합니다. 한 팀이 콘텐츠를 업데이트하면, 다른 팀도 다 같이 해당 콘텐츠를 업데이트해야 하므로, 작업 속도가 저하됩니다. 또 다른 모범 사례는 콘텐츠 제작을 한곳에서 관리하는 것입니다. 한 팀이 모든 콘텐츠를 제작하여 여러 채널에 게시하는 것입니다.

콘텐츠는 디바이스마다 다르게 표시되는데, 한 팀이 모든 채널에 대한 콘텐츠를 관리하면 콘텐츠를 변경해야 할 때 변경 사항을 적용해달라고 여러 팀에 요청하지 않아도 됩니다. 한 팀에게만 알리면 이 팀이 모든 채널에서 콘텐츠를 동시에 변경할 수 있습니다.

또 다른 모범 사례는 콘텐츠를 분석하고 개인화에 집중하는 메커니즘을 마련하는 것입니다. 많은 기업이 콘텐츠 성과를 적극 추적하고 있지 않거나 콘텐츠를 적극 개인화하고 있지 않습니다. 콘텐츠를 전달하는 것만으로 충분하지 않습니다. 목표는 고객을 전환하는 것이므로, 고객이 관심 없는 콘텐츠로는 전환을 유도할 수 없습니다. 콘텐츠를 전달하기 전에 다양한 위치, 다양한 디바이스의 사용자에게 맞게 콘텐츠를 조정하고 추적할 수 있는 적합한 메커니즘을 갖추어야 합니다.

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