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용어

콘텐츠 마케팅

간략한 정의

콘텐츠 마케팅은 명확하게 정의한 고객을 유도하고 유지하기 위해 이미지, 텍스트 및 비디오와 같이 가치 있고 고객과 연관성이 높은 디지털 자산을 활용하는 전략이자 비즈니스 프로세스입니다.

주요 내용

 

콘텐츠 마케팅은 광고 포화에 대한 소비자의 불만을 해소하기 위해 나온 해결책입니다. 매력적이고 유익한 콘텐츠는 제품을 전면에 홍보하는 광고보다 고객 참여율을 높일 가능성이 더 많습니다.

기업은 다양한 고객층에 접근하여 서로 다른 비즈니스 목표를 달성하기 위해 다양한 유형의 고품질 콘텐츠를 사용합니다.

효과적으로 콘텐츠 마케팅을 활용하고 리소스를 낭비하지 않으려면 통일된 콘텐츠 마케팅 전략을 개발하고 모든 구성원의 참여를 끌어내야 합니다.

콘텐츠 마케팅은 고객 전환이라는 기업의 전체 목표 달성에 기여해야 합니다.


Elliot Sedegah는 Adobe Experience Cloud 전략 및 제품 마케팅 부문 그룹 관리자입니다. Elliot은 10년 이상 소프트웨어 엔지니어, 제품 관리자 및 IT 컨설턴트로 주요 브랜드 및 공공 기관과 함께 작업해왔습니다. 그의 주력 분야이자 관심 분야는 조직이 온라인, 모바일 및 소셜 채널에서 콘텐츠를 십분 활용한 디지털 경험을 통해 고객 참여율을 높이도록 지원하는 것입니다. 그는 MIT Sloan 경영 대학원에서 MBA 학위, George Washington University에서 엔지니어링 관리 이학 석사 학위, University of Maryland에서 컴퓨터 엔지니어링 이학 학사 학위를 받았습니다.

Q: 콘텐츠 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

A: 이제는 고객이 일방적으로 제공받는 광고에 피곤해하는 세상이 되어 가고 있습니다. 소비자에게 제공되는 정보가 너무 많아 정보가 아니라 소음 수준입니다. 콘텐츠 마케팅이 이러한 문제에 해답을 제시할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 고객과 아무런 상관없는 광고를 스팸처럼 보내는 것이 아니라, 고객에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하고 고객 여정 전체에서 사용자의 참여를 유도합니다.

콘텐츠 마케팅은 제품을 잠재 고객에게 홍보하는 것 이상의 활동으로서 고객의 상황을 고려한 정보를 전달하고, 검색 단계부터 구매 단계에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 추적합니다. 콘텐츠 마케팅의 예로는 제품 사용 방법 가이드 또는 스토리 기반의 광고처럼 소비자에게 실질적으로 유익한 정보를 제공하는 활동이 있습니다.

Q: 콘텐츠 제작과 콘텐츠 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

A: 콘텐츠 마케팅은 콘텐츠 제작을 포괄하는 개념으로, 콘텐츠 제작을 포함하면서 콘텐츠 관리 및 전달도 의미합니다. 누가 어떤 업무를 처리하는지는 기업의 니즈에 따라 다르지만 콘텐츠 마케터는 콘텐츠를 제작하고 게시도 합니다.

Q: 기업에서 사용하는 콘텐츠 유형으로는 어떤 것이 있습니까?

A: 콘텐츠를 개발할 때 마케터는 어떻게 하면 브랜드의 가치를 잘 보여주면서 소비자의 시선을 사로잡을 매력적인 스토리를 전달할지 고민합니다. 이를 위해 블로그, 이미지 및 동영상과 같은 유형의 콘텐츠와 검색 엔진 최적화(SEO)를 사용합니다. 마케터가 사용하는 유형의 콘텐츠는 고객이 고객 여정의 어느 단계에 있는지, 그리고 고객이 개인 소비자인지 아니면 기업인지에 따라 다릅니다.

B2B의 경우, 백서 및 인포그래픽과 같은 콘텐츠를 사용합니다. 하지만 B2C의 경우 특히 타겟 고객이 젊은 세대인 경우에는 동영상과 소셜 미디어 콘텐츠를 더 많이 사용하게 됩니다. 마케팅에 사용하는 콘텐츠 유형은 비즈니스 전략과 공략할 핵심 고객이 누구인지에 따라 다릅니다.

Q: 마케터가 효과적인 콘텐츠를 만들려면 어떻게 해야 합니까?

A: 가장 먼저 콘텐츠 전략을 구상해 작성해야 합니다. 전략을 명확하게 정의함으로써 임무를 중심으로 더 많은 사람들과 협력할 수 있습니다. 마케팅 작업을 여러 팀으로 분산하지 않고 명확한 콘텐츠 전략을 중심으로 일관된 스토리를 타겟 고객에게 전달할 수 있습니다.

많은 기업이 현재 채택하고 있는 접근 방식 하에서는 콘텐츠 제작 프로세스가 조직 전 부서에 분산되어 진행되고, 팀마다 각자의 콘텐츠를 제작합니다. 모두가 준수하는 전사적 콘텐츠 전략이 있으면 고객이 브랜드를 검색하고, 구매 의사 결정을 내리고 브랜드를 떠나지 않도록 할 방법을 더욱 효과적으로 제공할 수 있습니다. 콘텐츠 전략은 낭비도 줄일 수 있습니다. 업무를 분산하면 동일한 목표를 달성하는 데 콘텐츠 양이 두 배로 듭니다.

Q: 콘텐츠 마케팅에 필요한 툴은 어떤 것이 있습니까?

A: 첫째, 전략을 이해관계자와 공유하는 툴이 있어야 하고 둘째, 콘텐츠를 계획하고 일정을 관리하는 워크플로우 툴이 필요합니다. 워크플로우 툴은 콘텐츠가 개발 과정의 어느 단계에 있고, 누가 작업 중이며, 언제 그리고 어디에 게시되는지 확인하는 데 필요합니다.

이 외에도, 모든 콘텐츠를 정리하고 보관할 수 있는 자산 관리 시스템이 필요합니다. 고객 여정의 모든 단계에서 하나의 목소리를 내고자 하는 기업의 경우, 자산 관리 시스템을 사용하면 회사 내 다양한 이해관계자가 모두 하나의 통일된 스토리를 전하는 방향으로 콘텐츠를 구성할 수 있습니다. 콘텐츠를 제작하고 콘텐츠 마케팅 전략을 시행할 때는 회사의 모든 이해관계자가 한 팀으로 움직여야 합니다.

마지막으로 다른 채널로 콘텐츠를 전달하는 툴이 필요하고, 데이터를 수집하여 분석하고, 콘텐츠의 성과를 확인할 수 있는 툴이 필요합니다. 분석 툴을 사용하면 어떤 콘텐츠가 효과적이고, 그 이유가 무엇인지 알 수 있으므로 필요한 경우 어떤 콘텐츠를 배치할지 또는 업데이트할지 결정할 수 있습니다.

Q: 다양한 채널에 맞게 콘텐츠를 만들려면 어떻게 해야 합니까?

A: 가장 중요한 것은 타겟 고객에게 알맞은 전략과 핵심 고객층이 이용하는 각종 채널에 적합한 전략입니다. 일반적으로 전략에 따라 콘텐츠 제작 방식이 달라집니다. 많은 기업이 선택하는 방식 중 하나가 핵심 콘텐츠를 만들어 다운스트림 채널에 맞게 조정하는 것입니다. 예를 들어 전략의 핵심 콘텐츠로서 20페이지짜리 백서나 사례 연구를 작성하고, 이 백서나 사례 연구를 더 적은 분량의 인포그래픽이나 인용구로 만들어 소셜 미디어 또는 기타 채널에 제공합니다.

또 다른 방법은 반대로 하는 것입니다. 즉 미디어 자산과 같은 콘텐츠를 다른 자산과 취합하여 더 큰 전략을 만드는 것입니다. 실례로, 사용자 생성 콘텐츠를 모아 하나의 새 콘텐츠로 만들기도 합니다. 기업이 고객에게 특정 테마의 사진을 제출해 달라고 요청하고 고객이 보내준 사진을 모아 자사 사이트 또는 소셜 채널에 올립니다.

다양한 채널에 콘텐츠를 제공하는 방법이 한 가지만 있는 것은 아닙니다. 기업과 비즈니스 목표에 따라 방법은 다릅니다. 또한 기술도 큰 영향을 미칩니다. 콘텐츠를 대용량으로 제작해야 하는 경우 가치가 높은 콘텐츠 제작에 회사의 리소스를 투입하고, 자동화 기능을 이용해 다운스트림용 콘텐츠를 제공합니다. 예를 들어 동영상의 화면비가 디바이스에 따라 다르기 때문에 모바일에 맞게 동영상을 수동으로 자르는 대신, 인공 지능(AI)을 사용해 자동으로 자릅니다. 새로운 동영상을 제작하는 데 추가 리소스와 시간을 쏟지 않고도 더 많은 채널에 동영상을 제공할 수 있습니다.

Q:텐츠 마케팅을 더 큰 전략으로 발전시키려면 어떻게 해야 합니까?

A: 콘텐츠 마케팅을 수행하면 모든 활동을 고객 확보, 전환, 유지 및 고객 충성도와 관련된 특정 비즈니스 목표에 맞출 수 있습니다. 많은 기업의 경우, 콘텐츠를 각기 다른 목표에 사용하여 순이익의 변화를 꾀하고 있습니다.

Q: 콘텐츠 마케팅 모범 사례는 어떤 것이 있습니까?

A: 최고의 모범 사례는 콘텐츠 전략 계획을 만들어 실행하는 것입니다. 콘텐츠를 전달하는 이유가 무엇이고, 이를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지를 명확하게 알아야 합니다. 또 다른 모범 사례는 콘텐츠 재사용 또는 재활용을 위한 훌륭한 전략을 마련하는 것입니다. 콘텐츠 제작은 비용이 많이 드는 작업이므로 콘텐츠를 일회용 자산으로 취급하는 것은 합리적이지 않습니다.

비즈니스 목표에 알맞은 KPI를 마련하고 이를 콘텐츠 전략에 명시하는 것도 중요합니다. KPI는 콘텐츠마다, 또한 콘텐츠 전달 측면에서 측정이 가능해야 하고 그래서 어떤 콘텐츠가 어떤 채널에서 어떤 유형의 사용자에게 효과가 있는지를 이해할 수 있어야 합니다.

Q: 콘텐츠의 생애주기는 어떻게 됩니까?

A: 비즈니스 목표, 타겟 고객, 그리고 회사에 따라 다릅니다. 고등학생이 타겟 고객인 경우, 한 콘텐츠를 오랫동안 사용하지 않는 신속한 콘텐츠 마케팅 전략이 필요합니다. 하지만 연령층이 높거나 전통적인 고객층이나 비즈니스를 타겟팅하는 기업이라면 이들을 위한 교육용 콘텐츠를 2년에서 3년 정도 사용할 수 있습니다.

Q: 소규모 비즈니스의 콘텐츠 마케팅과 대기업의 콘텐츠 마케팅은 어떻게 다릅니까?

A: 대기업은 직원이 많으므로 규모에 맞게 마케팅을 수행하는 방법을 잘 알고 있습니다. 반면 소규모 기업은 대기업만큼 직원 수가 많지 않으므로 지역 사회의 도움을 받을 수 있는 방법을 모색하거나 어떤 고객층을 타겟팅할 것인지 생각해야 합니다. 뉴욕의 작은 식품점 체인은 전 세계적으로 또는 적어도 전국적인 규모로 마케팅 활동을 전개하는 Safeway와는 다른 콘텐츠 마케팅 전략을 구상할 것입니다. 따라서 회사 규모, 회사의 경험 전달 역량, 그리고 타겟 고객층의 범위까지 모두 고려해야 합니다.

Q: 저예산으로도 콘텐츠 마케팅 전략을 성공적으로 수행할 수 있습니까?

A: 콘텐츠 마케팅 전략에서 자금력은 분명 이점이 되지만 광고에서만큼 중요한 요소는 아닙니다. 소셜 미디어 또는 이메일 캠페인처럼 무료로 또는 저렴하게 콘텐츠 마케팅을 펼칠 수 있는 방법이 있습니다. 문화적 현상이나 바이럴을 활용하여 타겟 고객이 관심을 가질 만한 콘텐츠를 제작하거나 고객이 고민하는 문제를 해소할 방법을 제공하는 것도 좋습니다. 우수한 콘텐츠를 제작하여 비교적 합리적인 비용의 채널을 통해 배포함으로써 고객에게 공격적으로 광고를 전달하지 않아도 자사의 이름을 알릴 수 있습니다.

Q: 콘텐츠 마케팅 시 당면하게 되는 문제에는 어떤 것이 있습니까?

A: 전략에 대한 경영진의 지지가 필요하므로, 새로운 방향의 전략에 대한 가치를 입증해야 합니다. 또한 사내 모든 구성원의 동참을 이끌어내고 팀과 예산을 조율해야 합니다. 예산 조율은 민감한 주제가 될 수 있습니다. 특히 대기업의 경우 각자의 영역을 보호하려고 하기 때문입니다. 또한 콘텐츠를 취합하고 정리하는 시스템을 만드는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

Q: 적합한 고객을 타겟팅하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 자사의 고객을 이해하고 고객의 참여를 유도할 방법을 알아야 합니다. 첫 번째 단계는 현재 고객과 잠재 고객의 페르소나를 만드는 것입니다. 고객 세분화를 수행하여 고객, 고객의 니즈, 고객이 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 곳에 대해 상세하게 파악합니다. 이러한 페르소나를 통해 고객을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 고객 세그먼트에 적합한 콘텐츠 유형이 무엇인지 알 수 있습니다. 페르소나를 활성화하고, 페르소나에 맞게 행동을 취함으로써 타겟 고객과 성공적으로 의사 소통하고, 신뢰 관계를 구축하며 공략할 새로운 고객을 찾을 수 있습니다.

비즈니스 전략에 따라 충실하게 콘텐츠를 제작한다면, 적합한 사용자를 타겟팅하고 적합한 콘텐츠를 만드는 작업은 간단합니다. 전략에 충실하면 향후 모든 것을 더욱 쉽게 취합하고, 개인화에 적합한 콘텐츠를 선택할 수 있습니다.

또한 콘텐츠가 체계적으로 정리되어 있으면 개인화된 경험을 신속하게 만들어야 할 때 적합한 콘텐츠를 더욱 손쉽게 찾을 수 있습니다. 모바일, 소셜, 웹, 지면 등 타겟 고객이 있는 모든 채널을 테스트할 수 있는 시스템이 구비되어 있으면 마케팅 팀이 더욱 효과적으로 사용자의 개인 접점을 파악하고 사용자가 참여하고 싶은 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

Q: 콘텐츠를 신속하게 제작하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 한 가지 전략은 큰 메인 자산을 만들고 이 자산을 변경해 사용하는 것입니다. 자산을 작게 쪼개거나 과거 자산을 새롭게 변경할 수 있습니다. 이는 신속하게 콘텐츠를 만들어 제공해야 하고 디지털 자산 관리(DAM) 시스템에 이전 콘텐츠를 많이 보관해둔 경우, 좋은 전략입니다. 이러한 조직에는 다른 용도로 다시 활용할 수 있는 자산이 이미 수백만 개가 있을 것입니다.

콘텐츠를 소싱할 수도 있습니다. 스톡 동영상, 사진과 같은 콘텐츠를 판매하는 기업이 많이 있습니다. 구매한 자산을 변경하거나 콘텐츠에 바로 적용할 수 있으므로 마케팅 팀이 모든 것을 처음 시작부터 새롭게 만들지 않아도 됩니다. 다만 콘텐츠를 소싱할 때 지극히 일반적이지 않은, 브랜드의 목소리를 잘 표현할 수 있는 콘텐츠를 선택하도록 주의해야 합니다. 또한, 콘텐츠 소싱 비용이 많이 들 수 있기 때문에, 외부 소스에 지나치게 의존하게 되면 ROI에 영향을 받을 수 있습니다.

크리에이티브 팀이나 크리에이티브 에이전시와 관계를 구축하면 회사의 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 신속하게 얻을 수 있습니다. 전문 콘텐츠 제작 에이전시와 좋은 파트너 관계를 형성하는 것은 콘텐츠 제작사가 기업의 요구 사항, 목소리 및 마감일을 이해한다는 신뢰감을 심어줄 수 있습니다.