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용어

이메일 서비스 제공업체

간략한 정의

이메일 서비스 제공업체는 엔터프라이즈급 이메일 마케팅을 제공하는 기술 벤더입니다.

주요 내용

 

이메일 서비스 제공업체를 사용하면 이메일 캠페인을 대규모로 실행할 수 있습니다.

소규모 및 중간 규모 기업은 일반적으로 대기업과는 다른 기능을 필요로 하므로 각 기업은 자사의 요구 사항에 따라 최적의 이메일 서비스 제공업체를 선택해야 합니다.

전송하는 이메일 볼륨을 점차 늘려가면서 이메일 모범 사례를 준수하도록 하는 IP 워밍은 이메일 서비스 구현의 필수 요소입니다.

사용자가 이메일 수신에 동의하도록 하는 대신 기업이 구독자 목록을 구매하는 경우 또는 너무나 많은 이메일을 전송하거나 너무 자주 전송하는 경우 문제에 봉착할 수 있습니다.


Bridgette Darling은 Adobe의 B2C 이메일 마케팅 및 옴니채널 캠페인 관리 애플리케이션인 Adobe Campaign의 수석 제품 마케팅 관리자입니다. 4년 동안 Adobe Campaign 제품 관리자로 근무해 온 Bridgette은 Adobe에 합류하기 전 Experian 데이터 품질 부서에서 제품 애널리스트를 거쳐 제품 마케팅 관리자로 근무한 바 있습니다.

Q: 이메일 서비스 제공업체란 무엇입니까?

A: 이메일 서비스 제공업체란 이메일 캠페인을 만들어 실행하기 위해 사용하는 플랫폼을 의미하기도 하고, 사용자가 엔터프라이즈 이메일 마케팅 캠페인을 성공적으로 전송할 수 있도록 벤더가 제공하는 서비스를 가리키기도 합니다. 이메일 서비스 제공업체라는 용어는 이 특정 기술 범주의 레거시 분야에서 비롯되었습니다. 이메일 엔터프라이즈 마케팅 플랫폼이 서비스 위주로 운영되었던 과거에 이 특정 기술 범주를 지칭하던 표현입니다. 당시 기업들은 이메일 전달성을 관리하고, 이메일 메시지 및 캠페인을 관리 및 실행할 수 있는 플랫폼을 사용하기 위해 종합 서비스를 제공하는 에이전시가 필요했습니다.

이러한 초기 이메일 제공업체들은 기술 기업이었지만 엔터프라이즈 고객을 위한 관리 중심의 화이트 글러브 서비스를 제공하는 데 집중했습니다. 이후 기술의 범주가 바뀌어 이메일 서비스 제공업체는 이제 이메일 마케팅 기술 플랫폼을 가리키는 포괄적인 용어가 되었습니다. 이러한 맥락에서의 이메일 서비스 제공업체는 개인 Yahoo 메일 계정이나 Gmail 편지함을 말하는 것이 아니라 마케터가 이메일 마케팅 프로그램을 전송하기 위해 사용하는 툴을 말합니다.

Q: 다양한 유형의 메일 서비스 제공업체는 각각 어떻게 다릅니까?

A: 대부분의 이메일 제공업체를 통해 구독자 목록을 업로드하고 이메일을 전달할 수 있을 뿐만 아니라 콘텐츠를 업로드하고 개인화할 수 있습니다. 모두 기본적인 기능입니다. Zoho 메일과 같은 저렴한 옵션과 무료 제품이 있고, 제품 내에 업그레이드된 스토리지 공간처럼 구매가 가능한 고급 기능이 포함되어 있는 경우가 많습니다. 또한 Outlook.com과 같이 무료로 구독할 수 있는 대규모 플랫폼도 있습니다.

이 기술 범주에는 B2C 부문의 Constant Contact, B2B 부문의 HubSpot과 같은 소규모 및 중간 규모 기업(SMB)을 주요 고객으로 하는 이메일 서비스 제공업체부터 Adobe Campaign 또는 Salesforce Marketing Cloud와 같이 대기업 마케팅 업체에 이르기까지 다양합니다. 이메일 서비스 제공업체의 기능도 서비스하는 시장에 따라 다양합니다.

소규모 기업을 고객으로 하는 이메일 서비스 제공업체는 사용이 손쉬운 플랫폼을 만들고, 보통 다양한 사용자 정의 옵션을 제공하지 않으며, 수천 명 정도의 소규모 고객에게 무료 이메일 계정을 지원하는 것에 집중합니다. 반면, 대규모 이메일 서비스 제공업체는 매우 특정한 요구 사항을 가지고 있는 대기업 고객을 주로 지원합니다. 이들은 사용자 정의 기능을 더 많이 제공하며, 대규모 비즈니스 모델의 고객이 데이터를 생성, 전송 및 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

Q: 이메일 서비스 사용을 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 이메일 서비스 설정 프로세스는 기업의 요구 사항과 이메일 서비스 제공업체의 유형에 따라 다릅니다. Adobe Campaign이나 엔터프라이즈를 공략하는 기타 제공업체를 사용하는 기업은 이들 제공업체의 구현 팀과 함께 작업하면서 이메일 서비스의 데이터 스키마, 개인화 특성, 프로그램 및 이니셔티브 툴 등 다양한 기능의 사용 방법을 파악하게 됩니다. 그런 다음 사용 가능한 옵션을 중심으로 캠페인을 설정하게 됩니다. 또한 서비스 제공업체를 활용하여 "IP 워밍"이라고 하는 것을 수행하게 되는데, IP 워밍이란 Google, Yahoo 또는 Verizon과 같은 인터넷 서비스 제공업체들이 최종 사용자에 이르는 전달 프로세스를 이해하고자 사용하는 작업입니다.

IP 워밍 시 이메일은 여러 배치에 걸쳐 전송됩니다. 이를 통해 인터넷 서비스 제공업체는 발신자의 이메일 전달 방식과 모범 사례 준수 여부를 추적하게 됩니다. 그리고 이후 전송하는 이메일의 볼륨을 점차적으로 늘려 나가는 프로세스를 시작합니다. 이러한 IP 워밍을 통해 해당 기업이 신뢰할 수 있는 발신자이고, 합법 IP라는 것을 증명하게 됩니다. IP를 데운다는 뜻의 IP 워밍은 구현 프로세스에서 중요한 부분입니다. 기업은 IP가 합법적이고, 어떤 이유에서도 경고등이 켜지지 않도록 해야 하기 때문입니다. 이러한 IP 주소에 대한 이메일 전달 규모를 점차적으로 늘리다가 결국 전체 규모의 캠페인을 실행하게 됩니다.

이메일 서비스 제공업체를 활용하는 작업은 이메일 하나를 준비하고 구독자 목록을 업로드한 다음 이메일을 구독자들에게 전달하는 워크플로우를 설정하는 것처럼 쉬운 단계부터 시작할 수 있습니다. 그러나 이보다 매우 광범위하고 더욱 복잡하게 만들 수도 있습니다. 이처럼 워크플로우는 기업 규모와 전체 목표에 따라 달라집니다.

Q: 이메일 서비스 제공업체와 협력 시 주요 이점은 무엇입니까?

A: 대기업의 경우, 이메일 서비스 제공업체를 사용하여 작업하면 소비자가 팔로우하고 좋아하는 브랜드와 소통할 때 가장 많이 사용하는 채널인 이메일을 통해 고객과 교감할 수 있습니다. 소비자는 특히 모바일 디바이스로 이메일을 많이 확인하기 때문입니다. 또한 이메일은 고객이 행사 정보에 반응할 때 검색 엔진 다음으로 가장 많이 이용하는 채널입니다. 따라서 이메일 서비스 제공업체를 사용하면 구독자의 충성도를 유지하고 고객을 육성할 수 있습니다.

기술적인 측면에서, Adobe Campaign과 같은 엔터프라이즈급 서비스 제공업체를 사용하면 커뮤니케이션의 대규모 지원이 가능해집니다. 수백만 통, 수십억 통의 이메일을 전송해야 하는 경우, 이를 위한 데이터를 지원하고, 대규모 이메일을 실제로 전달할 수 있는 수준의 기술이 필요합니다. 이러한 규모의 이메일은 구독자 목록을 Gmail 계정에 업로드하여 보낼 수 없습니다. 데이터가 너무 많기 때문입니다. 이러한 규모의 전달, 콘텐츠, 고객 데이터를 관리할 수 있는 성능을 확보하려고 하는 것이 이메일 마케팅 플랫폼이나 이메일 서비스 제공업체를 사용하는 이유입니다. 또한 이메일 서비스 제공업체를 사용하면 스팸 필터와 이메일 스토리지와 같은 기능을 더욱 정교하게 제어할 수 있습니다.

Q: 이메일을 다른 마케팅 전략과 연결하는 데 이메일 서비스 제공업체가 어떤 도움을 줍니까?

A: Adobe를 비롯한 일부 제공업체는 모바일 푸시, SMS, 웹 개인화 및 DM과 같은 다른 모든 아웃바운드 채널에서 실행할 수 있는 이메일 마케팅 기술용 플랫폼을 제공합니다. 캠페인을 구축하고 고객의 참여도 데이터를 이러한 다른 모든 채널에서 가져와 이메일 프로그램의 구독자에게 사용할 데이터로 변환할 수 있습니다. Adobe Campaign을 사용하면 옴니채널 접근 방식을 취할 수 있습니다. 예를 들어 이메일과 상호 작용하기는 하지만 기업의 웹 사이트로 이동해 구매할 수 있는 이메일 링크는 클릭하지 않는 고객이 있는 경우, POS 데이터와 이 고객 프로파일을 연결하여 대조해 보고 해당 고객이 이메일에 참여한 후 오프라인 매장에 가서 구매하는지 확인할 수 있습니다.

Q: 이메일 마케팅 수행 시 범하는 실수는 어떤 것이 있습니까?

A: 가장 큰 문제 중 하나는 이메일 수신을 선택한 고객에게 도달하려고 하기보다 구독자 목록을 구매하는 것입니다. 소비자는 자신이 어떤 이메일을 받을 것인지에 대해 결정권을 갖기를 원하기 때문에 원치 않는 이메일을 수신하면 해당 브랜드에 대해 좋지 않은 의견을 가질 수 있습니다. 또는 이메일을 너무 많이 보내거나 너무 자주 보내 구독자가 참여를 중단하고 구독을 취소하기도 합니다.

이러한 실수를 방지하기 위한 한 가지 방법은 고객의 참여도를 관리하고, 고객을 이메일 목록에 추가할 때 모범 사례를 따르는 것입니다. 요약하면 사용자가 스스로 브랜드를 방문해 구독 수신을 선택하게 만드는 것입니다. 이를 통해 이메일을 원하는 고객에게만 전송하게 됩니다.

이메일을 통해 프로모션만 안내하는 것이 아니라 캠페인 개인화의 수단으로 이메일을 활용하는 것도 이메일 마케팅의 실수를 피하는 한 방법입니다. 브랜드가 고객과 더 잘 교감하기 위해서는 해당 사용자만을 위한 고유한 콘텐츠를 사용해야 하고, 이러한 콘텐츠에는 과거 고객이 브랜드에 참여한 방식이나 웹 사이트를 열람한 내역이 반영되어야 있어야 합니다. 예를 들어 남성용과 여성용 제품을 모두 판매하는 리테일 브랜드의 경우 여성용 의류만을 구매한 고객에게는 남성용 의류의 프로모션 이벤트는 전송하지 말아야 합니다.

Q: 이메일 서비스 제공업체는 앞으로 어떻게 진화합니까?

A: 최근에는 이메일 서비스 제공업체를 통해 처음부터 끝까지 모든 기술과 서비스를 제공받는 기업이 점차 줄고 있습니다. 외부 에이전시의 기술을 조합하거나 더 많은 업무를 자체적으로 수행하여 캠페인을 더욱 신속하게 수행하는 기업이 많아졌습니다. 이러한 변화로 인해 마케팅 팀은 자사 캠페인에 대해서는 물론이고 데이터, 콘텐츠 및 전달 측면에서도 더 많은 자율권을 누릴 수 있게 되었습니다. 이 때문에 이메일 서비스 제공업체 역시 기업이 직접 사용자 정의 도메인과 무제한 스토리지와 같은 이메일 마케팅 프로그램을 대규모로 만들고, 개인화하고 전달할 수 있는 다양한 기능을 개발하고 있습니다. 또한 캠페인의 출시 기간을 대폭 단축할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.

이러한 변화 때문에 이메일 서비스를 사용하는 기업은 운영 업무에 보내는 시간을 줄이고 전략 구상에 더 많은 시간을 할애하고 있습니다. 이전에는 툴의 수많은 기능을 다루기가 어려웠고, 기업은 주니어 수준의 직책에서 보통 보게 되는 회전율만 가지고 전술에 더 많은 시간을 보냈습니다. 이것이 중간 속도의 발전이 이루어지지 않았던 이유 중 하나입니다.

하지만 이제 이메일 및 기타 제공업체는 Google Amp와 같이 이메일에서 딥링크 기능을 제공하는 등 더욱 인터랙티브한 이메일을 지원하는 기능을 제공하기 시작하고 있습니다. 이 기능은 소비자가 이메일을 떠날 필요 없이 구매를 하거나, 동영상을 보거나, 링크를 클릭하거나 설문조사에 참여하는 등 브랜드에 참여할 수 있어 이메일이 마치 웹 사이트처럼 작동합니다. 앞으로 더욱 발전된 기능이 소개되면서 이메일의 사용자 상호 작용과 전반적인 고객 경험이 더욱 향상될 것입니다.