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GDPR을 통해 고객 관계 강화
GDPR을 통해 데이터 수집을 간소화하고 향상시키는 방법을 확인하십시오.
GDPR 학습 센터
가이드, 기술 문서, 팁이 포함된 Adobe의 리소스를 통해 유럽 연합의 개인 정보 보호 규정을 숙지하고, GDPR을 준수하면서 Adobe 솔루션을 최대한 활용할 수 있습니다.
GDPR 관련 FAQ
GDPR을 준수하기 위해 고려해야 하는 사항은 무엇입니까?
아래에서 GDPR 준수를 위한 5단계를 살펴보십시오.
1. 모바일 앱, 웹 사이트 등 디지털 자산을 목록화하여 필요한 쿠키, 태그 또는 기타 데이터를 검토합니다.
2. 고객 여정을 파악하고 중요한 공지 사항과 선택 사항을 고객에게 안내하고, 개인 정보 보호를 위한 귀사의 노력을 설명합니다.
3. 고객 경험을 고려하여 개인 정보 처리에 관한 동의 관리 전략을 수립합니다.
4. 데이터 주체의 액세스 요청을 처리하기 위해 어떤 방식으로 사용자 ID를 인증할 것인지 생각해 봅니다.
5. 기존 프로세스를 검토 및 활용하여 데이터 주체 요청에 효과적으로 대응합니다.
본사가 유럽 이외의 지역에 있는 기업도 GDPR이 적용됩니까?
적용될 가능성이 큽니다. 유럽의 개인 고객을 대상으로 제품 또는 서비스에 대한 마케팅을 수행하고, 개인 데이터를 수집하는 경우 GDPR이 적용될 수 있습니다. GDPR은 유럽에 본사를 둔 기업에만 적용되는 것은 아닙니다. 유럽 이외의 지역에 있는 기업이 유럽의 개인 고객을 대상으로 제품 및 서비스를 제공하거나, 이에 대한 마케팅을 수행하는 경우 GDPR이 적용될 수 있습니다.
데이터 프로세서로서의 Adobe 역할은 무엇입니까?
Adobe는 소프트웨어 및 서비스 제공 과정에서 처리하고 저장하도록 요청받은 개인 정보에 대한 데이터 프로세서 역할을 합니다. Adobe는 계약에 명시된 것과 같이 해당 기업의 지침에 따라 개인 정보를 처리합니다. 고객 데이터가 Adobe 솔루션에 저장되어 있고 개별 소비자 요청에 대한 지원이 필요한 경우 Adobe는 프로세스, 제품, 서비스, 툴을 통해 해당 기업이 적절하게 대응할 수 있도록 지원합니다.
마케터는 마케팅 데이터베이스에 대해 새로운 동의를 모두 얻어야 합니까?
GDPR은 브랜드 기업이 동의를 얻는 방법을 변경하고, 일부 동의를 수정하거나 업데이트해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 브랜드 기업의 현재 동의 내용이 GDPR 요건에 부합하면 동의 변경이 필요하지 않을 수 있지만, 브랜드 기업의 동의 내용이 강화된 GDPR 요건에 부합하지 않으면 해당 동의는 재평가되고 최신 내용으로 변경되어야 합니다.
데이터 관리자의 역할은 무엇입니까?
데이터 관리자로서 기업은 Adobe가 기업 대신 처리하고 저장할 개인 데이터를 결정합니다. Adobe 클라우드 솔루션을 사용하는 경우 사용하는 제품 및 솔루션과 Adobe 계정 또는 서비스로 보내는 정보에 따라 개인 정보를 처리할 수 있습니다. 데이터 관리자로서 브랜드 기업이 제공하는 정보 수집 및 활용 방법에 대한 안내문에 개인 정보 보호 관련 공지를 포함하고, 필요에 따라 고객의 동의를 얻습니다. 또한 고객이 기업에서 보유한 자신의 개인 정보에 대해 알기를 원하거나 기업과의 교류를 중단하기로 한 경우 기업은 이에 대응할 수 있는 방법을 마련해야 합니다.
사용자 참여와 관련하여 데이터 관리자는 동의 관리에 대한 어떠한 전략을 수립해야 합니까?
동의 관리 영역(예: 툴, 표준, 모범 사례)은 계속해서 진화하고 있으며, 이에 발맞춰 대응해야 합니다. 관리자는 사용자 참여에 미치는 영향을 최소화하기 위해, 이 영역의 공급업체 및 자문단과 협력하여 동의 및 쿠키에 대한 유럽의 새로운 법률과 지침을 따라야 합니다. 기업의 데이터 수집 활동에 관하여 브랜드 고유의 쿠키 공지를 상황에 맞게 제공하는 “경험 기반의 개인 정보 보호”가 좋은 전략이 될 수 있습니다.
GDPR에 데이터가 유럽 외 지역으로의 데이터 반출 금지가 명시되어 있습니까?
아니요. GDPR은 유럽 데이터를 전송하거나 데이터에 액세스하는 모든 지점에서 개인 정보를 보호하도록 규정하고 있습니다. Adobe 클라우드 솔루션을 통해 데이터 전송을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Adobe 개인 정보 보호 센터를 참조하십시오.
마케터는 모든 내용에 대해 동의를 얻어야 합니까?
모든 내용에 대해 동의를 얻을 필요는 없으며, 데이터 수집 업무의 성격에 따라 다릅니다. 특정 마케팅 활동의 경우, 합법적 이익 등을 근거로 데이터를 수집할 수 있습니다. 기업은 자문단과 상의하여 효과적인 마케팅 전략을 위한 최선의 방법을 모색해야 합니다.