Adobe Customer Journey Analytics 활용 사례
고객 이탈 예측 및 완화
고객 여정과 경험에서 고객의 기대에 미치지 못하고 이탈률을 높이는 마찰을 명확하게 파악하세요.
고객이 이탈하는 이유를 파악하고 빠르게 해결
Adobe Customer Journey Analytics는 모든 채널에서 고객 여정을 시각화하고 분석하도록 도와줍니다. 이를 바탕으로 이탈 패턴을 찾고 경험을 향상시키고 이탈을 방지할 수 있습니다.
고객 유지 및 이탈 요인 파악
Adobe Customer Journey Analytics를 통해 고객 이탈로 이어지는 패턴과 추세를 식별하세요. 안내형 분석 툴을 사용하면 정의된 기간 동안 발생하는 반복 구매, 이탈률 등의 핵심 지표를 이해할 수 있습니다. 이를 통해 고객 유지 및 이탈로 이어지는 여정의 접점을 명확하게 파악할 수 있습니다.
이탈로 이어진 마찰 지점 제거
Adobe Customer Journey Analytics가 제공하는 안내형 분석 뷰를 통해 고객의 참여를 저해하고 고객 이탈을 유발하는 마찰 지점을 찾으세요. 예를 들어, 시간 경과에 따른 전환율, 활성 및 휴면 사용자의 활동 등을 모니터링하여 고객 재참여 및 유지에 기여하는 제품이 무엇인지 알 수 있습니다. 또한 사용자 이탈로 이어지는 제품 경험을 파악하고 이를 개선하여 장기적인 고객 이탈을 완화할 수 있습니다.
이탈 고객 세분화 및 재참여 유도
이탈 위험이 높은 고객을 파악한 후에는 Adobe Marketo Engage, Adobe Journey Optimizer 등 Adobe Experience Cloud의 다양한 제품을 통해 재참여 캠페인으로 공략할 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이러한 툴과 Adobe Customer Journey Analytics에서 확보한 인사이트를 활용하여 고객 맞춤형 콘텐츠를 제작하고 이메일, 소셜, 디스플레이 광고, 동적으로 업데이트되는 웹 경험 등에 제공할 수 있습니다.
