Adobe Customer Journey Analytics 활용 사례
고객 여정을 어렵게 하는 문제 영역을 파악하세요. 고객 이탈 분석을 통해 이탈 위험을 식별하고 신속하게 재참여를 유도할 수 있습니다.
이탈 패턴을 찾고, 경험을 향상시키고, 이탈을 방지하세요. Adobe Customer Journey Analytics는 모든 채널에서 고객 여정을 시각화하고 분석하도록 도와줍니다.
Adobe Customer Journey Analytics를 통해 고객 이탈로 이어지는 패턴과 추세를 식별하세요. 안내형 분석 툴을 사용하면 정의된 기간 동안 발생하는 반복 구매, 이탈률 등의 핵심 지표를 이해할 수 있습니다. 이를 통해 고객 유지 및 이탈로 이어지는 여정의 접점을 명확하게 파악할 수 있습니다.
Adobe Customer Journey Analytics가 제공하는 안내형 분석 뷰를 통해 고객의 참여를 가로막고 이탈을 유발하는 마찰 지점을 찾으세요. 예를 들어, 시간 경과에 따른 전환율, 활성 및 휴면 사용자의 활동 등을 모니터링하면 고객 재참여 및 유지에 기여하는 제품을 파악할 수 있습니다. 또한 사용자 이탈로 이어지는 제품 경험을 파악하고 이를 개선하여 장기적인 고객 이탈을 완화할 수 있습니다.
이탈 위험이 높은 고객을 파악한 후에는 Adobe Marketo Engage, Adobe Journey Optimizer 등 Adobe Experience Cloud의 다양한 제품을 통해 재참여 캠페인으로 공략할 고객 세그먼트를 생성해 보세요. 이러한 툴과 Adobe Customer Journey Analytics에서 확보한 인사이트를 활용하면 고객 맞춤형 콘텐츠를 제작하고, 이메일, 소셜, 디스플레이 광고, 동적으로 업데이트되는 웹 경험 등에 제공할 수 있습니다.
Adobe Customer Journey Analytics는 Adobe Target 및 Adobe Journey Optimizer와 원활하게 통합됩니다. 따라서 마케터는 다양한 경험에 대한 A/B 및 다변량 테스트를 실행한 후 CJA의 실험 패널에서 직접 성과를 분석할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
