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향상된 고객 세분화로 고객과의 교류 강화
고객 세분화란 특정 기준에 따라 시장을 작은 그룹으로 분할하는 것으로, 모든 캠페인의 기반이 됩니다. 그러나 디지털 세계는 점점 더 복잡해지고, 고객은 갈수록 진화하면서 고객 세분화가 더욱 어려워지고 있습니다. 효과적인 고객 세분화를 위해서는 먼저 정확한 타이밍에 적합한 메시지를 지속적으로 제공할 방안을 모색해야 합니다.
기존 세그먼트에서 벗어나 혁신적인 세그먼트를 기반으로
인터넷이 도입된 이래로, 데이터 파이어호스가 마케터의 서버를 채우고 있습니다. 이로 인해 인구 통계학적 데이터를 기반으로 고객을 분류하는 고객 세분화가 탄생하게 되었습니다. 연령, 성별, 수입에 따라 고객을 그룹화하는 것이 일반적이지만, 여러 단점이 있습니다.
데이터가 기하급수적으로 늘어나고 있으며, 이는 새로운 데이터 소스를 활용하고 기존의 고객 세분화에 대한 문제점을 해결할 기회가 될 수 있습니다. 새로운 고객 세분화 방식을 통해 여러 디바이스 또는 채널 간을 오가는 고객의 행동을 면밀히 파악할 수 있고, 자사 데이터를 제휴 데이터 및 서드파티 데이터와 통합하여 종합적인 프로파일을 생성할 수도 있습니다. 이러한 모든 것은 엄격한 개인정보 보호법을 바탕으로 합니다.
강력한 프로파일을 통해 고객 행동, 개인 관심사, 고유한 요구 사항 등을 바탕으로 세그먼트를 정의할 수 있습니다. 또한 고객 세분화를 위한 고급 기능을 사용하면 탁월한 유연성과 제어를 통해 마케팅 활동을 혁신할 수 있습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Audience Manager는 온라인 및 오프라인 데이터를 사용하여 고객 행동을 기반으로 고부가가치 세그먼트를 생성함으로써 고객 세그먼트를 재정의합니다. 여러 디바이스 및 고객 접점에서 사용자 ID를 통합하고 주요 데이터 제공업체, 오프라인 데이터 온보더, 광고 서버, 디바이스 그래프 등 기존 통합으로부터 데이터를 가져올 수 있습니다.
Adobe Sensei를 기반으로 하는 Audience Manager에서 유사 고객을 찾아 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 또한 Analytics, Advertising Cloud, Campaign 등 다른 Adobe Experience Cloud 솔루션과의 긴밀한 통합을 통해 고객의 전체 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다.