발견하지 못한 접점까지 모든 고객 여정 매핑

오프라인 상호 작용과 같이 이전에는 미처 발견하지 못했던 고객 접점을 쉽게 파악하고, 고객의 전체 여정을 한눈에 확인할 수 있는 엔드 투 엔드 맵을 모든 팀에 제공할 수 있습니다.

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Customer Journey Analytics를 만나보세요.

모든 팀에 실시간 크로스채널 인사이트를 제공하는 분석 애플리케이션에 대해 살펴보세요.

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데이터 사일로 문제를 해결하여 고객 여정의 통합 뷰 확보

많은 기업이 고객 여정에 대한 데이터를 수집합니다. 그러나 대부분의 경우 각 부서에서 자체적으로 데이터를 수집해 고객 여정의 전체 상황을 명확히 파악하지 못한 채 경험을 최적화합니다. 이러한 방식으로 제공되는 고객 경험은 여정의 다음 단계를 위한 발판이 될 수 없습니다. 고객 여정은 최소 몇 달에서 몇 년까지 지속됩니다. 따라서 모든 팀이 고객 여정에 대한 종합적인 관점을 확보하는 것이 중요합니다. 기업의 데이터 사일로 문제를 해결하기 위해서는 모든 데이터를 단일 통합 프로파일로 취합하여 각 접점을 순차적으로 시각화해야 합니다.

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Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe Customer Journey Analytics는 온라인 및 오프라인 채널의 모든 데이터를 고객 여정 뷰로 가져와 각 접점을 순차적으로 배치합니다. 직관적이고 시각적인 대시보드에서 데이터를 기반으로 고객 전환에 가장 크게 기여하는 채널, 잠재 고객의 참여가 저조한 영역, 고객이 다시 참여하도록 유도하는 데 효과적인 요소 등 유용한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

고객에 대한 종합적인 관점을 명확히 제공하는 방법

강력한 시각화 - 유용한 시각화 요소를 생성하고 데이터 표, 시각 요소, 패널, 구성 요소 등을 드래그 앤 드롭 방식으로 자유롭게 배치할 수 있습니다.

고객 여정 탐색 - 데이터를 유연하게 활용하여 신규 고객에게 다가가고, 기존 고객을 유지하고, 경험에 대한 성과를 극대화할 수 있습니다.

유지율 및 이탈률 파악 - 고객의 재참여를 유도해야 하는 접점, 특정 제안으로 고객을 타겟팅하는 시기, 과거 행동을 기반으로 고객 참여를 유도하는 방법을 파악할 수 있습니다.

최적화된 기여도 분석 - 실시간 스트리밍 데이터 수집을 통해 전환에 가장 크게 기여한 접점을 찾아낼 수 있습니다.

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