Adobe Experience Platform

탁월한 고객 경험을 위한 강력한 엔진

개인화된 경험을 대규모로 제공하기 위해서는 중앙에서 관리되는 연결된 데이터 기반이 필요합니다. Adobe Experience Platform이 통합된 데이터를 기반으로 차세대 고객 경험을 구축하도록 도와드립니다.

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Experience Platform underpins some of the newest capabilities across Adobe products image

Adobe 제품에 최신 기능을 지원하는 Experience Platform

  • 대화형 AI 어시스턴트는 Experience Platform의 데이터에 기본으로 연결되어 있으므로 인사이트를 쉽게 확보하고 빠르게 작업할 수 있습니다. AI 어시스턴트는 Real-time CDP, Journey Optimizer, Journey Optimizer – B2B Edition, Customer Journey Analytics, Workfront에서도 사용할 수 있습니다.
  • Experience Platform과 Adobe Real-time CDP, Journey Optimizer를 사용하면 활용 사례 플레이북, 실용적인 활용 사례 라이브러리, 시각화, 즉시 사용 가능한 구현 에셋을 통해 작업 시간을 단축할 수 있습니다.
  • Experience Platform, Real-time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics에서 통합 측정 지표 프레임워크를 통해 콘텐츠와 고객을 대상으로 대규모로 실험해 보고 성과를 일관되게 측정할 수 있습니다.
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Adobe Experience Platform의 혁신적인 최신 기능

  • 대화형 AI 어시스턴트를 함께 사용하여 유용한 정보와 인사이트를 확보하고 빠르게 작업할 수 있습니다. 자세히 보기
  • 고객 데이터를 탐색하고 AI 및 머신 러닝 기능을 조정하여 통합 머신 러닝 에코시스템의 외부 모델을 강화함으로써 예측 인사이트를 기반으로 개인화를 향상시킬 수 있습니다.
  • 웨어하우스 파트너의 데이터를 사용하여 고객 인사이트를 강화할 수 있습니다. 자세히 보기
  • 활용 사례 플레이북, 실용적인 활용 사례 라이브러리, 시각화, 즉시 사용 가능한 구현 에셋을 통해 작업 시간을 단축할 수 있습니다.
  • 애플리케이션 전반에서 통합 측정 지표 프레임워크를 통해 콘텐츠와 고객을 대규모로 실험하고 결과를 측정할 수 있습니다.

오늘 만나는 내일의 개인화 기술

Adobe Experience Platform은 고객 데이터의 수집, 관리, 적용을 간소화하는 Adobe만의 고유한 기술을 바탕으로 현재와 미래의 다양한 애플리케이션에서 모두 대규모 개인화를 지원합니다. Adobe Experience Platform을 사용하면 Adobe Experience Cloud 애플리케이션을 통해 대규모로 개인화된 경험을 제공하고, 미래 지향적인 기술로 고객 경험의 진화에 따라 지속적으로 발전할 수 있습니다.

고객 경험을 위한 통합 에코시스템

Adobe Experience Platform은 심층적이고 상호 연결된 고객 경험 관리 에코시스템을 제공합니다. 중앙 허브 역할을 하면서 Adobe Experience Cloud 애플리케이션을 비롯한 고객 경험 애플리케이션 간의 연결, 동료와의 협업을 간소화해 줍니다.

혁신적이고 지능적인 핵심 기술

Experience Platform에 Adobe Sensei GenAI 기능이 추가되었습니다. 이제 다양한 앱에서 인사이트 발굴과 고객 참여 워크플로우에 새로운 기능을 활용해 업무를 빠르게 처리하고, 생산성을 극대화하고, 아이디어를 쉽게 실현할 수 있습니다. Sensei GenAI의 활용 영역을 자세히 알아보세요.

Adobe Experience Platform 기반의 강력한 제품

Adobe는 Adobe Experience Platform을 통해 유용한 인사이트 도출, 고객 참여 유도, 고객 세그먼트 생성 및 활성화, 옴니채널 고객 여정 분석, 여정 최적화를 위한 최고의 툴을 제공함으로써 고객 경험을 혁신하는 데 앞장서고 있습니다.

Adobe Real-Time CDP

  • B2C 및 B2B 데이터를 수집하여 실시간 프로파일로 통합하고, 모든 채널에서 활성화 가능한 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
  • Real-Time CDP Collaboration을 통해 마케터와 매체사는 데이터 협업을 통해 서드파티 쿠키 없이도 가치가 높은 고객을 발견하고 쉽게 다가갈 수 있습니다.
  • 통합 고객 구성을 통해 웨어하우스 파트너의 프로파일 데이터를 사용하여 고객을 강화하고 데이터 복사를 최소화할 수 있습니다.

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Adobe Customer Journey Analytics

  • 모든 고객 접점을 연결하고 실시간으로 전체 여정을 시각적으로 파악할 수 있습니다.
  • 콘텐츠 분석을 통해 채널 전반에서 에셋 성과를 측정하고 속성(색상, 배경 이미지 등)을 분석할 수 있습니다.
  • 데이터 세트의 복잡한 ID 구조를 통합하고 고객을 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다.

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Adobe Journey Optimizer

  • 옴니채널 캠페인 일정은 물론, 수백만 고객과 일대일로 만나는 순간을 관리할 수 있습니다.
  • 새로운 저작 기능으로 추가 채널에서 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
  • AI 의사 결정 기능으로 고객 여정에서 최적의 경로를 파악할 수 있습니다.
  • 고객 여정의 어느 접점에서든 개인화된 제안을 식별하고 제공할 수 있습니다.

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Adobe Journey Optimizer - B2B Edition

  • 마케팅 팀과 세일즈 팀 간의 협업을 통해 타겟 계정의 구매 그룹 참여를 유도할 수 있습니다.
  • 여러 채널에서 구매 그룹 여정을 통합 관리할 수 있습니다.
  • 생성형 AI를 기반으로 이메일과 채팅을 위한 개인화된 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

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Adobe Mix Modeler

  • 마케팅 믹스 모델링과 멀티터치 어트리뷰션을 통합 측정에 활용해 마케팅 효과를 파악할 수 있습니다.
  • 경제 상황, 내부 전략 변경 등 비즈니스에 영향을 미치는 주요 내외부 요소의 데이터를 수집하여 그 효과를 파악하고 예측할 수 있습니다.

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Adobe Experience Platform 기능

Adobe Experience Platform은 다양한 채널과 애플리케이션에서 일괄 및 실시간 데이터 워크플로우를 구현하기 위한 맞춤 공유 서비스를 제공하므로 고객에게 더욱 최적화된 경험을 제공할 수 있습니다. Adobe Experience Platform에서 지원하는 핵심 워크플로우는 다음과 같습니다.

  1. 데이터 수집
  2. 데이터 관리
  3. 데이터 통합
  4. 거버넌스 및 개인정보 처리
  5. 인사이트 및 AI
  6. 확장성
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다양한 채널에서 실시간으로 데이터 수집 및 표준화

  • 데이터 수집을 간소화하여 서드파티 쿠키 없이 자사 데이터 기반 구축
  • Adobe Experience Platform 웹 및 모바일 SDK를 사용하여 이벤트 수준의 데이터를 수집하고, 고객이 정의한 대상과 Adobe 애플리케이션으로 전달

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강력한 분석과 고객 참여 유도를 위한 데이터 통합

  • 인사이트 활용 및 고객 참여 유도를 위해 시스템 전반의 다양한 소스에서 데이터 가져오기
  • 표준화된 XDM과 데이터 유효성 검사를 통해 데이터를 명확하고 의미론적으로 파악
  • 고급 데이터 관리 기능을 통해 고객 데이터 라이프사이클 관리

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고객 데이터를 모든 채널에서 활성화 가능한 실시간 프로파일로 통합

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특허 받은 기능으로 고객의 선호도를 고려하여 마케팅을 효과적으로 수행

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고객 경험을 분석, 예측, 최적화하는 데 필요한 인사이트 확보

  • 데이터를 탐색, 정리, 구성, 강화하여 더 나은 개인화, 분석, 보고를 위한 속성과 데이터 세트 탐색
  • 기본 통합된 비즈니스 인텔리전스 툴을 이용해 데이터 시각화
  • 강력한 AI 서비스를 통한 심도 있는 고객 파악, 고객 행동 예측, AI 기반의 의사 결정
  • 고객 데이터와 Adobe 관계 정보를 통합하여 프롬프트 제안, 지능형 캡션, 개체 생성, AI 어시스턴트 등 생성형 AI 기능으로 빠르게 인사이트 확보 및 대응

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저지연 API를 기반으로 확장 가능한 플랫폼에 채널과 애플리케이션 연결

  • REST API와 스트리밍 통합으로 고객 경험 기술 스택에 Adobe Experience Platform 통합
  • 빠르게 시작해 미래로 나아가기 위한 개방형 플랫폼과 연동
  • Adobe Experience Platform을 기존 환경과 데이터 호수로 확장
  • 새로운 서비스와 맞춤 클라우드 플랫폼을 구축하여 제품 성능 향상

API 알아보기

통합

기존 기술의 가치 향상

Experience Platform은 내외부 소스에서 가져온 데이터를 실시간으로 표준화하므로 기존에 보유한 기술을 Adobe Experience Cloud 제품에 손쉽게 통합하여 가장 포괄적인 기술 스택을 구현할 수 있습니다.

데이터 통합에 대해 더 알아보기

Adobe Experience Platform의 이점

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가치를 빠르게 실현

고객 경험을 위한 강력한 기반을 구축하여 현재와 미래의 애플리케이션에 모두 적용할 수 있습니다.

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실행 가능한 고객 프로파일

여러 시스템에서 실시간 고객 프로파일을 사용하고 공유하여 고객 경험 워크플로우를 정확하게 분석하고, 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

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끝없는 진화

끊임없이 진화하는 고객 경험을 지속적이고 원활하게 관리할 수 있습니다.

관련 콘텐츠

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궁금한 점을 답변해 드릴게요.

Adobe Experience Platform이란 무엇입니까?
Adobe Experience Platform은 CRM이나 다른 자사 데이터뿐만 아니라 행동 데이터, 트랜잭션 데이터, 재무 데이터, 운영 데이터, 서드파티 데이터 등 모든 중요한 고객 데이터를 실시간으로 통합하는 업계 선도적인 기술 플랫폼입니다. 데이터를 가져와 표준화하고 이를 다양한 채널에서 효과적으로 활용할 수 있게 해주므로, 그 순간 고객이 바라는 바를 정확하게 파악해 매력적인 고객 경험을 제작할 수 있습니다.
Adobe Experience Platform은 Adobe Experience Cloud와 동일한 것입니까?
Adobe Experience Platform은 최초의 엔터프라이즈급 고객 경험 관리 솔루션이며, Adobe Experience Cloud의 데이터 기반입니다. Adobe Experience Cloud는 통합 온라인 마케팅 툴 제품군 중 하나로 대규모 개인화, 간편한 콘텐츠 제작, 데이터 인사이트, 콘텐츠 관리, 고객 여정을 위한 제품들을 제공합니다.
Adobe Experience Platform과 Adobe Experience Manager의 차이점은 무엇입니까?

Adobe Experience Platform은 중앙에서 관리되는 연결된 데이터 기반으로 Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Journey Optimizer의 고객 경험 관리를 지원합니다.

Adobe Experience Manager는 고객 여정 전반에서 개인화된 옴니채널 경험을 빠르게 전달하는 경험 관리를 위한 최신 클라우드 애플리케이션입니다. 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 디지털 에셋 관리(DAM), 디지털 등록 및 양식, 클라우드 서비스, 학습 관리 시스템, 구성 요소 콘텐츠 관리 시스템(CCMS) 등의 기능을 제공합니다.

고객 경험(CX) 플랫폼이란 무엇입니까?
고객 경험(CX) 플랫폼이란 여러 채널과 접점에서 엔드 투 엔드 고객 경험을 관리하는 기술을 말합니다. 소비자의 장기적인 관심을 유도하기 위한 정기 업데이트, 참여 메시지, 마케팅 캠페인을 제공합니다. 고품질의 안정적인 제품 및 서비스, 탁월한 고객 지원, 고객 참여를 유도하는 마케팅 자료와 CX 플랫폼을 함께 사용해 성공을 측정하고, 문제가 발생하기 전에 감지하고, 고객 여정 전반에서 매력적인 접점을 만들 수 있습니다.
개인화란 무엇입니까?
비즈니스 마케팅 관점에서 개인화란 고객의 니즈에 따라 마케팅 및 디지털 경험을 맞춤화하는 것입니다. 이를 위해서는 고객을 세분화하고 가장 가치가 높은 고객을 식별해야 합니다. 그러려면 어떤 고객 세그먼트가 어떤 방식으로 참여할 가능성이 가장 높을지 또는 어떤 고객 세그먼트가 어떤 버전의 콘텐츠에 가장 긍정적인 반응을 보일지 알아내야 합니다. 브랜드는 고객 경험을 개인화함으로써 고객이 주목하고, 이해하며, 참여하는 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.