오늘 만나는 내일의 개인화 기술
Adobe Experience Platform은 고객 데이터의 수집, 관리, 적용을 간소화하는 Adobe만의 고유한 기술을 바탕으로 현재와 미래의 다양한 애플리케이션에서 모두 대규모 개인화를 지원합니다. Adobe Experience Platform을 사용하면 Adobe Experience Cloud 애플리케이션을 통해 대규모로 개인화된 경험을 제공하고, 미래 지향적인 기술로 고객 경험의 진화에 따라 지속적으로 발전할 수 있습니다.
고객 경험을 위한 통합 에코시스템
Adobe Experience Platform은 심층적이고 상호 연결된 고객 경험 관리 에코시스템을 제공합니다. 중앙 허브 역할을 하면서 Adobe Experience Cloud 애플리케이션을 비롯한 고객 경험 애플리케이션 간의 연결, 동료와의 협업을 간소화해 줍니다.
혁신적이고 지능적인 핵심 기술
Experience Platform에 Adobe Sensei GenAI 기능이 추가되었습니다. 이제 다양한 앱에서 인사이트 발굴과 고객 참여 워크플로우에 새로운 기능을 활용해 업무를 빠르게 처리하고, 생산성을 극대화하고, 아이디어를 쉽게 실현할 수 있습니다. Sensei GenAI의 활용 영역을 자세히 알아보세요.
Adobe Experience Platform 기반의 강력한 애플리케이션
Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 일련의 애플리케이션을 통해 유용한 인사이트와 고객 참여 유도, 고객 세그먼트 생성 및 활성화, 옴니채널 고객 여정 분석, 여정 최적화를 위한 최고의 툴을 제공함으로써 고객 경험을 혁신하는 데 앞장서고 있습니다.
Adobe Customer Journey Analytics
모든 고객 접점을 연결하고, 전체 여정을 실시간으로 모니터링하여 탁월한 고객 경험을 대규모로 제공하는 데 필요한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer
하나의 애플리케이션에서 옴니채널 캠페인 일정은 물론, 수백만 고객과 일대일로 만나는 순간을 관리하고 지능형 의사 결정과 인사이트로 전체 고객 여정을 최적화할 수 있습니다.
Adobe Experience Platform 기능
Adobe Experience Platform은 다양한 채널과 애플리케이션에서 일괄 및 실시간 데이터 워크플로우를 구현하기 위한 맞춤 공유 서비스를 제공하므로 고객에게 더욱 최적화된 경험을 제공할 수 있습니다. Adobe Experience Platform에서 지원하는 주요 워크플로우는 다음과 같습니다.
특허 받은 기능으로 고객의 선호도를 고려하여 마케팅을 효과적으로 수행
- 데이터 수집, 저장, 사용 시 고급 보안 기능으로 고객 데이터 보호
- 고객의 선호도와 동의 여부를 자동으로 고려하면서 고객 데이터 사용
- 기업의 거버넌스 및 개인정보 처리방침에 따라 고객 데이터 사용
- 개인정보 보호규정(GDPR, CCPA) 및 업계별 규정(HIPAA) 준수를 위한 턴키 솔루션
고객 데이터를 모든 채널에서 활성화 가능한 실시간 프로파일로 통합
- Adobe 데이터와 서드파티 데이터를 활용하여 실시간 고객 프로파일 생성
- Adobe의 다이내믹 ID 그래프를 사용하여 여러 디바이스와 채널에서 고객 프로파일 활성화
- Experience Platform Edge Network에서 저지연 환경 제공, 모든 채널에 활성화하기 위한 실행 가능한 세그먼트 구축
고객 경험을 분석, 예측, 최적화하는 데 필요한 인사이트 확보
- 데이터를 탐색, 정리, 구성, 강화하여 더 나은 개인화, 분석, 보고를 위한 속성과 데이터세트 찾기
- 기본 통합된 비즈니스 인텔리전스 툴을 이용해 데이터 시각화
- 강력한 AI 서비스를 통한 심도 있는 고객 파악, 고객 행동 예측, AI 기반의 의사 결정
- 고객 데이터와 Adobe 관계 정보를 통합하여 프롬프트 제안, 지능형 캡션, 개체 생성, AI 어시스턴트 등 생성형 AI 기능으로 빠르게 인사이트 확보 및 대응
저지연 API를 기반으로 확장 가능한 플랫폼에 채널과 애플리케이션 연결
- REST API와 스트리밍 통합으로 고객 경험 기술 스택에 Adobe Experience Platform 통합
- 빠르게 시작해 미래로 나아가기 위한 개방형 플랫폼과 연동
- Adobe Experience Platform을 기존 환경과 데이터 호수로 확장
- 새로운 서비스와 맞춤 클라우드 플랫폼을 구축하여 제품 성능 향상
통합
기존 기술의 가치 확대
Experience Platform은 내외부 소스에서 가져온 데이터를 실시간으로 표준화하므로 기존에 보유한 기술을 Adobe Experience Cloud 제품에 손쉽게 통합하여 가장 포괄적인 기술 스택을 구현할 수 있습니다.
Adobe Experience Platform의 이점
가치를 빠르게 실현
고객 경험을 위한 강력한 기반을 구축하여 현재와 미래의 애플리케이션에 모두 적용할 수 있습니다.
실행 가능한 고객 프로파일
여러 시스템에서 실시간 고객 프로파일을 사용하고 공유하여 고객 경험 워크플로우를 정확하게 분석하고, 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
끝없는 진화
끊임없이 진화하는 고객 경험을 지속적이고 원활하게 관리할 수 있습니다.
"Adobe는 기술 플랫폼을 혁신적으로 재정비하여 큰 수익 향상을 실현하고 있습니다. 전략의 핵심은 플랫폼과 다양한 서비스, 애플리케이션으로 구성된 모듈식 포트폴리오를 갖춘 Adobe Experience Cloud를 완성하겠다는 야심 찬 기술 비전에 있습니다.”
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