개인화 인사이트와 고객 인게이지먼트

간편하게 감동적인 경험 구축

Adobe 제품은 서로 연동되어 지속적으로 인사이트를 도출하고 실시간으로 참여를 유도합니다. 고객과 소통하고, 고객을 전환 및 유지하고, 비즈니스가 마음껏 성장하도록 지원합니다.

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언제 어디서나 고객이 원하는 경험 제공

마케팅 팀과 IT 팀 모두 분산된 데이터, 불분명한 인사이트, 증가하는 개인정보 처리 및 보안 요구로 고전하고 있습니다. 이러한 문제가 해결되지 않으면 다양한 고객의 니즈를 충족하기가 어려워집니다. 하지만 Adobe Experience Platform을 사용하면 모든 것이 해결됩니다. Adobe Experience Platform은 Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer 등 고객 경험을 위한 Adobe의 주요 제품의 근간을 이루는 업계 선도적인 기술입니다. 실시간 옴니채널을 기반으로 하며, 임베디드 AI로 인사이트를 확보하고, 연결된 개인화 경험을 전달하고, 고객 데이터를 안전하게 보호하도록 도와줍니다.

Adobe Experience Platform을 통해 실현 가능한 3가지

지속적인 학습과 최적화

유의미한 인사이트를 실시간으로 도출하여 고객을 깊이 이해하고 고객의 니즈를 바로 충족할 수 있습니다.

적시에 경험 전달

강렬하고 매력적인 경험을 고객이 원하는 바로 그 순간에 적절한 채널을 통해 제공할 수 있습니다.

고객 존중

고객의 의사를 반영해 시스템과 워크플로우에서 개인정보를 보호할 수 있습니다.

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더 나은 성과를 내는 개인화 캠페인 만들기

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지능적인 재참여

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장바구니 포기로 이어지는 캠페인 개인화

'잊으신 건 없나요?'라는 상투적인 메시지만 반복한다면 고객이 장바구니를 포기 할 가능성이 커집니다.Adobe 솔루션을 사용하면 온라인과 오프라인에서 실시간으로 발생하는 이벤트, 고객의 특성과 행동을 기반으로 개인화된 경험을 제공함으로써 지능적이고 책임 있게 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다.

고객의 모든 행동, 특성, 선호도에 관한 데이터를 사용하여 장바구니 포기를 몇 분 만에 신속하게 파악하고 분석합니다.
고객의 재참여 경향, 과거 구매 행동, 실시간 행동 등 고급 모델을 사용하여 경험을 설계합니다.
옴니채널 통합 관리와 메시지 디자인 및 전달이 동시에 가능한 캔버스를 사용해 재참여 유도 경험을 개인화합니다.
고객과 연관성 있는 모든 온라인 및 오프라인 데이터를 표준화하고 정리하여 통합 고객 뷰를 통해 실시간으로 고객 여정을 분석할 수 있는 솔루션은 Adobe가 유일합니다.

최고의 워크플로우를 제공하는 Adobe 제품

Adobe Customer Journey Analytics

실시간 의사 결정을 지원하고 각 고객 접점의 성과를 파악할 수 있습니다.

Adobe Real-Time CDP

자사 및 파트너의 알려진 데이터, 익명 데이터, 온라인과 오프라인 데이터를 기반으로 하는 실행 가능한 B2C 및 B2B 프로파일을 제공합니다.

Adobe Journey Optimizer

미리 계획된 캠페인이든 한 명의 고객에게 맞춤화된 경험이든, 하나의 캔버스에서 모든 고객 여정과 디바이스에 실시간으로 전달할 수 있습니다.

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Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics의 경제적 효과(The Total Economic Impact™)보고서

Adobe 솔루션으로 431%의 ROI를 달성한 방법을 알아보세요.

보고서 보기

Adobe Experience Platform이란?

온라인 소스와 오프라인 소스에서 데이터를 수집, 표준화, 통합, 관리하고 해당 데이터에 AI를 적용해 혁신을 주도할 수 있는 데이터 기반을 제공합니다. Adobe Experience Cloud의 핵심 제품으로, 고객과 연관성 높고 감동적인 경험을 대규모로 제공할 수 있는 놀라운 기술을 선사합니다.