개인화 인사이트와 고객 인게이지먼트

간편하게 감동적인 경험 구축

Adobe 제품은 서로 연동되어 지속적으로 인사이트를 도출하고 실시간으로 참여를 유도합니다. 고객과 소통하고, 고객을 전환 및 유지하고, 비즈니스가 마음껏 성장하도록 지원합니다.

언제 어디서나 고객이 원하는 경험 제공

마케팅 팀과 IT 팀 모두 분산된 데이터, 불분명한 인사이트, 증가하는 개인정보 처리 및 보안 요구로 고전하고 있습니다. 이러한 문제가 해결되지 않으면 다양한 고객의 니즈를 충족하기가 어려워집니다. 하지만 Adobe Experience Platform을 사용하면 모든 것이 해결됩니다. Adobe Experience Platform은 Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer 등 고객 경험을 위한 Adobe의 주요 제품의 근간을 이루는 업계 선도적인 기술입니다. 실시간 옴니채널을 기반으로 하며, 임베디드 AI로 인사이트를 확보하고, 연결된 개인화 경험을 전달하고, 고객 데이터를 안전하게 보호하도록 도와줍니다.

Adobe Experience Platform을 통해 실현 가능한 3가지

지속적인 학습과 최적화

유의미한 인사이트를 실시간으로 도출하여 고객을 깊이 이해하고 고객의 니즈를 바로 충족할 수 있습니다.

적시에 경험 전달

강렬하고 매력적인 경험을 고객이 원하는 바로 그 순간에 적절한 채널을 통해 제공할 수 있습니다.

고객 존중

고객의 의사를 반영해 시스템과 워크플로우에서 개인정보를 보호할 수 있습니다.

더 나은 성과를 내는 개인화 캠페인 만들기

장바구니 포기로 이어지는 캠페인 개인화

'잊으신 건 없나요?'라는 상투적인 메시지만 반복한다면 고객이 장바구니를 포기할 가능성이 커집니다. Adobe 솔루션을 사용하면 온라인과 오프라인에서 실시간으로 발생하는 이벤트, 고객의 특성과 행동을 기반으로 개인화된 경험을 제공함으로써 지능적이고 책임 있게 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다.

 

  • 고객의 모든 행동, 특성, 선호도에 관한 데이터를 사용하여 장바구니 포기를 몇 분 만에 신속하게 파악하고 분석합니다.
  • 고객의 재참여 경향, 과거 구매 행동, 실시간 행동 등 고급 모델을 사용하여 경험을 설계합니다.
  • 옴니채널 통합 관리와 메시지 디자인 및 전달이 동시에 가능한 캔버스를 사용해 재참여 유도 경험을 개인화합니다.
  • 고객과 연관성 있는 모든 온라인 및 오프라인 데이터를 표준화하고 정리하여 통합 고객 뷰를 통해 실시간으로 고객 여정을 분석할 수 있는 솔루션은 Adobe가 유일합니다.

떠나간 고객을 위한 캠페인 대신, 고객을 잃지 않는 캠페인 제공

한번 떠나간 고객의 마음을 다시 얻기는 어렵습니다. 하지만 Adobe 솔루션을 사용하면 AI와 머신 러닝으로 고객 이탈을 예측하기 위한 모델과 점수를 생성할 수 있습니다. 고객 이탈의 신호를 포착하고, 이탈한 고객의 재참여를 유도하고, 충성도와 신뢰도를 쌓을 수 있습니다.

 

  • 온오프라인 채널에서 나타나는 행동, 특성 및 선호도 데이터를 사용하여 고객에 대한 통합 뷰를 완성하고 성향 점수를 마련합니다.
  • 이탈할 가능성이 있는 고객이 누구인지, 문제가 있는 여정은 어디인지 등 마찰이 생기는 지점을 파악합니다.
  • 효과적인 캠페인과 고객 이탈을 유발하는 캠페인, 특정 이벤트가 구매에 미치는 영향을 파악합니다.
  • 하나의 여정 캔버스에서 고객에 대한 실시간 통합 뷰를 기반으로 연관성 있고 일관된 메시지와 제안을 적시에 전달합니다.

고객의 마음을 움직여 전환율 향상

많은 브랜드가 고객의 총전환율을 살펴보고 이를 성공의 지행지표로 삼습니다. 하지만 전환율 향상은 고객 한 명 한 명에게서 거둔 성과를 의미합니다. Adobe 솔루션을 사용하면 각 잠재 고객의 경험을 분석하여 그 결과에 따라 고객 경험을 최적화할 수 있습니다. 따라서 총전환율이 아닌, 각 고객을 전환하는 데 필요한 요소에 집중할 수 있습니다.

 

  • 전환율 향상을 위해 고객의 특성 데이터와 행동 데이터를 기반으로 매력적인 경험을 만드는 상황적 요소가 무엇인지 분석합니다.
  • 아직 등록 또는 전환하지 않은 익명 고객 프로파일에 고급 세분화 및 활성화 툴을 사용합니다.
  • 고객의 관심사와 고객이 선호하는 채널을 이용해 광고, 소셜, 이메일, SMS 메시지 등에서 일대일 경험을 확장합니다.
  • AI 모델링을 사용하여 관련 지표를 파악하고 무료 체험판, 채팅 등 최적의 경로로 사용자를 안내합니다.

로그인하지 않은 사용자도 중요한 고객

대부분의 브랜드가 익명의 방문자를 고려하여 개인화된 경험을 제공하지 않으며, 방문자 전체를 대상으로 캠페인을 실시합니다. Adobe 솔루션을 사용하면 익명의 방문자를 모두 식별해 이들의 과거 행동은 물론, 채널, 디바이스 등 다양한 수단을 통한 현재 방문 상황을 기반으로 경험을 개인화할 수 있습니다.

 

  • 로그인하지 않은 방문자를 인식하고, 데이터를 바탕으로 고객을 세분화하여, 해당 고객 세그먼트를 활성화합니다.
  • 과거에 로그인한 고객인지를 확인하고, ID 그래프를 사용하여 프로파일 데이터를 행동 데이터에 연결해 다양한 디바이스에서 고객을 리타겟팅합니다.
  • 방문자의 과거 브라우징 내역을 기반으로 사이트 경험을 개인화합니다.
  • 인증된 프로파일과 인증되지 않은 프로파일을 병합해 개인화에 사용하지 않도록 주의하여 소비자의 개인정보를 보호합니다.

일회성 가치를 생애가치로

대부분의 업셀링 및 크로스셀링 캠페인은 최근 구매만을 고려합니다. Adobe 솔루션을 사용하면 고객의 행동, 특성 및 선호도 데이터를 활용해 일회성 전환을 고객이 진정으로 원하는 생애가치를 담은 제안으로 발전시킬 수 있습니다.

 

  • 특정 고객의 특성, 행동, 과거 구매 내역을 기반으로 개인화된 캠페인을 제공합니다.
  • 하나의 캔버스에 일관된 브랜드 메시지, 이미지, 개인화된 제안을 담은 옴니채널 여정을 구축합니다.
  • 모든 고객 데이터에 유연한 구성과 투명성을 갖춘 AI 모델을 적용하여 고객의 성향을 파악합니다.
  • AI 기반의 고객 제안 결정 기능을 사용해 실시간 프로파일을 기반으로 개인화된 제안을 제공합니다.
  • 고객 행동이나 세그먼트에 나타난 변화를 반영해 이메일, SMS, 문자 메시지, 인앱, 푸시 메시지로 고객 경험을 실시간으로 전달합니다.
최고의 워크플로우를 제공하는 Adobe 제품
Adobe Customer Journey Analytics

실시간 의사 결정을 지원하고 각 고객 접점의 성과를 파악할 수 있습니다.

Adobe Real-Time CDP

자사 및 파트너의 알려진 데이터, 익명 데이터, 온라인과 오프라인 데이터를 기반으로 하는 실행 가능한 B2C 및 B2B 프로파일을 제공합니다.

Adobe Journey Optimizer

미리 계획된 캠페인이든 한 명의 고객에게 맞춤화된 경험이든, 하나의 캔버스에서 모든 고객 여정과 디바이스에 실시간으로 전달할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform이란?

온라인 소스와 오프라인 소스에서 데이터를 수집, 표준화, 통합, 관리하고 해당 데이터에 AI를 적용해 혁신을 주도할 수 있는 데이터 기반을 제공합니다. Adobe Experience Cloud의 핵심 제품으로, 고객과 연관성 높고 감동적인 경험을 대규모로 제공할 수 있는 놀라운 기술을 선사합니다.