지능적인 오디언스 관리

CX Enterprise Coworker의 오디언스 스킬이란 무엇이며, 수동으로 오디언스를 구축하는 것과 어떤 차이가 있나요?

CX Enterprise Coworker는 Real-Time CDP 내에서 오디언스 스킬을 탑재한 에이전틱 엔진으로, 오디언스 생성 역량을 강화합니다. 세그먼트 규칙을 수동으로 구성하는 대신, 자연어로 오디언스를 탐색하고 이해하며 생성할 수 있습니다. 직접 세그먼트 정의를 구축하고 규모를 추측할 필요 없이, 에이전트에게 속성별 오디언스 탐색, 세그먼트화에 활용 가능한 XDM 필드 탐색, 생성 전 오디언스 규모 추정, 갑작스럽게 급증하거나 감소한 오디언스 감지를 요청할 수 있습니다. 이 도구는 오디언스 작업을 복잡하게 만드는 수동 구성, 느린 진단, 온보딩 마찰을 제거해 작업 시간을 단축하면서, 생성되는 결과에 대한 제어권은 사용자가 유지하도록 설계되었습니다.

CX Enterprise Coworker의 오디언스 스킬은 실제로 어떤 기능을 제공할까요?

CX Enterprise Coworker의 오디언스 스킬은 대화형 오디언스 탐색, 기존 오디언스 규모 확인, 전체 또는 부분 속성으로 오디언스 검색, 중복 오디언스 감지, 활용 가능한 XDM(경험 데이터 모델) 필드 탐색, 규모의 유의미한 변화 감지, 속성 및 이벤트 기반 오디언스 생성(생성 전 규모 추정 포함) 등 정해진 오디언스 작업을 지원합니다. 현재 목표 기반 오디언스 탐색(성향 모델을 활용한 비즈니스 목표 기반 데이터 세트 탐색)은 지원되지 않으며, 인사이트를 신뢰할 수 있으려면 데이터 처리에 최소 24시간이 필요합니다. 이 툴은 애널리스트를 대체하는 자율 시스템이 아닌, 오디언스 관리 및 탐색을 가속화하는 역할로 활용하세요.

CX Enterprise Coworker가 자체적으로 오디언스를 생성하거나 변경하나요?

아니요, CX Enterprise Coworker는 요청이 있을 때만, 그리고 권한 범위 내에서만 작동하므로 백그라운드에서 오디언스를 자동으로 변경하지 않습니다(해당 권한이 부여된 경우 제외). 오디언스 인사이트를 확인하려면 세그먼트 보기 권한이 필요하고, 오디언스를 생성하려면 세그먼트 관리 권한이 필요합니다. 따라서 보기 권한만 있는 사용자는 에이전트를 통해 어떠한 항목도 생성할 수 없습니다.

Real-Time CDP는 AI를 활용해 어떻게 고가치 오디언스를 탐색하고 확장하나요?

CX Enterprise Coworker 외에도 Real-Time CDP에는 고객 AI와 유사 모델링이 포함되어 있습니다. 고객 AI는 구매, 전환, 이탈 성향 등 개인 수준의 행동을 예측하고 각 예측의 주요 요인을 설명하며, 유사 모델링은 높은 가치의 오디언스와 유사한 프로파일을 찾아 오디언스를 확장합니다. 이 두 기능을 통해 과거 행동에만 의존하지 않고 예측된 의도를 기반으로 오디언스를 구축 하고, 품질을 유지하면서 도달 범위를 확대할 수 있습니다. 이로써 오디언스 작업은 과거 고객 특성 분석을 넘어, 다음에 행동할 가능성이 높은 대상을 타겟팅하는 방향으로 진화합니다.