고객 경험에 개인화 더하기
모든 디지털 채널에서 개인화된 경험을 기대하는 고객이 늘어나면서 탄탄한 고객 경험 관리(CXM) 전략이 성공의 기초가 되었습니다. 개인화된 콘텐츠를 대규모로 전달하기 위한 강력한 기반을 구축하는 방법을 알아보세요.
Adobe와 함께하는 개인화 여정
Adobe Experience Cloud를 사용하여 고객 한 명 한 명에게 알맞은 개인화된 경험을 전달하는 방법을 인터랙티브한 데모에서 확인해 보세요.
훌륭한 고객 경험의 기본 요소
Adobe는 다양한 업계의 고객과 협업한 경험과 자사의 디지털 비즈니스를 혁신한 경험을 통해 매우 효과적이고 개인화된 고객 경험을 만들고 제공하는 데 반드시 필요한 세 가지 요소를 알아냈습니다.
조직 성숙도
전략 및 리더십
디지털 퍼스트 전략에 대한 임직원 모두의 헌신이 성공적인 CXM 전략의 근간입니다. CXM에 대한 조직의 확고한 의지가 없으면 혁신의 여정에서 난항을 겪게 됩니다.
고객 중심의 조직 구성
고객 중심의 조직은 CXM에 디지털 퍼스트 기업의 핵심 가치를 둡니다. 그러면 디지털 성숙도가 빠르게 높아져 전환율, 고객 충성도, 수익이 향상됩니다.
데이터 및 콘텐츠
데이터 및 아키텍처
데이터에 광범위하게 액세스할 수 있는 환경을 구축하면 비즈니스 결정에 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 콘텐츠는 기업의 스토리를 전달하지만, 데이터는 이 콘텐츠를 언제, 어디서, 누구에게 제공해야 할지 알려줍니다.
대규모로 콘텐츠 전달
콘텐츠가 없으면 데이터는 단순한 정보에 불과합니다. 그러나 데이터를 적절하게 활용하면 개인의 니즈와 상황에 맞는, 연관성 높고 개인화된 콘텐츠를 모든 채널에서 대규모로 제공할 수 있습니다.
고객 여정 및 커머스
고객 여정 관리
고객의 다양한 여정에서 기업이 제공하는 경험을 최적화할 준비를 하는 것이 중요합니다. 규모와 속도를 위해 AI를 활용하여 고객의 요구 속도에 맞춰 대응할 수 있어야 합니다.
경험 최적화
고객의 관심을 유도하는 매력적으로 개인화된 디지털 경험은 고객과 소통하고 수익과 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그러나 최고의 ROI를 달성하려면 지속적으로 경험을 측정하고 끊임없이 최적화해야 합니다.
경험 비즈니스가 미래의 비즈니스 선도
고객 경험 관리 전략은 고객 만족 그 이상의 효과가 있습니다. Forrester의 ROI 연구에 따르면 경험 비즈니스 구현과 수익 향상 사이에는 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났습니다.
수익 향상
고객 유지율 증가
고객 생애가치 향상