대규모 개인화
매 순간 개인화된 고객 경험 전달
마케팅에서 가장 중요한 차별화 요소는 고객 경험입니다. 고객은 제품만을 원하지 않습니다. 개인화되고, 진정성 있고, 인간적인 방식으로 브랜드와 상호 작용하기를 바랍니다. 모든 고객에게 개인화된 경험을 전하기는 쉽지 않지만, Adobe와 함께하면 훨씬 수월합니다.
AI 시대의 대규모 개인화
생성형 및 에이전틱 AI가 대규모 개인화의 새로운 가능성을 열고 있습니다. 기존의 고객 경험 통합 기술에 생성형 및 에이전틱 AI를 더하면 마케터는 더 빠르고 효율적이며 창의적으로 일할 수 있습니다.
오늘날 Adobe AI는 고객 경험 개인화의 의미를 새롭게 정의하고 있습니다. 경쟁 우위를 유지하려는 브랜드라면, 생성형 AI와 에이전틱 AI를 개인화 전략에 어떻게 도입할지 선제적으로 고민해야 합니다. Adobe는 Adobe CX Enterprise Coworker로 이 변화를 주도하고 있습니다.
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개인화를 위한 4가지 단계
1. 데이터를 중심으로 개인화 전략을 수립합니다.
데이터, AI 기반 인사이트, 고객 프로필을 통합하는 것은 비즈니스 관계의 모든 단계에서 고객을 깊이 이해하고 최적화된 경험을 큐레이션하는 데 필수적입니다. Adobe CX Enterprise Coworker의 일환인 Adobe Experience Platform 에이전트를 활용하면, 대화형 텍스트 프롬프트 방식으로 실시간 데이터 인사이트를 바로 확인할 수 있습니다. 이러한 원칙을 바탕으로 개인화 데이터 기반을 구축하세요.
데이터 통합의 우선순위 결정
모든 소스에서 자사 데이터를 수집하고 한곳에 정리하여 고객을 명확하게 파악할 수 있습니다. 또한 데이터 거버넌스를 전사적으로 적용해 데이터를 책임 있고 효과적으로 사용할 수 있습니다.
실시간 고객 프로파일 설정 및 유지
고객의 선호도와 행동을 파악할 수 있습니다. 옴니채널 데이터를 수집하여 여러 채널에서 액세스하고 활성화할 수 있는 고객별 또는 계정별 ID에 연결할 수 있습니다.
고객 여정에 대한 옴니채널 뷰 개발
고객의 위치를 파악해 고객이 다음으로 이동할 위치를 예측할 수 있습니다. 모든 채널과 상호 작용으로부터 전체 고객 여정을 파악하여 더욱 몰입도 높은 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 견고한 콘텐츠 공급망을 구축합니다.
대규모 개인화를 위해서는 많은 콘텐츠가 필요합니다. 생성형 AI와 통합 콘텐츠 공급망 솔루션을 사용해 콘텐츠 제작 규모를 확장하고, 민첩성을 향상시키고, 출시 시간을 단축하고, 콘텐츠 ROI를 높이세요.
콘텐츠 제작 및 전달 규모 확장
Adobe GenAI 기반의 콘텐츠 제작 툴과 에이전트로 콘텐츠 제작의 속도와 규모를 늘리고, 모든 채널에 제공할 다양한 버전을 즉시 제작할 수 있습니다. 에셋을 이용해 매력적인 고객 경험을 만들고, 콘텐츠 성과에 대한 인사이트를 얻으세요.
중앙 콘텐츠 라이브러리 만들기
조직 전체의 모든 에셋을 단일 저장소에서 관리하여 다운스트림 마케팅 활동을 위한 에셋을 쉽게 통합, 재구성, 제어, 관리, 배포할 수 있습니다.
간편하고 효율적인 협업
자동화된 워크플로우와 승인 프로세스를 통해 업무를 통합 관리하고 가속화할 수 있습니다. 리더가 데이터에 기반해 의사 결정을 내리고 리소스를 효율적으로 할당할 수 있도록 워크스트림에 대한 투명성을 확보할 수 있습니다.
3. 고객 여정의 고유한 특성을 파악합니다.
강력한 데이터 기반과 콘텐츠 공급망을 토대로, Adobe Journey Optimizer는 고객 충성도를 높이는 개인화된 크로스 채널 참여를 실현합니다. Adobe 생성형 AI와 Adobe CX Enterprise Coworker는 이메일 디자인 및 콘텐츠 작성부터 오디언스 발굴까지 폭넓게 지원합니다.
모든 채널에서 개인화된 여정을 오케스트레이션하세요.
실시간 데이터를 활용해 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 캠페인 전반에 제공되는 경험과 오퍼를 개인화하는 동시에, 인바운드 및 아웃바운드 채널 전반에서 콘텐츠 일관성을 유지하세요.
스마트한 의사 결정
AI의 자동화된 의사 결정과 에이전트를 통해 실시간 인사이트를 기반으로 대응하고 적절한 타이밍에 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
B2B 여정 개인화
Journey Optimizer를 사용해 계정 및 구매 그룹에 대한 가시성과 인사이트를 향상할 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 채널을 조정하여 여정의 어느 단계에서든 구매 위원회에 적합한 경험을 제공할 수 있습니다.
측정 결과에 따른 최적화
Customer Journey Analytics는 전체 고객 여정에 대한 실시간 인사이트를 제공하므로 온라인과 오프라인에서 개인화된 경험을 최적화할 수 있습니다.
4. 고객의 관심을 끄는 커머스 플랫폼 쇼핑 경험을 설계합니다.
강력한 B2C 또는 B2B 커머스 플랫폼을 이용하면 다양한 인터랙션과 채널에서 더 나은 쇼핑 경험을 원하는 고객의 기대를 충족할 수 있습니다.
고도로 개인화된 쇼핑 경험 제공
개인화된 사이트 콘텐츠와 AI 기반의 머천다이징 툴을 결합해 매장 경험과 제안을 고객 개개인의 니즈에 맞게 제공할 수 있습니다.
공유 데이터로 깊이 있게 고객 파악
중요한 커머스 행동 데이터로 쇼핑객 프로파일을 업데이트해 고객 여정 전반에서 컨텍스트를 기반으로 개인화된 경험을 완벽한 타이밍에 제공합니다.
고객과 긴밀한 관계 형성
고객의 참여를 유도하는 컨텍스트 기반의 메시지를 활용해 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.
Adobe 솔루션을 통해 개인화를 실현한 기업
