Adobe Real-Time CDP

Real-Time CDP는 고객 데이터 플랫폼 애플리케이션이며, Adobe Experience Platform은 이 애플리케이션이 실행되는 기반 플랫폼입니다. 따라서 Real-Time CDP 라이선스에는 플랫폼 서비스가 포함되어 있어 별도로 추가 구매할 필요가 없습니다. Experience Platform은 데이터 수집, 경험 데이터 모델 스키마, ID 서비스, Real-Time Customer Profile, 세분화, 거버넌스 등 공유 데이터 인프라를 제공합니다. Real-Time CDP는 이러한 서비스를 마케터 중심의 워크플로로 구현하여 데이터 통합, 대상자 구성, 활성화를 가능하게 하는 애플리케이션입니다. 독립형 CDP와 Adobe를 비교할 때는 Real-Time CDP를 기준으로 비교하시면 되며, 플랫폼의 ID 관리, 거버넌스, AI 기능을 그대로 활용할 수 있습니다.

Real-Time CDP는 온라인, 오프라인, 익명 소스의 데이터를 표준화하고 유효성을 검사하여 단일 실시간 고객 프로파일로 통합합니다. 유입되는 데이터는 공통 Experience Data Model 구조에 맞게 정리되고, 수집 과정에서 유효성 검사를 거친 후 ID 서비스를 통해 특정 개인 또는 계정에 연결됩니다. 덕분에 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 콜센터, 판매 시점 관리, CRM에서 각각 수집된 레코드가 분산된 5개의 프로파일이 아닌 하나의 통합 프로파일로 구성됩니다. 이 통합 프로파일을 기반으로 팀마다 서로 다른 고객 데이터를 사용하는 문제 없이 일관된 오디언스 구성과 활성화가 가능합니다.

대부분의 경우 그렇습니다. 각 시스템은 서로 다른 역할을 담당하며, Real-Time CDP는 이를 대체하는 것이 아니라 데이터를 통합하기 위해 설계되었기 때문입니다. CRM은 기존 고객 및 리드와의 관계와 트랜잭션을 관리하고, DMP는 광고 목적의 익명화된 서드파티 오디언스 데이터를 처리하며, CDP는 이러한 시스템과 자체 채널 전반의 데이터를 조율하여 지속적인 통합 프로파일을 구성합니다. 실제로 Real-Time CDP는 CRM 데이터와 다양한 소스를 하나의 프로파일로 수집하고 이를 기반으로 오디언스를 활성화합니다. 이를 통해 CRM은 고객 관계에 대한 기록 시스템 역할을 계속 수행하고, Real-Time CDP는 해당 데이터를 여러 채널에서 실질적으로 활용할 수 있도록 지원하는 시스템 역할을 합니다.

세 제품은 Adobe Experience Platform 위에서 함께 작동하며 각자의 역할을 담당합니다. Real-Time CDP는 데이터를 통합하고 오디언스를 구축하여 활성화하며, Journey Optimizer는 해당 오디언스가 경험하는 다단계 여정과 메시지를 통합 관리하고, Customer Journey Analytics는 각 여정의 성과를 분석합니다. 세 제품 모두 동일한 Real-Time Customer Profile을 공유하기 때문에, Real-Time CDP에서 구축한 오디언스를 별도의 내보내기 및 가져오기 과정 없이 Journey Optimizer에서 바로 통합 관리에 활용하고 Customer Journey Analytics에서 곧바로 측정할 수 있습니다. Real-Time CDP만으로 시작한 뒤, 통합 관리와 크로스 채널 분석이 필요한 활용 사례로 확장되면서 나머지 제품을 단계적으로 추가할 수 있습니다.

실시간 세분화는 방문자의 행동이나 속성이 변화하는 즉시 해당 오디언스에 포함하거나 제외합니다. 반면 기존 세분화는 몇 시간 또는 하루 이상 뒤처질 수 있는 배치 일정에 따라 정적 또는 내역 데이터를 기준으로 반복 평가를 수행합니다. 예를 들어, 장바구니를 이탈한 방문자는 다음 배치가 완료되기 전까지는 도달할 수 없습니다. Real-Time CDP의 스트리밍 세분화를 활용하면 해당 방문자를 바로 그 순간 세그먼트에 편입시켜 동일 세션 내 개인화 또는 즉각적인 활성화가 가능합니다. 이것이 바로 "지금 이 순간"의 사용 사례를 다음 날이 아닌 실시간으로 실현할 수 있는 이유입니다.

관리하는 프로파일 유형에 따라 에디션을 선택하세요. 소비자 프로파일이라면 B2C, 계정 기반 프로파일필(담당자와 해당 담당자가 속한 계정)이라면 B2B, 모든 사업 부문에서 동일 인물을 타겟팅하기 위해 단일 CDP에서 두 가지가 모두 필요하다면 B2P(Business-to-Person)를 선택하세요. 세 가지 모두 동일한 제품의 에디션이며, 각각 Prime과 Ultimate 패키지로 제공됩니다. 따라서 에디션 선택은 다른 플랫폼 구매가 아닌 데이터 모델과 사용 사례에 관한 결정입니다. B2B Edition은 B2B 전용 스키마, 계정 계층을 포함한 계정 및 담당자의 ID 확인 기능, 그리고 전용 Marketo Engage 커넥터를 추가로 제공합니다. 가드레일 및 포함된 기능은 티어별로 상이하므로, 정확한 에디션과 패키지는 Adobe 계정 팀에 문의하여 확인하시기 바랍니다.

이 두 가지는 특정 작업을 위한 Real-Time CDP의 추가 기능입니다. Real-Time CDP Collaboration은 광고주 및 게시자 파트너와 함께 가치 높은 오디언스를 발굴하고 활성화하며 측정할 수 있는 데이터 클린룸 애플리케이션입니다. 서드파티 쿠키에 의존하지 않고, 고객의 기본 데이터를 노출하지 않으면서도 개인 정보 보호 환경에서 안전하게 운영됩니다. 현재 지역별로 제한적으로 제공되고 있으니, 해당 시장의 이용 가능 여부를 먼저 확인하시기 바랍니다. Connections는 데이터 수집 기능으로, Adobe의 Edge Network를 통해 스트리밍 행동 데이터를 캡처하여 프로파일을 실시간으로 업데이트합니다. 두 기능 모두 별도의 플랫폼이 아닌, 동일한 Real-Time CDP 프로파일을 확장하는 방식으로 작동합니다.

시작의 핵심은 데이터 소스 연결, 경험 데이터 모델 스키마 매핑, ID 및 병합 정책 구성을 통한 실시간 프로파일 작성, 거버넌스 레이블과 정책 설정입니다. 이 과정을 마친 후 오디언스를 작성하고 활성화를 위한 대상을 연결합니다. 모든 것을 한꺼번에 이전할 필요는 없습니다. Real-Time CDP는 실시간 사용 사례에 필요한 데이터를 수집하는 동시에 데이터 웨어하우스의 다른 데이터를 페더레이션된 방식으로 활용할 수 있어, 대부분의 프로그램은 1~2개의 고가치 사용 사례와 일부 소스에서 시작해 점차 확장해 나갑니다. 팀 구성 측면에서는 데이터 엔지니어나 아키텍트가 연결 및 ID 설정을 담당하고, 마케팅 소유자가 사용 사례를 주도하는 방식으로 협력하는 것이 일반적입니다.