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Adobe Real-Time CDP

실시간 경험을 강화하는 고객 프로파일 구축

크로스채널 데이터를 어디서나 활성화할 수 있는 실시간 고객 및 계정 프로파일로 통합하고, 고객 선호도에 따라 여정을 제공할 수 있습니다.

소개 영상 보기 | Adobe Real-Time CDP 소개 영상 보기

Real-Time CDP 기능

Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Real-Time CDP를 사용하면 서드파티 쿠키 없이 마케팅 퍼널 전반에서 실시간 B2C 및 B2B 활용 사례를 위한 가치 높은 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

  1. 통합 프로파일
  2. 고객 관리
  3. 쿠키리스 마케팅
  4. 데이터 거버넌스
  5. 고객 활성화
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연결된 데이터로 고객을 실시간으로 파악

모든 온라인 및 오프라인 소스에서 알려진 고객 데이터와 익명의 고객 데이터를 통합하고 표준화하여 실용적인 실시간 B2B 및 B2C 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다.

  • 엔터프라이즈 시스템과 직원이 일관된 데이터를 사용
  • 다양한 디바이스에서 고객을 파악하여 참여도 향상
  • 데이터를 스트리밍하여 실시간 인사이트를 확보하고 출시 기간 단축

통합 프로파일에 대해 더 알아보기

엔드 투 엔드 고객 관리

엔드 투 엔드 고객 관리

통합 프로파일을 실시간으로 강화하고 세분화하세요. AI 기반의 인사이트를 바탕으로 종합적인 고객 세그먼트를 생성하여 타겟 고객과 연관성 있는 캠페인을 제공할 수 있습니다.

  • 사전 구축된 워크플로우를 통해 데이터 소스가 어떻게 사용되고 다운스트림에서 활성화되는지 파악
  • 리드와 계정의 전환 가능성을 예측하는 유사 고객 및 성향 점수화를 통해 신규 고객을 확보하고 변화하는 고객 행동에 신속하게 대응
  • 다른 애플리케이션에서 생성된 고객 데이터를 포함하여 전체 고객을 중앙에서 관리
  • AWS Redshift, Azure Synapse, Databricks, Google BigQuery, Snowflake의 통합 프로파일로 고객 증대, 실시간 활용 사례 결합

고객 관리에 대해 더 알아보기

서드파티 쿠키 없이 효과적으로 마케팅 전개

서드파티 쿠키 없이 효과적으로 마케팅 전개

데이터가 풍부한 고객 세그먼트로 채널을 강화하여 퍼널 전반에서 마케팅 효과를 높일 수 있습니다.

  • 영구 식별자를 고객 프로파일과 연결하여 마케팅의 규모 유지
  • 신뢰할 수 있는 파트너와 안전하게 협업하면서 자사 데이터 및 고객 관리
  • 기존 식별자 없이 광고 중심의 통합을 통해 고객에게 도달

쿠키리스 마케팅으로 이동

엔터프라이즈급 데이터 거버넌스 툴

엔터프라이즈급 데이터 거버넌스 툴

하나의 중앙 플랫폼에서 모든 사업부의 고객 데이터를 관리할 수 있습니다.

  • 동의 수집, 데이터 레이블 지정, 정책 수립, 데이터 사용 규정 시행을 위한 투명한 툴로 규정 준수
  • 사용자가 민감한 데이터를 활성화하지 못하도록 방지
  • API와 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 소비자 데이터 요청 관리
  • 고객 활성화 전에 데이터 소스와 정책 확인

데이터 거버넌스에 대해 더 알아보기

연관성 높은 실시간 고객 경험 전달

연관성 높은 실시간 고객 경험 전달

Adobe 및 서드파티 마케팅 애플리케이션에서 실시간으로 B2C 및 B2B 고객을 활성화할 수 있습니다.

  • 타겟팅되고 개인화된 고객 경험 제공
  • 알려진 데이터와 익명의 데이터를 활성화하여 크로스채널 캠페인 강화
  • 고객 여정을 간편하게 통합 관리
  • 파트너 데이터, 활용 사례 플레이북, AI 어시스턴트를 통해 더 나은 고객 활성화 유도

고객 활성화에 대해 더 알아보기

Adobe Real-Time CDP 활용 사례

신규 고객 참여 유도

서드파티 쿠키 없이 신규 고객을 발굴해 참여를 유도할 수 있습니다.

익명의 잠재 고객 전환

익명의 방문자에게 리마케팅하고 개인화된 경험을 전달하여 전환율을 높일 수 있습니다.

고객 프로파일 구축

정교하게 타겟팅되고 고객과 연관성 높은 옴니채널 경험을 제공하는 데 필수적인 통합 프로파일을 구축할 수 있습니다.

고객 유지

데이터를 더 빠르게 연결하여 고객 프로파일을 강화하고, 더 심도 있는 인사이트를 확보하고, 고객을 유지할 수 있습니다.

고객 데이터 제어

책임 있는 데이터 거버넌스, 관리 및 이용을 통해 고객의 신뢰를 확보하고 유지할 수 있습니다.

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AI 어시스턴트를 통해 효율성 향상

간편한 대화형 AI 어시스턴트를 통해 워크플로우를 간소화하고 생산성을 높이세요.

  • 제품 정보에 빠르게 액세스하여 문제를 해결하고
  • 새로운 컨셉을 살펴볼 수 있습니다.
  • 데이터 탐색, 운영 인사이트 이해 등 다양한 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.

자세히 보기 | AI 어시스턴트를 통해 효율성 향상에 대해 자세히 보기

AI 어시스턴트를 통해 효율성 향상 이미지

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Real-Time CDP에 대해 더 알아보기

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시너지 효과

Adobe의 다양한 제품과 연동하여 고객과 연관성 높은 경험을 시의적절하게 제공하세요.

조건/알림 그래픽

Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer

통합 프로파일과 실용적인 고객 세그먼트를 생성하면서 개인화된 고객 경험을 제작하고 제공할 수 있습니다.

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이메일, 유료 검색, 문자 메시지, 인쇄 그래픽

Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics

크로스채널 행동 인사이트를 기반으로 고객 프로파일을 보완하여 고객 생성 및 활성화를 강화할 수 있습니다.

자세히 보기 | Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics에 대해 더 알아보기

대규모 개인화 그래픽

대규모 개인화

Adobe를 통해 매 순간 개인화된 고객 경험을 전달할 수 있습니다.

자세히 보기 | 대규모 개인화에 대해 더 알아보기

궁금한 점을 답변해 드릴게요.

CDP란 무엇이며 어떤 기능을 합니까?
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 여러 채널과 시스템의 데이터를 하나의 고객 프로파일로 통합하는 소프트웨어 솔루션입니다. 이러한 통합 데이터베이스는 고객과의 상호 작용에서 얻은 실시간 인사이트와 확장 가능한 관리 툴을 결합하여 고객에게 의미 있는 경험을 제공합니다.
Adobe Real-Time CDP란 무엇입니까?
Adobe Real-Time CDP는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 애플리케이션 서비스로서, 알려진 고객 데이터와 알려지지 않은 고객 데이터를 수집하여 신뢰할 수 있는 고객 프로파일을 생성합니다. 이런 프로파일은 디지털 고객 여정 전반에서 간편하게 통합하고, 지능적으로 세분화하고, 실시간으로 활성화할 수 있습니다.
고객 데이터 통합이란 무엇이며 왜 중요합니까?

고객 데이터 통합(CDI)은 다양한 소스의 고객 데이터를 결합하고 구성하는 일련의 프로토콜과 프로세스입니다. CDI는 여러 데이터베이스에 연결해 정보를 한 곳으로 가져옵니다.

이렇게 정보를 한 곳에 수집하면 정보를 훨씬 간편하게 관리하고, 이용하고, 보호할 수 있습니다. 더 중요한 점은 고객 데이터를 한 곳에 모으면 조직 차원에서 데이터 분석 및 시각화 능력이 향상되며, 이러한 작업에 드는 시간도 최소화할 수 있다는 것입니다.

CDI는 소비자 행동을 기반으로 의사 결정을 내리기 위한 비즈니스 전략에서 핵심적인 요소입니다.

CDP, CRM, DMP의 유사점과 차이점은 무엇입니까?

DMP, CDP, CRM은 고객 데이터를 저장하고 구성하는 목적과 방식이 다르며, 기존 고객 관리, 잠재 고객 대상 마케팅, 통합 고객 프로파일 구축 등에서 DMP, CDP, CRM은 각기 다른 방식으로 데이터를 사용합니다.

CDP(Customer Data Platform, 고객 데이터 플랫폼)는 다양한 소스에서 데이터를 수집하여 고객에 대한 종합적인 관점을 생성합니다. CDP는 웹 사이트, 고객 서비스 상호 작용, 모바일 앱 방문, 오프라인 매장 방문은 물론 CRM, DMP의 고객 데이터도 결합합니다.

CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 플랫폼은 기존 고객 및 리드와의 관계를 관리하는 데 집중합니다. 구매 내역, 고객 연락처 정보, 해당 고객과의 커뮤니케이션 등 모든 데이터를 구성하는 데 도움이 됩니다.

DMP(Data Management Platform, 데이터 관리 플랫폼)는 서드파티에서 사용자 데이터를 가져와 효율적으로 고객을 타겟팅하고 핵심 속성을 세분화합니다. 사용자 데이터를 수집하고 익명으로 처리한 다음, 타겟 광고를 위해 다른 기업과 데이터를 교환합니다.

Adobe Real-Time CDP는 고객 데이터 관리 기능을 제공합니까?
예. Adobe Real-Time CDP는 브랜드와 교류한 적이 없는 잠재 고객부터 사이트를 처음 방문한 고객, 재방문한 고객, 전환 고객, 다양한 제품이나 서비스에서 충성도 높은 고객까지 고객 라이프사이클 전반에서 고객 데이터를 관리할 수 있는 단일 시스템입니다.