Adobe Real-Time CDP

CDP(고객 데이터 플랫폼)는 여러 소스의 고객 데이터를 중앙화하는 소프트웨어 유형으로, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, CRM 시스템, 오프라인 거래 등의 채널 데이터를 통합합니다.

CDP의 목표는 통합된 고객 프로파일을 만드는 것입니다. 이 프로파일에는 실시간 행동과 과거 데이터가 모두 포함되어 있으므로, 마케터는 고객 개개인을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

CDP는 여러 팀에서 고객 데이터를 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 대규모 오디언스를 관리하고 세분화하고 활성화할 수 있는 툴을 제공합니다.

CDP는 실시간 인사이트를 마케팅 시스템에 연결하여 기업이 보다 관련성이 높고 개인화된 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. 또한 데이터 사일로와 수동 데이터 처리를 줄여 업무 효율을 높입니다.

CDP에 대해 알아보기

Adobe Real-Time CDP는  Adobe Experience Platform 을 기반으로 구축된 고객 데이터 플랫폼입니다. 알려진 고객 데이터와 알려지지 않은 고객 데이터를 모두 단일 시스템으로 통합합니다.

이 플랫폼은 다양한 소스의 데이터를 활용해 실시간으로 신뢰할 수 있는 고객 프로파일을 생성합니다. 여기에는 행동, 거래, 인구 통계 데이터가 포함됩니다.

이러한 통합 프로파일을 통해 마케터는 AI와 규칙 기반 논리를 활용하여 지능적인 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 새로운 데이터가 수집되면 세그먼트가 실시간으로 업데이트됩니다.

Adobe Real-Time CDP는 여러 채널에서 즉각적인 활성화를 지원합니다. 이를 통해 브랜드는 디지털 고객 여정의 모든 단계에서 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

또한 이 플랫폼은 데이터 통합과 거버넌스를 간소화합니다. 이로 인해 마케팅의 정확도와 속도를 높이는 동시에 고객 데이터를 책임감 있게 사용할 수 있습니다.

고객 데이터 통합(CDI) 은 다양한 소스의 고객 데이터를 결합하고 구성하는 일련의 프로토콜과 프로세스입니다. CDI는 여러 데이터베이스에 연결해 정보를 한 곳으로 가져옵니다.

이렇게 정보를 한곳에 수집하면 정보를 훨씬 간편하게 관리하고, 이용하고, 보호할 수 있습니다. 더 중요한 점은 고객 데이터를 한곳에 모으면 조직 차원에서 데이터 분석 및 시각화 능력이 향상되며, 이러한 작업에 드는 시간도 최소화할 수 있다는 것입니다.

CDI는 소비자 행동을 기반으로 의사 결정을 내리기 위한 비즈니스 전략에서 핵심적인 요소입니다.

DMP, CDP, CRM 은 고객 데이터를 저장하고 구성하는 목적과 방식이 다릅니다 기존 고객 관리, 잠재 고객 대상 마케팅, 통합 고객 프로파일 구축 등에서 DMP, CDP, CRM은 각기 다른 방식으로 데이터를 사용합니다.

CDP(Customer Data Platform, 고객 데이터 플랫폼)는 다양한 소스에서 데이터를 수집하여 고객에 대한 종합적인 관점을 생성합니다. CDP는 웹 사이트, 고객 서비스 상호 작용, 모바일 앱 방문, 오프라인 매장 방문은 물론 CRM, DMP의 고객 데이터도 결합합니다.

CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 플랫폼은 기존 고객 및 리드와의 관계를 관리하는 데 집중합니다. 구매 내역, 고객 연락처 정보, 해당 고객과의 커뮤니케이션 등 모든 데이터를 구성하는 데 도움이 됩니다.

DMP(Data Management Platform, 데이터 관리 플랫폼)는 서드파티에서 사용자 데이터를 가져와 효율적으로 오디언스를 타겟팅하고 핵심 속성을 세분화합니다. 사용자 데이터를 수집하고 익명으로 처리한 다음, 타겟 광고를 위해 다른 기업과 데이터를 교환합니다.

실시간 세분화 는 실시간 데이터를 기반으로 사용자를 즉시 그룹화하는 것을 의미합니다. 여기에는 현재의 행동, 최근 작업, 최신 속성이 포함될 수 있습니다.

정적 또는 과거 데이터에 의존하는 기존 세분화와 달리, 실시간 세분화는 사용자의 현재 행동에 반응합니다 따라서 마케터는 즉시 대응할 수 있습니다.

기업은 실시간 데이터를 사용하여 고객 참여에 따라 콘텐츠, 경험, 오퍼를 개인화할 수 있습니다. 그 결과 관련성이 향상되고 전환 가능성이 높아집니다.

실시간 세분화를 통해 마케터는 고객의 니즈와 선호도를 실시간으로 충족할 수 있습니다. 이는 참여도 증가, 의사 결정 가속화, 캠페인 성과 향상으로 이어집니다.