Adobe Journey Optimizer B2B Edition
계정 및 구매 그룹 여정의 스마트한 통합 관리
Adobe Journey Optimizer B2B Edition은 마케팅 팀과 세일즈 팀이 소통하면서 전체 고객 라이프사이클 전반에서 제품의 구매 그룹을 정확하게 타겟팅하여 참여를 유도하고 적격성을 판단할 수 있는 최초의 애플리케이션입니다.
적격한 리드와 계정에서 적격한 구매 그룹으로
리드 마케팅 활동을 보완하기 위해 Adobe Experience Platform 기반으로 개발된 Journey Optimizer B2B Edition은 최첨단 생성형 AI와 업계 최고의 자동화를 결합해 타겟 계정에서 각 제품의 구매 그룹을 식별하고, 참여를 유도하며, 해당 그룹의 적격성을 판단합니다. 세일즈 기회를 더욱 정확하게 관리해 파이프라인을 빠르게 생성하고, 고객 경험을 향상하고, 마케팅 팀과 세일즈 팀의 파트너십을 강화하세요.
- 구매 그룹
- 고객 여정 통합 관리
- 콘텐츠 및 개인화
- 세일즈 인텔리전스
- 고객 여정 인사이트
타겟 계정에서 구매 그룹을 손쉽게 식별
생성형 AI와 사내 통합 B2B 데이터를 활용해 세일즈 시나리오와 출시 계획에 따라 수요를 창출할 구매 그룹을 생성할 수 있습니다.
- 다이내믹 계정 목록. Adobe Real-Time CDP에서 가져온 통합 계정 목록을 활성화하여 구매 그룹 생성 및 관리에 완벽한 최신 데이터를 활용할 수 있습니다.
- 구매 그룹 관리. 한곳에서 전체 제품 인벤토리의 구매 그룹을 관리하면서 세일즈 주기별 주요 이해관계자를 간편하게 확인할 수 있습니다.
- 구매 그룹 완전성. 명확한 기준을 바탕으로 구매 그룹의 다양한 역할에 적절한 멤버를 자동으로 할당하여, 구매 그룹의 완성도와 누락된 멤버를 한눈에 확인할 수 있습니다.
- AI 지원 구매 그룹 관리(제공 예정). 생성형 AI가 제품 속성과 거래 성사 내역을 바탕으로 구매 그룹 역할을 추천하고, 콘텐츠 소비, 마케팅 참여 내역, CRM 데이터를 기반으로 각 역할에 멤버를 자동으로 할당합니다.
인바운드 및 아웃바운드 채널에서 대규모로 구매 그룹 참여 유도 및 적격성 판단
이메일, SMS, 광고, 이벤트, 온라인 세미나 등의 참여 유도를 자동화하여 각 구매 그룹에 맞춤화된 AI 지원 여정을 구축해 실행함으로써 수요 창출과 구매 그룹 적격성 판단 과정을 간소화하고 고객 확보, 업셀링 및 크로스셀링, 고객 유지에 더욱 적합한 수요를 확보할 수 있습니다.
- 고객 여정 관리. 구매 그룹 멤버별 역할, 계정, 제품 관심도, 라이프사이클 단계 등을 고려해 맞춤화된 여러 단계의 고객 여정을 시각화하고 설계할 수 있습니다.
- 실시간 자동화. 실시간 참여 트리거, 적격성 스코어링, 다양한 고객 여정 액션을 통해 계정과 구매 그룹의 고객 여정 진행을 자동화할 수 있습니다.
- 옴니채널 참여. Adobe Marketo Engage에 연결된 캠페인, 프로그램, 채널을 등 다양한 인바운드 및 아웃바운드 디지털 채널에서 구매 그룹의 참여를 유도할 수 있습니다.
- AI 지원 고객 여정. 즉각적인 도움과 모범 사례를 제공하는 AI 어시스턴트를 사용해 구매 그룹 여정 진행에 걸리는 시간을 줄이고, Journey Optimizer B2B Edition 사용법을 빠르게 익힐 수 있습니다.
더욱 정확하고 정밀한 개인화를 통해 출시 시간 단축
생성형 AI로 모든 접점에서 메시지와 시각 요소를 최적화하여 개인화된 경험에 활용할 콘텐츠를 제작, 관리 및 수정할 수 있습니다.
- AI 기반 카피 생성. Adobe 생성형 경험 모델을 통해 제품 관심도와 기타 데이터를 기반으로 구매 그룹 역할별로 개인화된 이메일 메시지를 생성하여 이메일을 더 빠르게 완성할 수 있습니다.
- 이메일 디자이너. 드래그 앤 드롭 방식의 구성 요소, 검증된 템플릿, 맞춤 HTML을 사용해 구매자별로 개인화된 이메일을 빠르게 디자인할 수 있습니다.
- 다이내믹 개인화. 각 구매 그룹 멤버의 역할, 계정, 제품 관심도 등을 바탕으로 각 멤버의 니즈에 맞게 콘텐츠와 메시지 구성 요소가 자동으로 조정됩니다.
- 에셋 관리. Adobe Firefly에서 생성한 이미지 등 마케팅 팀이 승인한 콘텐츠를 Adobe Experience Manager Asset에서 가져와 Adobe Marketo Engage를 통해 고객 여정에 빠르게 적용할 수 있습니다.
계정 중요도 결정과 기회 창출 속도 개선
AI가 생성한 인사이트, 참여 내역 요약, 추천 액션이 포함된 알림 및 대시보드를 통해 마케팅 적격 구매 그룹을 세일즈 팀에 전달하여, 세일즈 팀이 참여 유도 활동을 중요도에 따라 정확하게 진행할 수 있습니다.
- 세일즈 알림 및 대시보드. 이메일, 기본 대시보드, 임베디드 CRM 대시보드(제공 예정)를 통해 세일즈 담당자에게 최신 구매 그룹의 참여와 마케팅 적격 구매 그룹에 대해 알릴 수 있습니다.
- AI 지원 마케팅 적격 구매 그룹(제공 예정). 자동화된 스코어링, 참여 활동 데이터, AI가 생성한 인사이트를 사용하여 특정 제품의 구매를 담당하는 주요 이해 관계자 그룹의 적격성을 판단할 수 있습니다.
고객 여정의 성과와 ROI 파악 및 최적화
바로 사용 가능한 대시보드를 통해 계정 여정과 구매 그룹 여정을 분석하여 마케팅 적격 구매 그룹을 생성함으로써 리소스를 더욱 정확하게 최적화하고 마케팅이 파이프라인에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
- 참여 현황. 모든 여정에서 시간의 흐름에 따라 계정 및 구매 그룹의 참여를 추적하여 활동의 증감을 신속하게 감지할 수 있습니다.
- 고객 여정 성과 대시보드. 몇 명의 구매 그룹 멤버와 계정이 고객 여정의 각 단계를 통과하는지 분석하여 캠페인의 효율성과 효과를 파악할 수 있습니다.
- 구매 그룹 인사이트. 고객 여정 전반에서 구매 그룹의 상태 및 단계를 모니터링할 수 있는 가시화 기능을 통해 퍼널 진행 상태 및 속도를 추적할 수 있습니다.
- 채널 성과. 고객 여정 전반에서 각 채널의 효과를 판단하여 전환을 가장 많이 유도한 세일즈 및 마케팅 경험이 무엇인지 파악할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer B2B Edition 활용 사례
Adobe의 강점
기본 구매 그룹 데이터
‘구매 그룹’을 1급 데이터 개체로 포함해 계정당 여러 구매 그룹 지원 등 다양한 고유 기능을 활용할 수 있습니다.
제품 출시 계획 조율
각 구매 그룹을 제품 프로모션에 연결하여 수요 창출과 파이프라인 생성을 기업의 제품 출시 계획에 맞게 조율할 수 있습니다.
마케팅 적격 구매 그룹
마케팅 적격 리드와 계정을 마케팅 적격 구매 그룹으로 업그레이드하여 더욱 강력한 세일즈 파이프라인을 구축할 수 있습니다.
생성형 AI
Adobe AI 어시스턴트와 생성형 경험 모델을 활용하여 구매 그룹 생성, 적격성 판단, 고객 여정과 인사이트의 효율성 및 정확도를 개선할 수 있습니다.
Adobe Experience Platform
다른 Adobe 애플리케이션과 타사 애플리케이션에 사용되는 데이터, 인프라, 연결성을 동일하게 사용해 계정 여정과 구매 그룹 여정의 규모를 확대할 수 있습니다.
Adobe 제품 간의 통합으로 더 많은 가치 창출
Adobe Journey Optimizer B2B Edition을 다음 Adobe 제품과 함께 사용하면 수요 창출 역량을 강화하고 수익을 빠르게 증대할 수 있습니다.
Journey Optimizer B2B Edition + Adobe Marketo Engage
- 익명의 리드와 확인된 리드를 찾아내 전환한 다음, 구매 그룹 여정의 멤버로 적합한지 판단할 수 있습니다.
- 맞춤 개체 및 필드를 비롯한 Marketo Engage 데이터는 멤버를 결정하고 구매 그룹 역할에 자동으로 할당하기 위한 기준으로 사용할 수 있습니다.
- 계정 및 구매 그룹 여정에서 Marketo Engage 캠페인과 채널을 연결하여 검증된 구매 그룹 멤버의 참여를 유도하고 이들의 적격성을 판단할 수 있습니다.
- Marketo Engage 디자인 스튜디오 에셋을 이용하여 모든 콘텐츠를 각 구매 그룹 역할에 맞게 개인화할 수 있습니다.
Journey Optimizer B2B Edition + Adobe Real-Time CDP
- 계정 및 구매 그룹의 여정 통합 관리를 위해 Journey Optimizer B2B Edition에서 통합 계정 목록을 활성화할 수 있습니다.
- 기업이 보유한 모든 데이터 소스에서 얻은 통합 리드 및 계정 프로파일 데이터를 구매 그룹 역할을 정하고 알맞은 멤버를 자동으로 할당하기 위한 기준으로 활용할 수 있습니다.
- 계정 목록의 유동적인 변화에 따라 구매 그룹 여정에서 관련 담당자를 비롯한 계정을 자동으로 추가하거나 삭제할 수 있습니다.
- 계정 및 구매 그룹 여정의 참여 내역을 바탕으로 통합 고객 및 계정 프로파일을 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.
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