Adobe Customer Journey Analytics
모든 고객, 여정, 순간에 대한 인사이트를 확인하세요.
Adobe Customer Journey Analytics는 채널, 디바이스, 시간과 상관없이 고객 ID와 상호 작용을 모두 연결하여 종합적인 AI 기반 분석을 통해 정확하고 실질적인 고객 인사이트를 제공합니다.
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Adobe Customer Journey Analytics의 이점
AI 기반으로 구축되고 확장성을 위해 설계된 Customer Journey Analytics는 수십억 개의 데이터 포인트를 밀리초 만에 고객별 인사이트로 변환하여 모든 팀이 더 스마트한 의사결정을 내리고 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 고객 분석
- 데이터 유연성 및 제어
- 에이전틱 및 AI 기반 인사이트
- LLM 인사이트
- 실질적인 인텔리전스
속도, 규모, 효율성 중심의 고객 인사이트
고객 ID와 인게이지먼트를 종합적으로 파악하세요. Adobe Customer Journey Analytics는 전체 여정 컨텍스트를 바탕으로 빠르고 포괄적인 인사이트와 분석을 위해 행동 및 특성 기반 데이터를 연결하고 표준화합니다.
- 온라인과 오프라인 전반의 다양한 채널과 디바이스에서 고객 데이터를 통합하고 단일 프로필에 할당하여 각 고객이 여정 전 과정에서 어떻게 이동하는지 시각화합니다.
- 모든 고객 데이터 유형을 상세 정보나 구조의 손실 없이 자연 상태 그대로 지원하는 최신 데이터 프레임워크로 분석을 실행할 수 있습니다.
- 캠페인, 채널, 콘텐츠 전반에서 고객 참여를 유도하여 통합 마케팅 성과를 분석할 수 있습니다.
- 직관적인 드래그 앤 드롭 시각화와 셀프 서비스 툴을 활용하여 신속한 인사이트 발견과 온디맨드 보고를 지원합니다.
탁월한 데이터 유연성 및 처리
적응형 프레임워크로 데이터를 손쉽게 통합하세요. 온디맨드 방식의 셀프서비스 기능과 기업 수준 데이터 거버넌스로 이벤트, 프로파일, 조회 데이터를 동시에 지원합니다.
- UI에서 바로 데이터 뷰와 필드를 조정하여 비즈니스 질문에 대한 답을 실시간으로 얻을 수 있습니다.
- 분석을 즉시 업데이트하고, 변경하고, 데이터 오류를 수정할 수 있습니다.
- 기술 지식이 없는 사용자도 기본 데이터 세트에 영향을 주지 않고 맞춤형 데이터 뷰를 쉽게 만들 수 있습니다. 이로써 애널리스트는 본연의 업무에 더욱 집중하게 됩니다.
- 특허받은 데이터 거버넌스 프레임워크가 사용 및 액세스 규정 준수를 설정하고 유지 관리할 수 있는 포괄적인 제어 기능을 제공합니다.
에이전틱 및 AI로 빠른 인사이트 도출
기본 제공되는 에이전틱 AI, 생성형 AI, 머신 러닝(ML)을 활용하여 증가하는 고객 데이터를 고품질의 확장 가능한 인텔리전스로 변환할 수 있습니다.
- 에이전틱 AI가 인사이트를 자동으로 생성하고, 이해하기 쉬운 캡션을 제공하고, 분석 결과를 프레젠테이션용 슬라이드로 변환합니다.
- Customer Journey Analytics에 대한 AI 기반 액세스로 신속하게 인사이트를 확보하세요. 이를 통해 어시스턴트와 맞춤형 앱으로 여정 인사이트를 더 빠르게 도출하고 활용할 수 있습니다.
- 고객 상호 작용 및 성과에 대한 AI/ML 지원 분석을 통해 모든 실험의 효과와 신뢰도를 평가할 수 있습니다.
- "상위 10개 페이지는?", “가장 많이 팔린 제품은?” 등 일상적인 언어로 간단히 질문하며 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다. 또한, 알고리즘 기여도 분석을 통해 마케팅 채널을 비교하여 전환에 기여한 채널을 파악할 수 있습니다.
고객 여정에서의 LLM 참여도
LLM(대규모 언어 모델) 상호 작용을 측정 및 실행 가능한 인사이트로 전환하여 AI 기반 접점을 심도 있게 이해하고 최적화하고 투명성을 확보할 수 있습니다.
- 원시 프롬프트, 응답, 대화를 감정, 의도, 참여 패턴을 드러내는 구조화된 신호로 전환하여 전체 여정에서 인사이트를 확보할 수 있습니다.
- AI 기반 상호작용을 전환, 수익, 파이프라인 영향과 같은 다운스트림 액션에 연결할 수 있습니다.
- 기존 디지털 채널과 동일한 수준의 엄격함으로 AI 기반 경험을 측정하고 개선할 수 있습니다.
즉각적인 인사이트로 빠르게 경험 개선
활성화 및 통합 툴을 사용해 인사이트를 빠르게 활용하여 고객 경험을 개선하고 ROI를 극대화하세요.
- 보강된 오디언스 프로파일을 게시하고, 채널 전반에서 캠페인 성과를 측정하고, 중요한 워크플로우에 보고 기능을 통합할 수 있습니다.
- 특성 및 과거 행동 데이터를 기반으로 오디언스를 정의 및 공유하여 Adobe Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer에서 활성화하고 통합 관리할 수 있습니다. 그런 다음, 결과를 다시 수집하여 추가로 분석하고 오디언스에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다.
- AI 어시스턴트와 사용자 정의 앱이 Customer Journey Analytics 인텔리전스를 활용하여 고객 인사이트를 즉각적인 액션으로 전환할 수 있습니다.
Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition 출시
마케팅 팀과 세일즈 팀이 B2B 고객 라이프사이클 전반에서 각 이해관계자, 구매 그룹, 계정, 기회별로 크로스채널 데이터를 시각화하고 실질적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 계정 마케팅 최적화. 캠페인, 채널, 콘텐츠가 구매 그룹, 세일즈 파이프라인, 업셀링 및 크로스셀링 기회, 계정 상태에 미치는 영향을 분석하고 파악할 수 있습니다.
- 핵심 계정 확장. 고객 생애 가치를 모니터링하고 주요 구매 그룹에서 가치가 높은 접점을 파악하여 최적의 마케팅 및 세일즈 활동을 위한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 제품 가치 창출. 제품 출시 및 사용이 고객 만족도에 미치는 영향을 측정하여 계정 및 사용자별 기능 최적화를 위한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 계정 여정 시각화. 시각화 툴을 사용해 기회, 구매 그룹, 계정 경험의 개인화 및 최적화 전략을 수립하여 참여도와 전환율을 높이고 파이프라인을 가속화할 수 있습니다.
Forrester 보고서
Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics의 경제적 효과(The Total Economic Impact™) 보고서
Adobe 솔루션으로 431%의 ROI를 달성한 방법을 알아보세요.
포괄적인 고객 분석을 통한 비즈니스 혁신 사례
Adobe Customer Journey Analytics에 대해 더 알아보기
Adobe 제품 통합으로 더 많은 가치 창출
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
실시간 고객 인사이트를 확보하고 이를 기반으로 모든 채널에 맞춤 제안을 전달함으로써 즉시 고객에게 도달할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
크로스채널 행동 인사이트를 기반으로 고객 프로파일을 보강하여 오디언스 생성 및 활성화를 강화할 수 있습니다.
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
Adobe Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 크로스채널 분석 애플리케이션입니다. 온라인과 오프라인 데이터를 결합하고, ID를 파악하고, AI 기반의 대규모 시각적 탐색을 지원합니다. 이를 통해 브랜드는 고객 여정을 실시간으로 완벽하게 파악할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 채널 및 디바이스에서의 행동 및 특성 데이터를 단일 고객 프로필에 연결
- 코드가 필요 없는 툴과 소급 데이터 가공을 통한 유연한 애드혹 분석 지원
- AI와 머신 러닝 기술로 인사이트 확보, 결과 예측, 차선책 제시
- 분석가 및 비즈니스 사용자를 위한 설계
Customer Journey Analytics는 마케팅, 제품, 분석을 단일 정보 소스에 맞춰 조정해야 하는 기업 팀을 위한 제품입니다. 특히 아래와 같은 경우에 유용합니다
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CMO 및 마케팅 리더
- 유료, 소유, 획득 채널 전반의 여정 최적화
- 크리에이티브 및 오디언스 수준에서 캠페인 성과 측정
- 기술 장애 없이 실시간 인사이트 액세스
제품 및 디지털 팀
- 앱, 웹, 매장 내 경험 개선
- 특정 기능이 전환과 참여에 미치는 영향 파악
- 데이터 기반 최적화를 위한 협업
분석가 및 인사이트 팀
- 규모, 속도, 유연성을 통한 복잡한 데이터 세트 탐색
- 소급 쿼리 실행 및 라이브 대시보드 게시
CIO 및 데이터 리더
- 대규모 개인정보 보호 및 거버넌스 정책 시행
- 관리형 고객 데이터에 대한 안전한 셀프서비스 액세스 지원
- 조직 전체에 대한 자사 데이터 전략 지원
Customer Journey Analytics는 AI 지원 인사이트, 소급 데이터 변환, 기본으로 제공하는 거버넌스 등을 통해 마케터와 비즈니스 팀이 데이터를 신뢰하며 더 빠르고 현명하게 실행할 수 있도록 지원합니다.
Customer Journey Analytics는 브랜드가 다음과 같은 고객 인텔리전스의 가장 큰 장벽을 극복할 수 있도록 지원합니다.
- 데이터 분산. 여러 채널의 데이터를 단일 여정으로 통합
- 적시 인사이트. 즉각적인 분석 및 소급 쿼리 지원
- 기술 지원 정체. 비기술 사용자가 직접 인사이트를 확보할 수 있도록 지원
- 개인정보 보호의 복잡성. 정책 기반 데이터 거버넌스 적용
- 측정 격차. 마케팅, 제품, 콘텐츠의 영향력을 전체적으로 측정
기존 툴은 채널이나 세션에 중점을 두는 경우가 많습니다. Customer Journey Analytics는 고객에 중점을 둡니다.
- 채널(웹, 앱, 이메일, 콜센터, 매장) 전반에서 순차적으로 행동 추적
- 시간이 지나면서 익명 상호작용과 알려진 상호작용 연결
- ID 연결 및 소급 이벤트 변환 지원
- 전체 여정과 연계된 콘텐츠 및 캠페인 성과 측정
두 제품 모두 강력한 분석 기능을 제공하지만, 용도와 인사이트 범위가 다릅니다.
Adobe Analytics는 주로 웹사이트, 모바일 앱 같은 디지털 에셋에 초점을 맞춰 채널 및 웹 성능을 측정하도록 설계되었습니다. Adobe의 기본 데이터 수집 방법을 사용하여 이벤트 데이터를 수집하고 보고서를 생성합니다.
Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 통해 모든 데이터 소스를 수집하여 온/오프라인 채널, 디바이스, 접점별 전체 고객 여정을 종합적으로 파악할 수 있게 해줍니다.
일반적으로 Adobe Analytics는 세션 또는 쿠키 식별자를 기반으로 상호 작용을 추적하는 반면, Customer Journey Analytics는 개인 기반 ID 연결로 시간에 따른 행동을 연결하고 통합 프로파일을 구축합니다.
사용자 인터페이스 측면에서 Adobe Analytics는 분석가와 개발자를 위해 미리 작성된 작업 영역 보고서를 사용합니다. 반면, Customer Journey Analytics는 마케터, 제품 팀, 분석가 모두 데이터를 탐색하고, 시각화하고, 실시간으로 인사이트를 생성할 수 있는 대화형 드래그 앤 드롭 환경을 제공합니다.
궁극적으로 Customer Journey Analytics는 Adobe Analytics를 최신 크로스채널 분석 환경으로 확장한 것입니다. 이를 통해 비즈니스 팀은 오늘날의 고객 경험이 요구하는 유연성, 속도, 거버넌스를 확보할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics는 다른 플랫폼에서는 찾아볼 수 없는 구성 가능성, 확장성, 사용성을 통합한 플랫폼입니다.
- 정형/비정형의 모든 온/오프라인 데이터 수집
- 보고 시점에 변환 실행 - 스키마를 사전에 정의할 필요 없음
- AI 지원 쿼리를 통한 셀프서비스 탐색 지원
- Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP, Target과의 원활한 통합을 통해 인사이트를 행동으로 연결
비즈니스 사용자는 Customer Journey Analytics를 통해 데이터 필드와 보기를 실시간으로 조정할 수 있습니다. 파이프라인을 재처리하거나 코드를 다시 작성하지 않아도 됩니다. 데이터를 소급하여 즉시, 훼손 없이 업데이트 및 수정합니다.
- 원본 데이터 세트에 영향을 주지 않고 UI에서 직접 데이터 뷰 수정
- 마케터와 분석가가 IT 부서의 지원 없이 셀프서비스 방식으로 궁금증 해결
이처럼 높은 수준의 민첩성으로 의사 결정에 속도를 높이고 지속적으로 인사이트를 개선할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics는 기업 규정 준수를 위해 설계된, 특허 받은 데이터 거버넌스 프레임워크가 탑재된 Adobe Experience Platform을 기반으로 작동합니다.
- 레이블 지정과 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용하여 데이터 사용 정책 생성 및 시행
- 역할 기반 권한 설정 및 민감한 데이터 액세스 제한
- 제품 내 알림을 표시하여 정책 위반 사전 방지
- 데이터 모델링 또는 변환에 사용된 알고리즘 보기 및 감사
이러한 기능은 업무 속도 저하 없이 신뢰, 투명성, 제어를 보장하는 데 도움이 됩니다.
Adobe Customer Journey Analytics를 사용하면 기본 인구 통계 세분화를 넘어 행동에 기반한 풍부한 오디언스를 실시간으로 생성할 수 있습니다.
- 과거 또는 실시간 행동, 특성, 캠페인 반응 등을 기반으로 오디언스 정의
- 웹, 앱, 콜센터, 오프라인 데이터를 개별 프로필에 연결하여 고객 세분화
- 드래그 앤 드롭 툴을 사용하여 코딩이나 SQL 없이 세그먼트 탐색
- Adobe Real-Time CDP 및 Journey Optimizer에서 세그먼트를 공유하여 활성화한 다음, 성능 결과를 다시 테스트하여 지속적으로 개선
Customer Journey Analytics를 사용하면 캠페인 최적화 및 이탈 위험 식별이 훨씬 수월해집니다. 오디언스가 누구인지는 물론, 참여 방식을 기반으로 가치가 높은 오디언스를 쉽게 찾아낼 수 있기 때문입니다.
Customer Journey Analytics는 온/오프라인의 모든 접점에서 ID 및 상호 작용 데이터를 연결하여 고객 여정을 실시간으로 완벽하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
전체 컨텍스트를 보여주는 시각화를 통해 다양한 채널의 모든 단계를 순차적으로 추적
모든 단계에서 참여, 이탈, 전환을 유도하는 요인 분석
다양한 고객 세그먼트의 경로를 비교하여 마찰이나 놓친 기회 확인
- AI 지원 분석으로 주요 트렌드, 이상 징후, 전환 동인 파악
- 콘텐츠, 캠페인, 제품 변경이 시간 경과에 따라 여정에 미치는 영향을 측정 및 검증
이러한 종합적인 여정 컨텍스트를 바탕으로, 비즈니스 팀은 사후 대응적 보고에서 선제적 경험 디자인으로 전환하여 고객 확보, 참여, 유지 전반에서 성과를 개선할 수 있습니다.
그렇습니다. Customer Journey Analytics는 Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer, Target과 원활하게 통합되어 인사이트를 바로 실행에 옮길 수 있습니다.
- 실시간 타겟팅을 위한 고가치 오디언스 구축 및 게시
- 세그먼트를 공유하여 여러 채널의 여정 조율
- 성과 결과를 재검토하여 지속적으로 오디언스 전략 개선
이를 통해 분석이 활성화되어 의사 결정 주기가 빨라지고 ROI가 극대화됩니다.
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