디지털 분석

디지털 분석은 Adobe의 CX Analytics 포트폴리오에서 어떤 위치를 차지하며, Adobe Customer Journey Analytics와는 어떻게 다른가요?

디지털 분석은 Adobe Analytics를 의미합니다. 웹과 모바일 앱에서의 사용자 행동을 측정하는 역할을 하며, Adobe의 CX Analytics 포트폴리오에 포함되어 있습니다. Adobe Summit 2026에서 소개된 Adobe CX Analytics는 Adobe 분석 제품군 전체를 아우르는 브랜드로, 디지털 분석(Adobe Analytics), Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics, Adobe Content Analytics를 포함합니다. 디지털 분석은 웹사이트와 앱에서 발생하는 모든 활동을 수집하고 분석하는 역할을 담당합니다. Customer Journey Analytics는 이러한 디지털 행동 데이터를 오프라인, CRM, 콜센터 데이터와 통합하여 채널 전반에 걸친 개인 수준의 고객 여정을 구성하는 연계 제품으로, Adobe Experience Platform 기반으로 운영됩니다. 즉, 웹과 모바일 행동 분석에는 디지털 분석을 활용하고, 채널과 신원을 아우르는 심층적인 분석이 필요할 때는 Customer Journey Analytics로 확장하세요.

디지털 분석은 Adobe Analytics와 같은 제품인가요?

네, 동일한 제품입니다. '디지털 분석'은 business.adobe.com에서 제품을 설명하는 방식이고, 'Adobe Analytics'는 실제로 로그인하는 제품명이자 계약서에 표기되는 명칭입니다. 명칭 변경은 제품이 하는 일을 보다 명확하게 표현하기 위한 것으로, 새로운 제품이 출시된 것이 아닙니다. 변경된 것은 포트폴리오 구성입니다. 더 넓은 분석 제품군은 이제 Adobe CX Analytics로 브랜딩되었으며, 디지털 분석(Adobe Analytics)은 Customer Journey Analytics 등과 함께 그 안에 포함된 하나의 제품입니다. 따라서 사용하는 애플리케이션 자체는 동일하며, 주변 명칭 체계만 정리된 것입니다.

기본 웹 분석 툴로는 불가능한 것을 디지털 분석으로는 어떻게 분석할 수 있나요?

디지털 분석은 웹과 모바일에서 발생하는 모든 행동 데이터를 한곳에서 수집하며, 분석가가 고정된 대시보드를 읽는 대신 Analysis Workspace에서 자유롭게 탐색할 수 있도록 지원합니다. 페이지 및 화면 조회수를 넘어, 사용자의 의도와 불편함을 드러내는 다양한 상호 작용도 기록합니다. 원하는 모든 상호 작용에 대한 사용자 정의 이벤트, 기본 제공되는 동영상 및 미디어 참여 추적, 다운로드, 이탈 링크, 양식 상호 작용, 스크롤 깊이 및 페이지 내 클릭까지 빠짐없이 수집됩니다. Analysis Workspace에서는 이 데이터를 세그먼트로 나누고, 원하는 지표를 직접 구성하며, 자유롭게 분석할 수 있습니다. 이것이 바로 단순히 방문 수를 세는 것과 행동을 깊이 이해하는 것의 차이입니다. 조회수를 세는 데 그치지 않고 행동을 깊이 이해함으로써 차별화됩니다.

디지털 분석으로 고객 여정을 분석할 수 있나요, 아니면 Customer Journey Analytics가 필요한가요?

디지털 분석은 Analysis Workspace의 Flow, Fallout, 코호트 분석 기능을 통해 웹 및 모바일 속성 전반의 방문자 여정을 분석합니다. 방문자가 이동하는 경로, 이탈 지점, 그리고 재방문 흐름을 명확히 파악할 수 있으며, 디지털 행동 분석에 최적화되어 있습니다. 이러한 디지털 여정을 오프라인, CRM, POS, 콜 센터 데이터와 채널 전반에 걸쳐 개인 수준에서 연결해야 할 때는, Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Customer Journey Analytics가 그 역할을 담당합니다. 많은 팀이 두 솔루션을 함께 활용합니다. 웹 및 앱 행동 분석에는 디지털 분석을, 크로스 채널 전체 관점에는 Customer Journey Analytics를 사용하는 방식으로 운영합니다.

디지털 분석은 데이터 수집 및 기존 스택과 어떻게 연동되나요?

디지털 분석은 Adobe Experience Platform Web 및 모바일 SDK 또는 기존의 AppMeasurement 라이브러리를 통해 데이터를 수집하고, 웹, 앱, 제품 상호작용 데이터를 하나의 뷰로 통합하여 분석에 활용합니다. Adobe의 다른 비즈니스 제품과도 원활하게 연동되며, 보고서 세트 데이터를 Analytics 소스 커넥터를 통해 Adobe Experience Platform으로 전송할 수 있어 동일한 행동 데이터를 Customer Journey Analytics 및 Adobe Real-Time CDP에서도 활용할 수 있습니다. 이 경로는 선택 사항이며, 디지털 분석은 단독으로도 충분한 가치를 제공합니다.

Adobe Analytics는 중단되나요?

그렇지 않습니다. Adobe Analytics는 안정적이고 완전한 지원을 제공하는 성숙한 제품으로, 방대한 활성 고객층을 보유하고 있으며 CX Analytics 포트폴리오의 일부로 계속 제공 및 유지됩니다. 지속적으로 업데이트가 이루어지며 변경 사항은 Experience League 릴리스 노트에 게시됩니다. Adobe의 최신 분석 혁신은 Customer Journey Analytics와 같은 Experience Platform 기반 제품을 통해 제공되며, 디지털 분석은 완전한 지원을 바탕으로 계속해서 웹 및 모바일 행동 분석을 담당합니다.

현재 Adobe Analytics 고객입니다. 어떻게 조치해야 하나요?

지금 당장 변경할 사항은 없습니다. 명칭 및 포트폴리오 업데이트로 인해 제품, 데이터, 계약에는 아무런 변경이 없습니다. 미래를 대비하고 싶다면 의무 사항이 아닌 다양한 선택지가 주어집니다. 현재 디지털 분석을 그대로 계속 사용하거나, 필요에 따라 CX Analytics 제품을 개별적으로 추가 도입하거나, 단일 SKU로 제공 예정인 통합 CX Analytics 오퍼링으로 전환하는 방법을 선택할 수 있습니다. Adobe 어카운트 팀에 문의하면 이러한 옵션을 로드맵에 맞게 조율하는 데 최적의 도움을 받을 수 있습니다.

Customer Journey Analytics로 전환해야 할까요?

어떤 질문에 답해야 하는지에 따라 달라지며, 이는 강제적인 마이그레이션이 아닌 성숙도의 문제입니다. 분석의 주된 목적이 웹 및 모바일 행동 보고라면, 디지털 분석이 여전히 최적의 제품입니다. 반면 디지털 행동과 오프라인, CRM, 콜센터 데이터를 결합한 개인 수준의 크로스채널 분석이 필요하다면, Customer Journey Analytics이 한 단계 발전된 솔루션입니다. Adobe Experience Platform 기반으로 구동되므로 기존 보고서 세트의 props, eVars 및 고유 값 제한에서 벗어날 수 있습니다. 한 제품에서 다른 제품으로 점진적으로 전환하거나, 두 제품을 병행 운영하거나, Analytics 소스 커넥터를 통해 기존 Adobe Analytics 데이터를 Customer Journey Analytics에 연동할 수 있습니다. 전환은 필수가 아닙니다.