Adobe Customer Journey Analytics 활용 사례
활성화를 위한 오디언스 세분화 정보 제공
시간 경과에 따른 행동, 특성, 활동별로 고객을 세분화하여 매력적이고 연관성 높은 경험을 적시에 제공하세요.
데이터 기반 인사이트로 대규모 개인화 실현
가치가 높은 오디언스 세그먼트를 구축하고 가장 연관성 높은 경험으로 타겟팅하세요. Adobe Customer Journey Analytics를 사용하면 모든 고객 데이터 포인트를 최대로 활용할 수 있습니다.
인사이트를 즉시 활용해 오디언스 전환
가치를 극대화하려면 분석 결과를 실행으로 연결해야 합니다. Customer Journey Analytics는 오디언스 분석 및 게시 기능을 활용하여 시간에 따른 특성과 행동을 기반으로 오디언스를 분석하고 정의합니다. 이렇게 정의된 오디언스는 즉시 Adobe Real-Time Customer Data Platform과 Adobe Journey Optimizer에서 활성화할 수 있습니다. 또한, Customer Journey Analytics는 마케팅 활동의 결과를 오디언스별로 수집하여 추가적인 개선을 진행하므로, 시간이 지날수록 더욱 관련성 높고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
그래프 기반 연결로 개별 고객의 요구 사항 파악
오디언스 세그먼트의 품질은 고객 프로파일의 정확도에 달려 있습니다. 고객에 대한 가장 정확한 뷰를 구축하려면 모든 디바이스와 채널에서 발생하는 모든 상호작용과 행동을 포착해야 합니다. Customer Journey Analytics의 그래프 기반 결합 기술은 여러 데이터셋에서 발견된 모든 ID를 연결하여 단일 프로필에 할당함으로써 시간에 따른 각 개인의 참여도를 더욱 정확하게 파악합니다. 이를 통해 오디언스 세그먼트에 가장 관련성 높고 정확한 고객 그룹을 포함할 수 있습니다.
지속적인 제품 경험 평가 및 개선
마케팅을 향상하려면 오디언스 세그먼트를 지속적으로 평가하고, 고객이 전체 여정에서 세그먼트에 어떻게 유입되고 이탈하는지 정확히 파악해야 합니다. 오디언스 분석 기능을 사용하면 AI와 머신 러닝(ML)을 통해 세그먼트의 행동과 성과 활동을 분석하여 전환율, 이탈률 등의 핵심 KPI에 대한 최종 사용자 및 오디언스 성과를 측정할 수 있습니다. 이러한 여정 인사이트를 통해 가치가 높은 세그먼트를 지속적으로 구축하고 성과가 낮은 세그먼트는 개선할 수 있습니다.
The Home Depot는 웹 사이트 활동, 매장 판매, 콜센터 통화량, 제품 반품량, 주문 취소 등 다양한 데이터를 수집하여 모든 접점에서 경험을 향상시킵니다.
EY는 고객 상호 작용에 대한 종합적인 뷰를 통해 의사 결정자를 파악하고, 관심 분야를 이해하고, 보다 의미 있고 연관성 높은 경험을 제공합니다.
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
Adobe Customer Journey Analytics의 오디언스 세분화란 무엇입니까?
Adobe Customer Journey Analytics의 오디언스 세분화는 행동, 특성, 활동을 기반으로 고객을 체계적으로 그룹화하는 규칙을 정의하여 관련성 있는 경험을 대규모로 제공하는 프로세스입니다. 여러 채널의 데이터를 활용하여 세그먼트가 생성되므로 비즈니스 팀의 수동 작업 없이도 타겟 마케팅을 위한 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 세그먼트는 속성(디바이스, 위치 등), 상호작용(캠페인 참여), 이벤트(구매, 사이트 방문 등)를 기반으로 합니다.
오디언스 세분화는 기업 브랜드의 고객 데이터 사일로 문제를 어떻게 해결합니까?
Adobe Customer Journey Analytics는 웹, 매장, 콜센터 등 다양한 채널의 분산된 데이터를 포괄적인 고객 프로파일에 통합함으로써 옴니채널 인사이트를 방해하는 사일로를 제거합니다. 브랜드는 모든 고객 여정 접점에 대한 360도 뷰를 확보하여 종합적인 오디언스 분석을 수행할 수 있습니다.
- 그래프 기반 결합 기술로 여러 소스의 ID 데이터를 연결합니다.
Adobe는 AI를 어떻게 활용하여 오디언스 세분화와 활성화를 개선합니까?
Adobe Customer Journey Analytics는 AI와 머신 러닝을 활용하여 오디언스 분석을 자동화하고, 전환 가능성을 모델링하며, 최적의 관련성을 위해 세그먼트를 지속적으로 개선합니다. 마케터는 예측 인사이트를 활용하여 전환 가능성이 높은 오디언스를 식별하고 고가치 코호트를 실시간으로 활성화할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP는 고급 엔터프라이즈 오디언스 관리를 위해 대규모로 오디언스를 구축, 최적화, 활성화할 수 있도록 지원합니다.
