Adobe Customer Journey Analytics 활용 사례
실행을 위한 고객 세분화 정보 제공
시간 경과에 따른 행동, 특성, 활동별로 고객을 세분화하여 매력적이고 연관성 높은 경험을 적시에 제공하세요.
데이터 기반 인사이트로 대규모 개인화 실현
Adobe Customer Journey Analytics를 통해 모든 고객 데이터 포인트를 활용하여 가치가 높은 고객 세그먼트를 구축하세요. 가장 연관성 높은 경험으로 타겟팅할 수 있습니다.
인사이트를 즉시 활용해 고객 전환
가치를 극대화하려면 분석 결과를 실행 시스템에서 활용할 수 있어야 합니다. Adobe Customer Journey Analytics의 고객 분석 및 게시 기능을 사용하면 시간 경과에 따른 특성 및 행동을 바탕으로 고객을 분석하고 정의할 수 있습니다. 그런 다음, 고객 데이터를 즉시 공유하여 Adobe Real-Time Customer Data Platform과 Adobe Journey Optimizer에서 활성화할 수 있습니다. 고객별 마케팅 활동 결과를 수집 및 조정하여, 시간이 지나면서 더욱 연관성 높은 경험으로 개인화 수준을 높일 수 있습니다.
그래프 기반 연결로 개별 고객의 요구 사항 파악
고객 세그먼트는 고객 프로파일에 따라 달라집니다. 강력한 고객 프로파일을 구축하기 위해서는 다양한 디바이스와 채널에서 발생하는 모든 상호 작용과 행동을 포착해 고객을 정확하게 파악해야 합니다. Adobe Customer Journey Analytics의 그래프 기반 연결로 여러 데이터 세트에서 발견된 모든 ID를 연결하고, 단일 프로파일에 적용하여 시간 경과에 따른 개인의 참여도를 정확하게 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 세그먼트에 가장 연관성 높고 정확한 고객 그룹을 포함할 수 있습니다.
지속적인 제품 경험 평가 및 개선
마케팅을 향상하려면 고객 세그먼트를 지속적으로 평가하고, 고객이 전체 여정에서 세그먼트에 어떻게 유입되고 이탈하는지 정확히 파악해야 합니다. 고객 분석 기능을 사용하면 AI와 머신 러닝(ML)을 통해 세그먼트의 행동과 성과 활동을 분석하여 전환율, 이탈률 등의 핵심 KPI에 대한 최종 사용자 및 고객의 성과를 측정할 수 있습니다. 이러한 여정 인사이트를 통해 가치가 높은 세그먼트를 지속적으로 구축하고 성과가 낮은 세그먼트는 개선할 수 있습니다.
