B2B 마케팅
B2B 퍼널의 모든 단계를 개선하는 단일 플랫폼
B2B 구매자는 디지털 중심의 상호 작용을 원하며, 공급업체가 자사가 속한 업계와 자사의 역할, 선호도를 이해하고 그에 적합한 콘텐츠를 제공하기를 기대합니다. Adobe는 데이터, 콘텐츠, 웹, 커머스, 고객 여정, 분석을 통합한 가장 포괄적인 B2B 마케팅 솔루션을 제공합니다.
최적의 B2B 마케팅을 위한 Adobe 솔루션
실시간 담당자 및 계정 프로파일
담당자, 구매 그룹, 계정 프로파일 구축
Adobe의 실시간 통합 담당자 및 계정 프로파일을 통해 각 계정의 전체 상황을 파악하여, 적합한 세그먼트를 생성하고 캠페인에서 프로파일 데이터를 활성화하세요.
• 통합 고객 프로파일. 온라인, 오프라인, 익명의 고객 데이터를 연결하고 표준화하여 통합 B2B 담당자 및 계정 프로파일을 생성할 수 있습니다.
• 고객 확보. 자사 데이터, 제휴 데이터, 제3자 데이터는 물론, 개인정보 처리가 안전한 파트너 데이터에 액세스하여 서드파티 쿠키 없이도 프리미엄 매체에서 가치가 높은 고객을 발견하고 다가갈 수 있습니다.
• 특허받은 데이터 거버넌스. 고객 데이터에 관한 정책을 수립하고 시행하여 개인정보를 보호하고 고객의 선호도를 고려하여 책임감 있는 마케팅을 전개할 수 있습니다.
• 구매 그룹 완전성. Adobe Journey Optimizer – B2B Edition을 통해 구매 그룹의 완전성을 측정할 수 있습니다.
• 상세한 담당자 범위 정보. Journey Optimizer - B2B Edition을 통해 구매 그룹의 격차를 빠르게 식별하고 타겟 계정에서 확보해야 하는 역할을 파악할 수 있습니다.
콘텐츠 제작 및 전달
강력한 생성형 AI로 콘텐츠 제작부터 전달까지 엔드 투 엔드 프로세스 강화
Adobe는 생성형 AI와 지능형 자동화를 통해 콘텐츠 공급망을 가속화하고 간소화하는 엔드 투 엔드 솔루션을 제공합니다. 콘텐츠 제작 규모를 확장하고, 민첩성을 향상시키고, 출시 시간을 단축하고, 콘텐츠 ROI를 높이세요.
- 워크플로우 및 계획. 콘텐츠 라이프사이클 전반에서 워크플로우의 연결성과 투명성을 확보하세요. 팀을 통합 관리하고, 리소스를 할당하고, 승인 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
- 콘텐츠 제작. 크리에이티브 애플리케이션에 내장된 생성형 AI와 협업 툴로 크리에이티브 작업을 혁신하세요. 마케터는 고객 또는 채널에 맞게 브랜드 콘텐츠를 재구성하고 맞춤화할 수 있습니다.
- 에셋 관리. 한곳에서 에셋을 관리하고 제어하세요. 팀은 콘텐츠를 손쉽게 검색, 공유, 배포하고 다운스트림 툴에 연결하여 콘텐츠를 보다 빠르게 출시할 수 있습니다.
- 전달 및 활성화. 고객 여정의 모든 단계에서 콘텐츠를 원활하게 전달하세요. 웹, 이메일, 온라인 세미나, 앱 등 여러 채널에서 이미지, 영상, 문서, 리치 미디어를 활성화할 수 있습니다.
- 보고 및 인사이트. 콘텐츠 사용과 성과를 파악하여 콘텐츠 ROI를 높이세요. 직관적인 대시보드를 통해 속성(색상, 키워드, 이미지 배경 등), 에셋 유형, 페이지별 인사이트를 확보하여 콘텐츠 성과를 종합적으로 파악할 수 있습니다.
웹 및 커머스
빠르고 매력적인 웹 사이트 및 디지털 스토어 구축
웹, 모바일, 앱에 인상적이고 개인화된 디지털 경험을 전달하여 고객 참여를 유도하세요.
- 사이트 성과 향상. Lighthouse Scores를 향상시키고, SEO 순위를 높이고, 반응형 페이지를 제공하여 고객 참여를 유도 및 유지할 수 있습니다.
- 페이지 저작 및 조정. 마케터는 시각적 편집기와 Microsoft Word Google Docs 등의 익숙한 툴로 페이지를 제작하고 업데이트하여 웹 사이트와 앱을 개인화할 수 있습니다.
- 테스트 및 최적화. 빠른 테스트와 실험으로 고객의 참여를 향상시킬 수 있는 툴이 기본으로 통합되어 있습니다.
- B2B를 위한 e커머스. 하나의 인터페이스에서 브랜드, 카탈로그, 국가, 통화에 맞게 현지화된 스토어를 신속하게 배포하고 마켓플레이스를 관리할 수 있습니다.
- 셀프서비스 포털. 고객 카탈로그 및 가격 목록, 원활한 주문 및 간편한 계정 관리를 위한 셀프서비스 고객 포털을 제공할 수 있습니다.
- 다양한 채널. 전 세계 하나 또는 여러 브랜드의 스토어와 고객 포털에 고객을 연결할 수 있습니다.
리드 및 여정 통합 관리
파이프라인 구축 및 진행을 위한 엔드 투 엔드 캠페인
고객 데이터를 기반으로 서로 연결된 모든 캠페인에 맞춤화된 콘텐츠를 제공하세요. 타겟 수요 창출 프로그램, 복잡하게 연결된 프로그레스 캠페인 등을 위해 마케터와 세일즈 팀은 리드를 생성 및 관리하고, 계정 기반의 마케팅 계획을 수립하고, 페르소나 전반에서 고객 여정을 통합 관리하는 툴을 사용할 수 있습니다.
- 마케팅 자동화. 즉시 사용 가능한 템플릿으로 캠페인을 빠르게 실행하거나 성과가 높은 캠페인을 복제하여 신속하게 확장할 수 있습니다.
- 리드 관리. Adobe Marketo Engage에서 맞춤 가능한 리드 스코어링 모델, 크로스채널 육성 캠페인, 고객이 관심을 보이는 순간 세일즈 팀에 자동으로 알림을 전송하는 참여 추적을 통해 성공 가능성이 큰 리드를 세일즈 팀에 제공할 수 있습니다.
- 대화형 마케팅. Adobe 다이내믹 채팅을 통해 웹 페이지, 랜딩 페이지, 온라인 세미나에서 실시간 대화로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
- 계정 구매 그룹 관리. 타겟 계정에서 구매 그룹을 파악하여 생성하고 각 구매 그룹 역할에 맞는 여정을 구축하세요. 각 멤버의 전반적인 구매 그룹 참여도를 점수화하여 의도를 이해하고 대응할 수 있습니다.
- 생성형 AI 기반의 이메일 및 채팅. 브랜드와 구매자 페르소나에 맞게 맞춤화된 어조로 각 구매 그룹의 역할과 상태에 따라 AI 기반 이메일 메시지와 채팅 대화를 생성할 수 있습니다.
인사이트, 기여도, 최적화
크로스채널 인사이트와 기여도를 통한 정확한 마케팅
마케터는 구매자의 행동과 선호도를 이해하고, 채널 전반에서 마케팅 성과를 파악하여 캠페인과 콘텐츠를 개선해야 합니다. Adobe는 이러한 인사이트를 생성하고, 구매 그룹과 계정 세그먼트를 위한 맞춤 여정을 구축하고, 지속적인 최적화를 위해 피드백을 적극 반영할 수 있도록 지원합니다.
- 웹 분석. 스트리밍 웹 데이터를 수집하고 고객 경로, 트래픽 소스, 콘텐츠 및 페이지 참여도를 측정하세요. Adobe Analytics를 통해 누가 사이트를 방문하고 어떤 요소가 참여도와 전환율을 높이는지 파악할 수 있습니다.
- 여정 인사이트. Customer Journey Analytics를 통해 고객 행동과 콘텐츠 및 채널 성과를 측정하여 업셀링과 크로스셀링으로 이어지는 크로스채널 상호 작용을 파악할 수 있습니다.
- 성과 보고 및 공유. Adobe Experience Platform에서 비즈니스 인텔리전스 툴을 사용하여 사전 구축된 인앱 대시보드와 맞춤 보고를 통해 성과 데이터에 액세스 및 분석하고, 데이터를 강화하거나 결과를 공유할 수 있습니다.
- 어트리뷰션 AI 모델링. B2B 어트리뷰션을 위해 개발된 AI 모델을 기반으로 고객 접점의 수익 기여도를 정확하게 측정하세요. 이 정보를 바탕으로 Marketo Measure에서 해당 접점의 성과 점수를 높일 수 있습니다.
Adobe를 통해 B2B 마케팅을 성공적으로 전개하고 있는 고객 사례
"원하던 방식을 드디어 찾았습니다. 직관적이고 간편한 고객 경험을 제공한다는 비전을 가지고 있었지만 그동안 이를 실현할 수 있는 메커니즘이 없었죠."
Monica Koedel, Cisco 디지털 고객 경험 부문 수석 관리자
