고객의 의도와 콘텐츠를 매칭하는 AI 기반 대화로 검색을 개선하고 참여도를 높여, 고객의 신뢰를 얻고 행동을 유도하세요.
기존 콘텐츠와 디지털 접점을 고객 의도에 즉각적으로 반응하고 전환을 유도하는 동적 대화로 전환하세요.
브랜드 무결성을 유지하면서 실시간으로 고객의 니즈에 맞게 대화를 조정하세요.
디지털 기반의 대화형 경험을 통해 고객의 니즈에 가장 적합한 옵션을 안내합니다.
정적인 상호 작용을 고객이 다시 찾고 싶어지는 매력적인 경험으로 바꿉니다.
기존의 도움말 센터와 FAQ 페이지를 의미 있는 고객 참여 공간으로 전환합니다.
수십억 개의 고객 접점을 아우르는 Adobe의 포괄적인 자사 데이터 에코시스템을 활용하여 고객, 리드, 계정, 구매 그룹을 위한 진정한 개인화 경험을 지원하고 최적화할 수 있습니다.
복잡한 구매 경로를 예측 가능한 파이프라인으로 전환할 수 있습니다. Adobe는 풍부한 데이터와 특별히 설계된 AI를 결합하여 기회를 검증하고, 니즈를 예측하며, 리드, 계정 및 구매 그룹 전반에서 상호 작용을 안내합니다.
상업적 사용이 안전한 최첨단 에이전틱 AI 및 예측 기술을 통해 모든 고객과 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 플랫폼을 기반으로 전 세계 모든 고객을 위한 개인화된 경험을 효율적으로 통합 관리할 수 있습니다.
Adobe Brand Concierge는 Experience Platform Agent Orchestrator를 기반으로 여러 전문 에이전트를 조율해 고객 의도에 지능적으로 반응하는 적응형 브랜드 맞춤 경험을 제공합니다. 통합 관리 레이어는 Product Advisor Agent와 Site Advisory Agent가 원활하게 협력하여 사용자 목표와 상황에 따라 대화를 동적으로 라우팅할 수 있게 합니다.
AI 어시스턴트가 검색을 주도하면서 브랜드 사이트로의 트래픽이 감소하고 있습니다. 하지만 방문자는 의도가 더 명확한 ‘AI 요약’을 통해 방문하므로 각 방문의 가치는 더욱 높아졌습니다.
Brand Concierge는 이러한 변화에 대응하도록 개발되었습니다. 브랜드는 자사 데이터와 승인된 콘텐츠를 사용하여 사용자를 맞이하고, 의도를 이해하며, 응답합니다. 리테일 쇼핑 고객은 가을 트렌드를 문의하고 선별된 제품 제안을 받고, 소프트웨어 잠재 고객은 사례 연구 및 입증 자료를 통해 구매 계획을 검토할 수 있습니다.
Brand Concierge는 정적인 페이지를 동적 대화로 전환하여, 브랜드에 안전한 매력적이고 개인화된 경험을 제공합니다. 각 상호 작용은 신뢰를 쌓고 새로운 의도, 감정, 행동 신호를 바탕으로 Adobe Experience Platform 프로파일을 강화하여 고객의 참여, 전환, 충성도를 향상합니다.
Adobe Brand Concierge는 소비자 및 비즈니스 구매자 여정을 모두 지원합니다. 개인화된 대화형 경험을 통해 리테일 검색을 개선하고, 자사 데이터와 브랜드 콘텐츠를 기반으로 선별된 추천, 가격, 정확한 답변을 제공합니다.
비즈니스 구매자를 위해서는 계획 비교, 업계 활용 사례 파악, 관련 콘텐츠 제안 등의 복잡한 구매 평가를 지원합니다 필요 시 사용자를 전문가와 연결하거나 회의 일정을 예약하여 그룹 의사 결정을 간소화합니다.
Adobe Experience Platform 기반의 Brand Concierge는 자사 데이터, 브랜드 콘텐츠, 에이전틱 AI를 사용하여 의도를 파악하고, 실시간으로 조정하며, 명확하고 신뢰할 수 있는 의사 결정을 내릴 수 있도록 안내합니다.
AI 어시스턴트는 고객이 가장 먼저 찾는 서비스이지만, 답변이 일반적이며 브랜드와 연결되지 않습니다. 정확성, 신뢰성, 브랜드 표준과의 연계성도 부족합니다.
Adobe Brand Concierge는 자사 데이터와 승인된 콘텐츠를 기반으로, 탐색을 개인화된 몰입형 대화로 전환하는 브랜드 중심 솔루션입니다. 사용자가 자신 있게 검색하고, 비교하고, 결정할 수 있도록 도와줍니다.
챗봇과 달리 Brand Concierge는 브랜드가 검색을 제어할 수 있습니다. Adobe의 크리에이티비티, 고객 경험, AI 분야의 강점을 Adobe Experience Platform을 통한 신뢰할 수 있는 데이터와 결합하여, 지능적이고 적응력이 뛰어나며 브랜드에 안전한 경험을 제공합니다. 이 기반은 고객의 신뢰 구축, 참여도 향상, 전환 가속화라는 세 가지 주요 이점을 제공합니다.
컨텍스트를 고려한 AI 기반 대화
Brand Concierge는 고객의 의도를 브랜드 콘텐츠와 매칭하여 정확하고 일관된 응답을 제공합니다. Adobe Experience Manager는 사이트 에셋을 표시하고, Experience Platform Agent는 실시간으로 대응하며 사용자가 관심 항목을 구매 고려 대상으로 전환하도록 안내합니다.
의도 기반의 동적 경험
정적 접점을 반응형 대화로 전환하여 제품 비교 또는 맞춤형 요약을 제공합니다. 각 상호 작용은 의도, 감정, 행동에 대한 신호로서 고객 프로파일을 강화하여 더욱 스마트하고 개인화된 참여를 유도합니다.
브랜드에 안전하고 민첩한 경험
Brand Concierge는 신뢰를 유지하면서 실시간으로 조정합니다. 브랜드 속성과 자사 데이터를 가드레일로 사용합니다. 마케팅 팀은 로우코드 환경에서 어조, 흐름, 콘텐츠를 업데이트할 수 있으므로 브랜드 무결성을 유지하면서 빠르게 혁신할 수 있습니다.
그렇습니다. Brand Concierge는 신뢰를 기반으로 구축되었습니다. 모든 상호 작용은 자사 데이터와 승인된 콘텐츠에 기반하므로 응답은 정확하고, 규정을 준수하며, 항상 브랜드에 부합합니다.
브랜드 속성은 각 상호 작용을 형성하는 가드레일 역할을 합니다. 따라서 대화는 브랜드의 어조, 정확성, 규정 준수를 유지하며 실시간으로 조정됩니다. 이를 통해 기업은 브랜드 무결성을 유지하고 브랜드 표준에 부합하는 신뢰할 수 있는 답변이 고객에게 제공된다는 확신을 가질 수 있습니다.
한편, 마케팅 팀은 로우코드 환경에서 직접 제어할 수 있습니다. 모든 접점에서 거버넌스가 적용되므로 안심하고 어조, 제품 정보, 프로모션 등을 즉시 업데이트할 수 있습니다. 이러한 민첩성을 통해 브랜드는 일관성과 안전성을 유지하면서 고객의 기대를 신속하게 충족할 수 있습니다.
Brand Concierge는 수십 년간 창의성, 개인화, 신뢰성 있는 혁신 분야에서 쌓아온 Adobe의 리더십과 Adobe Experience Platform 및 Agent Orchestrator의 엔터프라이즈급 보호 기능을 결합하여 브랜드와 고객 모두를 보호하는 경험을 제공합니다.
Brand Concierge는 기업의 자사 데이터와 승인된 콘텐츠를 사용하여 정확하고 브랜드에 맞는, 컨텍스트가 풍부한 맞춤형 상호 작용을 제공합니다.
Adobe Experience Platform 사용자의 경우, 여기서 더 나아가 데이터를 실시간 프로파일로 통합하고 각 상호 작용의 신호를 활용하여 프로파일을 강화할 수 있습니다. Brand Concierge는 시간이 지나면서 정확성이 더욱 높아져 재방문자를 인식하고, 발견에서 충성도에 이르기까지 더 깊고 지속적인 참여를 유도합니다.
아닙니다. 기존 Adobe 고객이 아니어도 Brand Concierge를 사용할 수 있습니다. 별도의 통합 없이 단독으로 도입하여 고객의 검색 및 검토를 현대화할 수 있습니다. Brand Concierge는 브랜드에 안전한 대화형 경험을 제공하여 고객 참여를 높이고 전환을 가속화하므로 도입 첫날부터 비즈니스에 혁신을 가져올 수 있습니다.
이미 Adobe Experience Platform 또는 Adobe Experience Manager를 사용하고 있는 조직의 경우 그 가치는 더욱 높아집니다. Adobe Experience Platform은 자사 데이터를 실시간 고객 프로파일로 통합하여 모든 상호 작용에서 보다 심층적인 개인화를 지원합니다. Adobe Experience Manager는 콘텐츠와 에셋을 경험에 직접 연결하여 비주얼과 정보를 컨텍스트에 맞게 표시합니다. 이러한 통합을 통해 신뢰를 강화하고 고객 경험을 위한 더욱 풍부한 기반을 구축할 수 있습니다.
아닙니다. Adobe Brand Concierge는 초기에는 검색과 발견에 집중하고 있지만, 전체 고객 라이프사이클을 포괄하는 방향으로 발전해갈 것입니다.
소비자에게는 제품 비교, 구매 가능 여부 확인, 거래 완료 등 탐색에서 구매 완료에 이르는 모든 과정을 안내합니다. 향후에는 크로스셀링, 업셀링, 충성도를 지원하여 서비스 또는 리워드를 받기 위한 재방문을 유도할 것입니다.
비즈니스 구매자의 경우, 플랜 비교, 업계 활용 사례, 실시간 에이전트 연결을 통해 복잡한 평가를 지원할 뿐 아니라 상담을 위한 미팅 일정을 예약하는 기능도 추가할 계획입니다. Adobe는 다양한 업계의 니즈를 충족하기 위해 얼리어답터와 함께 기능을 개선하고 있습니다.
Adobe Experience Platform과 Agent Orchestrator를 기반으로 구축된 Brand Concierge는 소비자 및 비즈니스 구매자 모두의 여정에 맞게 대응할 수 있습니다. 검색에서 시작하여 전환, 온보딩, 서비스, 충성도 지원 등으로 확장하여 전 과정에서 일관된 가치를 제공합니다.
