Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

AI 에이전트는 독립적으로 또는 사람과 함께 사용자의 의도를 이해하고, 목표를 해석하고, 계획을 세우고, 조치를 취할 수 있는 지능적인 운영자입니다. 에이전트는 계획이나 추론, 툴과의 상호작용과 같은 기술을 사용하여 자율적으로 또는 반자율적으로 작업할 수 있습니다. 또한 경험과 행동 데이터를 바탕으로 메모리를 활용하여 성능을 향상합니다.

Adobe Experience Platform Agent는 마케팅 팀과 크리에이티브 팀이 손쉽게 협업하도록 설계된 새로운 엔터프라이즈 인텔리전스입니다. 고객 경험 통합 관리 지원을 목표로 설계된 이 솔루션은 고부가가치 작업을 자동화하고, 실행 가능한 인사이트를 도출하며 개개인의 역량을 강화하여 마케터와 크리에이티브 팀이 전략적 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원합니다.

에이전틱 스킬은 AI 에이전트가 스스로 행동하고 선택할 수 있는 능력입니다. 에이전트가 컨텍스트에 따라 조치를 취해 특정 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

Adobe Experience Platform Agent는 자율 및 반자율적으로 운영할 수 있습니다. 인사이트와 추천을 선제적으로 제공할 때는 에이전트가 스스로 행동합니다. 그 밖의 경우(예: 사용자와 공동 작업)에는 추가 조치를 취하기 전에 사용자의 의견을 구하고 반자율적으로 작동합니다. 운영 방식에 관계없이 Experience Platform Agent는 항상 사용자가 설정한 가이드라인과 제한 사항 내에서 사용자의 지시에 따라서만 작동합니다.

Adobe Experience Platform Agent는 대화형 인터페이스(예: Adobe Experience Platform의 AI 어시스턴트)를 통해 액세스할 수 있으며, 사용자는 자연어로 메시지를 전송하여 작업을 완료할 수 있습니다. 백그라운드에서는 추론 엔진이 개입합니다. 프롬프트를 살펴보고 작업이 무엇인지 평가한 다음 작업을 완료하기 위한 계획을 세웁니다. 이 계획에서는 작업(예: 데이터 가져오기, 인사이트 생성, 콘텐츠 제작 등)을 완료하는 단계를 실행하는 데 필요한 하나 이상의 기술에 특화된 전문 AI 에이전트를 하나 이상 사용할 수 있습니다. 또한 이러한 에이전트는 기술 자료를 활용하여 목표를 달성하는 데 필요한 모든 정보를 수집합니다.

Agent Orchestrator는 프로세스 전반에서 에이전트의 작업을 확인하고, 검증하고, 반복하도록 보장하므로 매번 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있습니다.

추론 엔진은 Adobe Experience Platform Agent의 '두뇌'입니다. LLM(대규모 언어 모델)과 기술 자료를 사용하여 응답을 생성하고 작업을 수행합니다. 이러한 LLM을 학습시키기 위해 Adobe는 Adobe의 제품 및 엔지니어링 팀에서 만든 샘플 프롬프트 같은 합성 데이터를 사용하여 모델이 효과적으로 학습하도록 합니다. 한편 Adobe는 고객 프롬프트, 고객 데이터, 메타데이터, 결과물을 LLM 훈련에 사용하지 않습니다. 또한 서드파티 LLM 제공업체가 자체 훈련 또는 수동 검토를 위해 Adobe 고객 데이터를 사용할 수 없도록 보장합니다.

Adobe Experience Platform Agent는 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 특정 워크플로우와 작업을 위해 개발되었습니다. 특징은 다음과 같습니다.

• 실시간 고객 경험 데이터 및 콘텐츠 기반. 에이전트는 Adobe Experience Platform을 기반으로 하며 여정, 콘텐츠, 행동, 성과 신호에 대한 의미를 파악하여 구동됩니다. 액션은 컨텍스트 기반으로 비즈니스 목표에 맞게 조정됩니다.
• 대규모 통합 관리를 위해 설계. 에이전트는 독립적으로 운영되지 않습니다. Adobe Experience Platform Agent Orchestrator를 통해 워크플로우, 애플리케이션, 시스템 전반에서 다른 Adobe 에이전트 또는 서드파티 에이전트와 협력하여 실시간으로 결과를 전달합니다.
• 확장성 지원. 에이전트 프레임워크는 다양한 활용 사례를 지원합니다. 고객, 파트너, 개발자는 팀과 업계의 특정 요구 사항에 맞게 에이전트를 구축, 구성, 통합할 수 있습니다.

조직은 관리형 기업 데이터에 기반하여 AI 에이전트를 운영하고, 엄격한 개인정보 보호 및 동의 제어를 시행하며, 명확하고 책임감 있는 AI 거버넌스 관행을 적용하여 AI 에이전트의 보안을 관리해야 합니다.

Adobe Experience Platform Agents는 Adobe Experience Platform의 엔터프라이즈급 신뢰 계층에서 실행되며, 기본 제공되는 데이터 액세스 제어, 동의 및 데이터 사용 관리, Adobe의 책임감 있는 AI 관행을 바탕으로 한 표준화된 검토 프로세스를 제공합니다. 이를 통해 조직은 민감한 고객 데이터를 보호하고, 규제 준수를 지원하며, 대규모로 고객 신뢰를 유지하면서 AI 에이전트를 자신 있게 배포할 수 있습니다.