Adobe의 미션은 누구나 창작할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이는 모든 곳의 모든 사람이 어떠한 디지털 경험도 상상하고, 창조하고, 현실로 구현할 수 있어야 한다는 의미입니다. 대규모로 고객 경험을 최적화하는 마케팅 및 크리에이티브 전문가에게, 이 미션은 실제 업무가 이루어지는 플랫폼으로까지 확장되어야 합니다.
OpenAI DevDay에 맞춰, Adobe가 ChatGPT의 수백만 엔터프라이즈 사용자에게 마케팅 인텔리전스부터 에이전틱 워크플로까지 Adobe의 엔터프라이즈 역량을 제공하기 위해 OpenAI와의 파트너십을 확장하는 세 가지 방식을 오늘 발표합니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:
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오늘부터 ChatGPT의 Adobe CX Enterprise Coworker 플러그인을 사용할 수 있습니다. 마케터가 이미 업무를 처리하는 환경에서 Adobe 애플리케이션과 엔터프라이즈 시스템 전반의 고객 경험 워크플로를 오케스트레이션할 수 있는 에이전틱 역량을 제공합니다. 팀이 이미 사용 중인 Adobe 애플리케이션의 비즈니스 컨텍스트를 기반으로 하기 때문에 도입 첫날부터 마케팅 팀에 즉각적인 가치를 제공합니다. 오디언스 큐레이션에서 여정 설계, 에셋 생성, 오퍼 결정, 채널 전반의 활성화에 이르기까지 워크플로가 진행되는 동안 세션 간 컨텍스트를 유지합니다. CX Enterprise Coworker는 정책 범위 내에서 자율적으로 운영되며, 엔터프라이즈 승인 프로세스에 의해 정의된 사람의 개입 시점을 포함한 복잡한 멀티 시스템 워크플로를 실행합니다.
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Adobe는 OpenAI 마켓플레이스의 런치 파트너로 선정되었으며, 엔터프라이즈 고객은 기존 OpenAI 지출을 CX Enterprise Coworker 라이선스 구매에 활용할 수 있습니다. 이를 통해 이미 OpenAI에 투자한 조직이 Adobe의 업계 선도적인 엔터프라이즈 마케팅 인텔리전스를 더욱 쉽게 도입할 수 있습니다.
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Adobe Workfront는 10월에 OpenAI의 Agents API와 통합될 예정이며, 엔터프라이즈 고객이 Workfront 내에서 ChatGPT 에이전트를 AI 공동 작업자로 작성하고 배포할 수 있게 됩니다.
ChatGPT에서 Coworker로 마케팅 인사이트를 실행으로 전환하기
Adobe CX Enterprise Coworker는 이미 2,500명 이상의 고객과 얼리 어답터가 더 빠르고 명확하게 업무를 추진할 수 있도록 지원하며, 기존에 몇 주씩 걸리던 캠페인 타임라인을 단 며칠로 단축했습니다. 이제 ChatGPT의 CX Enterprise Coworker 플러그인이 출시되어, 수백만 팀이 리서치, 플래닝, 부서 간 협업에 이미 활용 중인 인터페이스에서 동일한 역량을 사용할 수 있게 되었습니다. 주요 활용 사례는 다음과 같습니다:
- 여정 인텔리전스, 대상자 활성화 및 최적화. 전환율이 하락한 원인, 현재 운영 중인 여정의 성과, 또는 활성 프로그램 간의 충돌 지점을 파악하고, 인사이트를 즉각적인 행동으로 연결하세요. 단 하나의 대화로 즉시 활성화 가능한 세그먼트를 구축하며, 모든 과정은 Adobe Experience Platform 데이터를 기반으로 합니다.
"현재 활성 여정 중 처음 24시간 이내 이탈률이 가장 높은 여정은 무엇인가요?" → Coworker가 해당 여정을 찾아내고, 문제 단계를 식별하며, 이탈에 기여하는 대상자 오버랩을 표시합니다.
"30일 동안 참여하지 않은 금융 서비스 분야의 구매 의향이 높은 B2B 잠재 고객 세그먼트를 구축하되, 현재 진행 중인 육성 여정의 고객은 제외해 주세요." → Coworker가 세그먼트를 구축하고 규모를 추산한 후 저장하며, 즉시 활성화할 수 있도록 준비합니다.
- 엔드투엔드 콘텐츠 공급망. 적합한 에셋 탐색부터 업무 계획 수립, 리소스 배분, 실행까지, CX Enterprise Coworker가 단 하나의 대화로 전체 콘텐츠 공급망을 연결합니다. 자연어로 Adobe Experience Manager 에셋을 검색하고 브랜드 및 컴플라이언스 정합성을 확인한 다음, 템플릿, 우선순위, 예산, 다단계 승인 워크플로를 갖춘 Workfront 프로젝트를 구축하여 계획을 즉각적인 실행으로 전환하세요.
"영어 및 스페인어로 된 금융 서비스 버티컬의 Q4 캠페인용 승인된 에셋을 찾아주세요." → Coworker가 즉시 사용 가능한 거버넌스 적용 브랜드 컴플라이언트 에셋을 반환합니다.
"스프링 캠페인 작업 영역을 만들고, 20만 달러 예산으로 높은 우선순위로 설정하고, 작업 순서를 정하고, 카피·디자인·법무 승인을 위한 크리에이티브 검토 경로를 설정하세요. 그리고 이번 주에 아직 담당자가 지정되지 않은 항목도 알려주세요." → Coworker가 작업 영역을 구축하고, 프로젝트를 구성하고, 승인 체인을 설정하며, 미배정 항목을 표시합니다.
AI 에이전트 활용하기
Workfront AI Collaborators는 엔터프라이즈 팀이 AI 에이전트를 작업에 직접 배정할 수 있도록 지원하며, 이제 OpenAI의 Agents API와의 연동도 지원합니다. 10월부터 팀은 마케팅 조직이 AI를 책임감 있게 확장하는 데 필요한 권한 관리, 감독 체계, 감사 추적을 갖춘 상태에서 ChatGPT 에이전트를 Workfront 내 AI 공동 작업자로 연결하고 배포할 수 있습니다.
에셋 QA, 카피라이팅, 현지화 등의 작업은 ChatGPT 에이전트에게 할당되며, 에이전트는 브랜드 및 법적 컴플라이언스를 검토하고, 브리프를 바탕으로 카피를 작성하고, 각 시장에 맞게 콘텐츠를 현지화합니다. 완료된 작업은 담당자의 검토와 최종 승인을 위해 Workfront로 전송되며, AI 공동 작업자는 거의 모든 유형의 에이전트와 연결할 수 있어 사용 사례는 사실상 무한합니다.
CXO 솔루션 최대 공급업체로서 Adobe는 매년 엔터프라이즈 고객에게 1조 건 이상의 경험을 제공하며, 창의성·생산성·고객 경험 전반에 걸친 에이전틱 AI로의 전환을 선도할 독보적인 위치에 있습니다. 함께, CX Enterprise Coworker 와 Workfront AI Collaborators 는 ChatGPT에서 마케팅 업무 방식을 한 단계 높여 더욱 빠르고 체계적인 마케팅을 실현합니다.
추천 리소스
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