Lauren 환영 메시지와 Azure Bay Coastal Retreat, Emerald Lotus Wellness Resort, Saffron Cloud Mountain Resort 등 주요 리조트 추천이 표시된 여행 예약 인터페이스

Adobe Brand Concierge 활용 사례

고객 생애가치 증대

정적인 상호 작용을 고객이 다시 찾고 싶어지는 매력적인 경험으로 바꿉니다.

큐레이션된 대화형 경험으로 고객의 참여도 및 충성도 향상

Adobe Brand Concierge는 선제적인 프롬프트와 상황별 가이드를 통해 고객이 연관성 있는 콘텐츠와 경험을 발견하도록 지원하여 참여도를 높입니다. 동시에 충성도, 가치 확장, 고객 참여를 강화하는 중요한 신호를 포착합니다.

브랜드에 대한 심층적 탐색 유도

실시간으로 적응하는 대화형 경험을 통해 온보딩 리소스, 사용법 영상, 제품 교육 콘텐츠 등 유용한 정보를 사용자에게 안내하세요. 이러한 즉각적인 제안은 고객이 제품과 서비스에서 더 많은 가치를 얻도록 돕고, 브랜드를 더 깊이 탐색하도록 유도하며, 장기적인 참여를 이끌어냅니다.

충성도 강화 및 재참여 유도

Brand Concierge는 재방문 사용자를 인식하고 대화 중에 시기적절하고 개인화된 프롬프트를 제공하여 고객이 중단했던 지점에서 다시 시작하거나 새로운 혜택을 탐색하거나 의미 있는 리워드를 받을 수 있도록 돕습니다. 각 후속 상호 작용은 실시간 행동과 과거 활동을 바탕으로 조정되어 관련성을 높이고, 고객과의 관계를 강화하며, 장기적인 유지율과 고객 생애가치를 높입니다.