Customer Journey Analytics B2B Edition은 팀이 참여도, 제품 또는 서비스 사용량, 지원 등 전반에 걸쳐 계정 상태를 모니터링하도록 지원하므로, 초기 위험 지표를 가시화하여 고가치 계정을 유지하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics B2B Edition을 통해 팀은 가이드 분석을 활용하여 시간 경과에 따른 계정 활동을 추적하고 로그인 감소, 제품 사용량 저하, 갱신 신호 하락 또는 콘텐츠 참여 감소 등 저조한 참여의 조기 신호를 식별할 수 있습니다. 이러한 패턴을 조기에 발견하면 팀이 영업 전략 우선순위를 정하고 이탈이 불가피해지기 전에 개입하여 수익을 보호하고 고객 관계를 유지할 수 있습니다.
향후 이탈을 방지하려면 고객이 떠나는 이유를 이해해야 합니다. 코호트 분석과 흐름 및 폴아웃 보고서를 통해 팀은 과거 고객 이탈을 검토하여 공통 행동과 마찰 지점을 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 지원 티켓의 급증이나 제품 사용량의 급격한 감소는 이탈 위험의 지표가 될 수 있습니다. 이러한 인사이트는 팀이 유지 전략을 개선하고 제품 개발, 고객 지원, 영업 및 마케팅 참여도 개선에 대한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.
고위험 계정이 식별되면 팀은 이에 따라 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. 분석가는 자동화된 보고서, 실시간 알림, 선별된 대시보드를 통해 영업, 마케팅, 고객 성공 팀과 인사이트를 신속하게 공유할 수 있습니다. 그런 다음 Adobe Journey Optimizer B2B Edition, Adobe Marketo Engage 또는 기타 선호하는 활성화 툴을 사용하여 타겟 재참여 캠페인을 시작하고 구매 그룹 멤버에게 개별 맞춤형 제안을 전달할 수 있습니다.
