ADOBE CX ANALYTICS 솔루션
AI 기반 CX 분석으로 고객 데이터를 실행으로 전환
Adobe CX Analytics는 고객 경험 데이터와 기업 데이터를 하나의 인텔리전스 엔진으로 통합하여 빠르게 인사이트를 제공하고 대규모로 활성화합니다. 마케팅, 콘텐츠, LLM, 에이전틱, 크로스채널 행동을 연결하여 오디언스 전반의 참여를 높이는 요인을 파악하세요. AI 기반 CX Analytics는 단순히 무엇이 일어났는지를 이해하는 것을 넘어, 무엇이 효과적인지까지 파악할 수 있도록 지원합니다.
고객 및 마케팅 분석을 위해 Adobe CX Analytics를 선택해야 하는 이유
단순히 툴을 연결하는 데 그치지 말고 전체 고객 라이프사이클을 위해 설계된 Adobe CX Analytics로 인사이트를 연결해 보세요. 통합된 시맨틱 레이어를 통해 모두가 동일한 데이터 소스를 기반으로 작업하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 고객 및 계정 신호를 연결하여 전체 여정을 파악하고, 모든 팀이 Data Insights Agent를 통해 인사이트를 탐색할 수 있도록 하세요. 이후 마케팅, 콘텐츠, 행동 인텔리전스를 활성화하여 모든 채널에서 더욱 개인화되고 영향력 있는 경험을 제공함으로써 실질적인 성과를 실현할 수 있습니다.
에이전틱 및 AI 기반 인텔리전스
Adobe CX Analytics는 에이전틱 워크플로우, 생성형 AI, 고급 분석을 견고한 엔터프라이즈급 기반에 통합하므로, 이를 통해 신뢰성, 거버넌스, 엄격함을 유지하면서 질문에서 인사이트, 행동으로 더 빠르게 나아갈 수 있습니다.
- AI 우선 인사이트 경험. 자연어로 질문하고, 패턴과 동인을 발견하며, 권장 조치를 도출할 수 있는 에이전틱 AI로 쿼리와 대시보드를 더 빠르고 간편하게 혁신할 수 있습니다.
- 팀 전반의 확장된 인사이트. 분석과 시각화부터 근본 원인 탐색과 인사이트 요약까지 일상적인 분석 업무에 에이전트를 활용하세요. 분석가는 통제권을 유지하고, 비즈니스 팀은 신뢰할 수 있는 의사결정 준비 인사이트에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다.
- 분석 툴 뿐만 아니라 모든 곳에서 분석. 작업이 이루어지는 툴, 워크플로우, 표면으로 인사이트를 확장하여 더 많은 팀이 컨텍스트 전환 없이 인사이트에서 행동으로 원활하게 이동할 수 있습니다.
- LLM 인사이트 대화형 및 AI 기본 상호 작용을 고객 분석의 핵심 요소로 고려하세요. 프롬프트, 응답, 대화 신호를 포착하고 이를 다운스트림 참여도, 전환, 수익과 연결하여 다른 디지털 접점과 동일한 엄격함으로 측정하고 더 넓은 고객 여정의 맥락에서 파악할 수 있습니다.
모든 여정과 모든 순간을 원활하게 파악
고객이 첫 접촉에서 장기 충성까지 어떻게 이동하는지 파악하고 최적화하세요. 시간이 지남에 따라 모든 온라인 및 오프라인 접점에서 ID와 상호작용을 연결하는 AI 기반 고객 레벨 여정 분석을 활용하세요. 행동 변화에 따라 최신 상태를 유지하는 유연하고 통합된 여정 뷰를 통해 전환, 충성도, 이탈을 형성하는 요소를 명확하게 확인하고, 이러한 인사이트를 활용하여 더 관련성 높고 개인화된 경험을 제공하고 더 만족스러운 비즈니스 성과를 이끌 수 있습니다.
- 여정 신호를 모니터링하고, 새로운 기회를 표시하며, 핵심 인사이트를 설명하고, 신뢰할 수 있는 컨텍스트 인식 추천을 제공하는 에이전틱 및 AI 생성 인텔리전스로 더 빠르고 대담하게 의사결정을 도출할 수 있습니다.
- 강력한 AI, 분석, 시각화를 통해 엔드 투 엔드 여정을 더 깊이 탐색하고 실제 고객 경로를 시간에 따라 추적하여 참여도를 높이는 순간과 성과를 저해하는 마찰 요소를 정확히 파악할 수 있습니다.
성과와 연결된 구매 그룹 행동
B2B 세일즈에서 성장은 개별 리드가 아닌 구매 그룹의 참여 방식을 파악하는 데 달려 있습니다. 기본적인 연락처별 보고를 넘어 B2B 세일즈 사이클과 의사 결정의 복잡성을 위해 설계된 분석을 기반으로 한 완전한 구매 그룹 및 계정별 인사이트를 확보할 수 있습니다.
- 세일 및 마케팅 팀이 개별 이해 당사자, 구매 그룹, 기회, 계정 등 모든 레벨에서 참여도를 분석하도록 지원하세요. 진전을 이끄는 요소, 기회가 정체되는 지점, 수익 전략을 최적화하는 방법을 찾을 수 있습니다.
- 빠른 셀프서비스 여정 분석과 상위 단계 참여도를 하위 단계 결과와 연결하는 에이전틱 인사이트를 활용하여 수익을 창출하는 캠페인, 접점, 최적의 다음 액션을 파악할 수 있습니다.
디지털 데이터에서 지능적인 행동으로
웹 사이트, 모바일 앱, 연결된 디지털 경험 전반에서 참여도에 대한 통합되고 지능적인 뷰를 확보하세요. 마찰을 감지하고, 성장 기회를 발견하고, 모든 디지털 접점을 최적화하는 데 도움이 되는 강력한 분석과 자동화된 인사이트를 제공합니다.
- 대용량 행동 데이터를 실질적인 인텔리전스로 전환할 수 있습니다. 채널 전반의 데이터를 연결하고 처리하며 비즈니스 발전에 따라 적응하는 강력한 엔터프라이즈급 분석 엔진을 활용하세요.
- 에이전트 지원 인텔리전스를 포함한 AI로 성과 변화를 파악하고 지능적인 최적화 솔루션을 제공하여 디지털 성과를 신속하게 최적화하세요.
더 스마트한 마케팅 투자 의사결정을 중심으로 팀 운영
고급 측정, 예측, AI 기반 가이드를 통합한 통합 캔버스에서 마케팅 투자를 계획하고 최적화하여 각 팀이 서로 협력하고 실행 전후에 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있습니다.
- 채널 전반의 증분 상승을 측정하는 인과관계 인텔리전스를 사용하여 마케팅 영향을 입증하고, 리더가 투자를 방어하고 상황 변화에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
- 시나리오와 트레이드오프를 탐색하여 지출 옵션을 비교하고 결과를 예측하며 예산을 목표에 맞춰 조정하세요. 자금을 투입하기 전과 캠페인이 진행되는 동안 모두 가능합니다.
- 마케터 친화적인 AI 에이전트 지원 캔버스로 인사이트를 탐색하고 각 팀이 협업하며 효과적으로 대응하여 인사이트에서 공유된 의사결정까지 더 빠르게 이동할 수 있습니다.
단순한 소비가 아닌 콘텐츠 영향 측정
어떤 콘텐츠와 속성이 공감을 불러일으키고 변환하며 채널 전반에서 측정 가능한 ROI를 창출하는지 파악하여 모든 크리에이티브 에셋에서 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다.
- AI 기반 분석을 사용하여 콘텐츠 기여도를 자동으로 식별하고 고객 행동과 함께 에셋 성과를 평가하여 참여도 트렌드, 이상 징후, 콘텐츠 피로의 초기 신호를 파악할 수 있습니다.
- 유료 미디어부터 자체 웹사이트와 모바일 앱까지 특정 콘텐츠가 존재하는 모든 곳에서의 성과를 추적하여 배치 전반에 걸쳐 일관되게 성과를 비교할 수 있습니다.
- 측정 가능한 성과를 제공하는 에셋과 속성의 우선순위를 정해 실행 가능한 인사이트를 확보하고, 콘텐츠 전략을 최적화하고, 타겟팅을 개선할 수 있습니다.
고객 및 마케팅 인사이트를 위한 CX Analytics 제품을 살펴보세요.
CX Analytics를 활용하여 성장을 견인하는 고객 사례
CX Analytics 리소스 및 인사이트
CX Analytics FAQ
Adobe CX Analytics는 마케팅 및 콘텐츠 데이터와 연결된 채널 전반의 고객 행동을 통합하여 마케팅 및 비즈니스 리더에게 데이터 기반 의사결정을 위한 단일하고 강력한 정보 소스를 제공합니다.
CX Analytics는 고객 여정을 연결하고 분산된 데이터를 통합하여 모든 플랫폼에서 신속한 분석을 수행합니다.
- 행동 데이터를 실시간으로 통합하여 전체적인 가시성 확보
- 인사이트를 자동화하고 즉각적으로 실행 가능한 결과 제공
Adobe CX Analytics는 강력한 데이터 거버넌스 제어 및 개인정보 보호 기능을 포함하고 있습니다. 이를 통해 조직은 규정을 준수하고, 고객 데이터를 보호하며, 분산된 데이터 세트를 안전하게 관리할 수 있습니다. C레벨 기술 리더는 세분화된 권한, 자동화된 데이터 처리, 플랫폼 전반의 일관된 표준을 구현할 수 있습니다.
- 고객 개인정보 보호 조치 통합
- 웹 및 모바일 분석에 대한 중앙 집중식 거버넌스 제공
- 완벽한 규제 준수 보장
Adobe CX Analytics는 여러 데이터 소스를 연결하여 단절된 디지털 분석 문제를 해결하고, 하나의 플랫폼에서 종합적인 오디언스, 제품, 마케팅, 콘텐츠 분석을 할 수 있도록 지원합니다. 리더는 유연한 AI 기반 툴을 사용하여 IT 지원 없이도 신속하게 인사이트를 추출하고 실행할 수 있습니다.
- 디지털 분석, 마케팅 분석, 콘텐츠 분석의 실시간 통합
- 증분성을 포함한 무제한 데이터 탐색 및 크로스 채널 기여도 분석
- 진행 중인 예산 최적화를 위한 AI 기반 마케팅 측정 및 계획 수립
- 통합된 고객 프로필을 통한 심층 오디언스 보고
CMO들이 Adobe CX Analytics를 선택하는 이유는 팀이 전환 드라이버를 식별하고, 캠페인과 마케팅 예산을 최적화하며, AI 기반 디지털 분석과 통합된 기여도 모델링으로 더 빠르게 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 지원하기 때문입니다.
- 고객 여정에서 마찰 지점과 참여 기회 발견
- 온라인 및 오프라인의 모든 유료, 획득, 자체 채널에서 마케팅 기여도 명확성 제공
- 실행 가능한 옴니채널 분석을 통한 디지털 마케팅 ROI 증대
