크로스채널 고객 데이터의 분석과 시각화를 자동화하여 풍부한 인사이트를 발굴하고, 근본 원인 진단 및 최적화 추천과 같은 사전 승인된 조치를 실행할 수 있습니다.
에이전틱 추천을 통해 사용자가 미처 탐색하지 못할 수도 있는 의미 있는 패턴과 기회를 선제적으로 발굴하고, 신뢰할 수 있는 고품질 인사이트를 확인하세요.
에이전틱 워크플로로 모든 지표를 AI 기반 심층 분석으로 연결하세요. 애널리스트를 기다릴 필요 없이 “무슨 일이 있었나요?”에서 “왜 그런 일이 일어났나요?”로 단 몇 분 만에 전환할 수 있습니다.
간단한 프롬프트 하나로 Analysis Workspace를 발표용 슬라이드로 변환하세요. 에이전틱 워크플로가 패널, 시각화, 지표를 분석하여 데이터 속 숨겨진 이야기를 찾아냅니다. 놓칠 수 있었던 트렌드, 이상 징후, 상관관계까지 한눈에 파악할 수 있습니다.
생성형 AI는 자동으로 인사이트를 생성하고, 데이터에서 발견된 핵심 트렌드와 중요한 이벤트를 쉽게 이해할 수 있도록 캡션을 제공합니다.
CX Enterprise Coworker는 고객사의 Adobe Customer Experience 환경 내에서 작동하도록 설계되었습니다. 조직의 비즈니스 컨텍스트, 고객 데이터, 분석 정의, 연결된 애플리케이션을 활용하여 보다 관련성 높은 분석을 지원합니다.
단순한 서술형 응답 생성에 그치지 않고, 조사를 체계적으로 구성하고, 적합한 데이터를 분석하며, 변화 원인을 설명하고, 워크플로의 다음 단계를 지원합니다. 이를 통해 비즈니스 사용자, 분석가, 실행 팀 간의 수동적인 업무 전달을 효과적으로 줄일 수 있습니다.
응답을 분석의 출발점으로 활용하되, 중요한 비즈니스 의사결정을 내리기 전에 관련 결과물을 반드시 검토해야 합니다. 권장하는 검증 방법은 다음 항목을 확인하는 것입니다:
기반 보고 계산은 일관성이 유지되어야 하지만, 자연어 설명은 결과를 요약하거나 해석하는 방식으로 표현될 수 있습니다. 중요한 의사결정의 경우, 관련 Customer Journey Analytics 작업 영역에서 직접 결과를 확인하는 것이 좋습니다.
조직에서는 Customer Journey Analytics 및 Adobe CX Enterprise에 대한 적절한 사용 권한, 연결되고 모델링된 고객 데이터, 정의된 지표와 차원, 그리고 필요한 사용자 권한이 필요합니다.
Coworker는 고객사에서 구성한 Adobe 애플리케이션, 데이터, 비즈니스 컨텍스트, 거버넌스 규칙을 기반으로 응답을 제공합니다. 액세스 범위와 활용 가능한 사용 사례는 라이선스된 애플리케이션, 활성화된 통합, 구성된 권한, 그리고 기반 데이터의 품질에 따라 달라집니다. 인사이트가 전략적 결정, 규제 준수, 고객 영향, 운영 관련 의사결정으로 이어질 때는 사람의 검토가 여전히 중요합니다.
