NFL은 미국에서 가장 많이 시청되는 스포츠 리그를 넘어, 좋아하는 팀과 선수들과 연결되기를 원하는 전 세계 수백만 명의 열정적인 팬을 보유한 글로벌 브랜드입니다. 이처럼 방대한 수요를 대규모로 충족하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 팬들은 개인화된 경험, 실시간 콘텐츠, 그리고 최고의 소비자 브랜드에 버금가는 원활한 상호작용을 기대합니다.
Adobe는 하나의 플랫폼에서 창의성, 마케팅, AI의 힘을 결합하여 전례 없는 규모로 탁월한 경험을 제공함으로써 브랜드가 이러한 과제를 해결할 수 있도록 돕는 데 깊은 열정을 가지고 있습니다. NFL과의 파트너십은 이 혁신이 전 세계 고객 및 팬 참여를 어떻게 변화시킬 수 있는지를 잘 보여주는 사례입니다.
최근 저는 NFL의 팬 참여 및 제품 마케팅 담당 부사장 Josh Rabenovets를 만났습니다. 그는 리그의 팬 중심 성장과 데이터 기반 전략을 주도하며 참여도와 충성도를 높이는 데 핵심적인 역할을 해왔습니다. 우리는 NFL이 Adobe AI와 기술에 투자하여 팬들과의 유대를 더욱 깊게 다지고, 각 구단이 현지화된 전략을 펼칠 수 있도록 지원하며, 전 세계적으로 성장을 이어가는 방식에 대해 이야기를 나눴습니다.
AI 기반 1:1 개인화부터 혁신적인 캠페인까지, NFL은 스포츠 조직이 팬들과 더욱 의미 있고 강력한 방식으로 소통하는 새로운 기준을 세우고 있습니다.
미국에서만 2억 명이 넘는 팬을 보유한 NFL은 스포츠 역사상 가장 열정적이고 다양한 팬층 중 하나를 자랑합니다. 팬 참여를 어떻게 정의하시나요?
NFL에게 진정한 팬 참여란 평생 시즌권을 보유한 팬이든 처음으로 경기를 접하는 팬이든, 모든 팬이 자신과 연관성을 느끼고 개인적으로 공감할 수 있는 경험을 전달하는 것을 의미합니다.
핵심은 각 팬의 상황에 맞게 다가가 그들의 공감을 이끌어내는 것입니다. 이는 팬들의 취향과 행동을 깊이 이해하고, 적시에 적절한 방식으로 소통하는 것에서 시작됩니다. 예를 들어 샌프란시스코의 팬에게는 49ers 비하인드 스토리 콘텐츠를 담은 푸시 알림을 보내거나, 런던의 팬에게는 국제 경기에 관한 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 성공의 기준은 단순한 도달 범위가 아닌 진정한 유대감을 형성하는 데 있습니다. 팬들이 자신이 이해받고 있다고 느낄 때, 경기에 대한 열정은 더욱 깊어집니다.
NFL과 팬이 소통하는 방식이 이토록 다양한 가운데, 팬 경험을 끊김 없이 제공하는 데 있어 가장 큰 도전 과제는 무엇이었나요?
가장 큰 과제 중 하나는 NFL 생태계 전반에 걸친 데이터 사일로를 해소하고, 모든 접점이 하나의 끊김 없는 여정으로 이어지도록 하는 것이었습니다. 팬들의 눈에는 사일로가 없습니다. 그들이 보는 것은 오직 하나의 NFL입니다. 티켓을 구매하든, 경기를 스트리밍하든, 소셜 미디어에서 팀을 팔로우하든, 이 모든 접점을 연결하고 각 팬에 대한 정보를 통합해야 했습니다.
데이터와 마케팅 툴을 하나의 생태계로 통합함으로써, 이제 진정한 팬 중심의 여정 오케스트레이션, 즉 채널 전반에 걸친 실시간 개인화와 실시간 의사결정을 실현할 수 있게 되었습니다.
오늘날 팬 경험의 핵심에는 실시간 개인화가 자리하고 있습니다. 이러한 경험을 구현하고 강화하기 위해 마련한 디지털 기반에 대해 말씀해 주시겠어요?
NFL은 Adobe와 함께 팬 참여 전략의 근간이 되는 탄탄한 디지털 기반을 구축했습니다. 데이터 기반 최적화, 대상자 활성화, 여정 오케스트레이션이 이 전략의 핵심이며, 팬이 있는 모든 곳에서 팬과 만날 수 있는 역량을 뒷받침합니다.
Adobe Experience Platform과 Adobe Real-Time CDP를 통해 각 팬의 행동 패턴, 선호도, 브랜드 참여도를 하나의 통합된 뷰로 파악할 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer로 이러한 인사이트를 실시간으로 활용해 이메일, 푸시, 인앱, 웹 채널 전반에 걸쳐 개인화된 여정을 오케스트레이션하고 제공합니다. 앱을 사용하는 팬에게는 이후 NFL+ 오퍼가 제공될 수 있고, 티켓 구매자에게는 킥오프 전에 맞춤형 콘텐츠가 전달될 수 있습니다.
Customer Journey Analytics를 활용해 팬이 채널 전반에 걸쳐 캠페인 및 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 파악하고, 모든 팬의 여정을 지속적으로 학습·개선하여 더욱 강력한 참여도를 이끌어냅니다. 또한 Adobe Workfront로 크리에이티브 및 운영 워크플로를 연결해 리그와 클럽 전반에 걸쳐 이 개인화를 확장하고 있습니다.
Adobe는 팬이 집에서든, 이동 중이든, 경기장에서든 소중한 순간을 온전히 경험할 수 있도록 도와, 어디서나 끊김 없는 경험을 선사합니다.
NFL의 글로벌 확장은 이제 21개 해외 시장에 걸쳐 32개 클럽을 아우릅니다. 성장하는 다양한 팬층을 위해 경험을 맞춤화하면서도 일관된 브랜드 보이스를 어떻게 전달하시나요?
공유 모델을 기반으로, 리그는 통합된 데이터와 기술 인프라를 제공하고, 각 클럽은 자체적으로 현지화 및 개인화된 팬 소통 활동을 전개할 수 있습니다. 모든 클럽은 리그의 규모에서 혜택을 누리면서도, 충성스러운 팬 관계를 구축하는 지역 밀착형 연결을 유지합니다.
저희 팀은 각 클럽과 긴밀히 협력하여 콘텐츠, 캠페인, 이벤트를 각 시장에 맞게 조정합니다. 어느 시장에서든 현지에 적합한 느낌을 주면서도 명백히 NFL다운 정체성을 유지하는 것이 핵심입니다. 이를 위해 언어와 콘텐츠 형식부터 팬들이 선호하는 라이브 이벤트 유형과 디지털 채널에 이르기까지 현지의 기대치를 면밀히 파악하고 그에 맞게 캠페인을 구성합니다. Adobe Experience Platform과 Journey Optimizer는 팬을 통합적으로 파악하며 이 균형을 맞추는 데 핵심적인 역할을 합니다.
마드리드, 뮌헨, 마이애미의 팬 모두 자신의 문화가 반영된 방식으로 NFL을 경험할 수 있어야 합니다. 저희는 각 지역에서의 참여도를 높이는 것에 그치지 않고, NFL을 개인적이고 진정성 있으며 각 커뮤니티에 맞게 맞춤화된 방식으로 경험하는 글로벌 팬 네트워크를 구축하고 있습니다.
오디언스 인사이트가 팬 경험의 혁신으로 직결된 특별한 캠페인이나 순간이 있었나요?
대표적인 사례가 NFL 일정 공개(NFL Schedule Release)입니다. 저희는 리그 전체와 32개 클럽에 걸쳐 커뮤니케이션을 조율하여, 팬이 응원하는 팀을 기반으로 프라임타임 경기, 국제 매치업, 시즌 오프너 등 상황에 맞는 개인화된 콘텐츠와 맞춤 오퍼를 전달했습니다.
단순한 정례 공지에 그칠 수 있었던 발표가 누구나 공유하고 싶은 문화적 순간으로 거듭나며, 기록적인 참여도 상승과 함께 많은 클럽의 티켓 판매 및 매출 증대로 이어졌습니다.
저희는 이 접근 방식을 NFL+로 확장하여, 실시간 인사이트를 활용해 팬의 참여 방식에 따라 맞춤화된 구독 오퍼를 발송하고 있습니다.
여정 인사이트는 원정 경기 참석 성향이 높은 팬을 위한 티켓팅 경험도 강화합니다. 캠페인은 티켓팅, 쇼핑 오퍼, 프로모션을 하나로 통합하여 팬이 원정에서도 손쉽게 팀을 따라갈 수 있게 합니다. 이는 단순한 마케팅을 넘어, NFL이 팬이 원하는 다음 단계를 미리 파악하는 것처럼 자연스럽게 느껴지는 개인화입니다.
AI 기반 개인화와 콘텐츠가 팬에게 NFL을 경험하는 새로운 방식을 제시합니다. 이번 시즌 팬들이 진정 잊지 못할 경험으로 손꼽아 기다릴 것은 무엇인가요?
저희는 Adobe와 긴밀히 협력하여 GenAI를 콘텐츠 에코시스템에 통합하고, 콘텐츠 제작, 마케팅, 1:1 개인화를 확장하고 있습니다. Adobe를 통해 더욱 풍부한 비주얼, 현지화된 스토리텔링, 그리고 순간순간에 즉각적으로 반응하는 에셋을 제작할 수 있습니다.
이번 시즌, NFL Live Content Correspondents(LCC) 프로그램을 한 단계 높여 팬들에게 경기 이면의 이야기를 전례 없이 생생하게 전달합니다. 선수와 코치에 대한 전면적인 접근 권한을 바탕으로, LCC는 라커룸 축하 현장부터 훈련 하이라이트, 커뮤니티 행사까지 팬들이 다른 어디서도 볼 수 없는 순간을 담아냅니다. Adobe Creative Cloud 앱을 활용해 실시간으로 편집하고 게시하며, 원본 영상을 소셜 및 디지털 채널에서 생생하고 즉각적인 스토리텔링으로 탈바꿈시킵니다. 팬들은 풋볼을 특별하게 만드는 선수들의 개성과 이야기에 한층 더 가까이 다가갈 수 있습니다.
NFL이 GenAI로 팬들의 스포츠 열정 표현을 지원하는 모습이 인상적입니다. 스포츠 비즈니스를 변화시키는 GenAI의 또 다른 가능성은 무엇이라고 보시나요?
스포츠의 핵심은 경쟁과 경험이며, GenAI는 이 두 가지를 모두 혁신할 잠재력을 갖추고 있습니다. 경쟁 측면에서는 즉각적인 스카우팅 리포트부터 코치의 전략 수립을 돕는 시뮬레이션까지, 훈련과 분석, 전략 전반의 속도를 높입니다. 구단 프런트 오피스에서도 GenAI를 활용해 영상 분석을 가속화하고 실시간 의사결정을 최적화하고 있습니다.
팬들에게 GenAI는 몰입형 스타디움 경험을 비롯해 완전히 새로운 참여 방식을 열어줍니다. Adobe Firefly, Express, Adobe Creative Cloud 앱을 통해 수백만 팬과 클럽에 창의적인 힘을 직접 전달할 수 있습니다. 팬들은 자신이 응원하는 팀과 함께 콘텐츠를 공동 제작하며, 모든 순간을 더욱 특별하고 기억에 남게 만들어 갑니다.
GenAI는 스포츠를 특별하게 만드는 요소, 즉 경쟁의 짜릿함과 수백만 팬을 하나로 묶는 공유된 경험을 더 큰 규모로 실현하도록 돕습니다.
마케팅, 창의성, AI를 통한 팬 경험의 심화는 전 세계 스포츠 리그에서 선도적인 시도입니다. 새로운 기술을 도입하고 팬 경험을 혁신하고자 하는 다른 마케터들에게 어떤 조언을 해주시겠습니까?
AI는 마케터가 <strong>오디언스</strong>와 소통하는 방식을 변화시키고 있습니다. 광범위한 그룹 단위 접근에서 벗어나 "1인 세그먼트"로 나아가는 것이죠. NFL에서는 세 가지 핵심 원칙에 집중합니다. 팬을 제대로 파악하고, 그들을 깊이 이해하며, 모든 채널에서 의미 있게 소통하는 것입니다. 이를 위해서는 올바른 기반이 필요합니다. 적합한 데이터, 적합한 툴, 그리고 적합한 워크플로가 바로 그것입니다.
오늘날 마케터는 데이터, 기술, 커뮤니케이션 역량을 결합하여 실시간 개인화 경험을 제공해야 합니다. 팬들은 자신과 관련성 있는 콘텐츠를 기대하며, 그 기대에 부응할 때 가장 소중한 자원인 '시간'을 내어줍니다. 팬의 시간을 얻는 순간, 비즈니스 성과는 자연스럽게 따라옵니다.
Adobe가 미디어 및 엔터테인먼트 경험을 초개인화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기.
