#000000대규모 개인화 연구
단 한 명을 위한 경험
Adobe의 의뢰로 Forrester Consulting이 작성한 보고서
‘대규모 개인화: 탁월한 경험이 고객과 기업에 주는 이점’에서 고객 여정의 모든 단계에서 개인화된 경험을 제공할 때 얻을 수 있는 이점과 모범 사례를 살펴보세요.
개인화 경험의 중요성을 증명한 대규모 개인화 연구
Adobe는 개인화 경험의 현황과 개인화 경험을 확장하기 위한 방법을 알아보기 위해 Forrester Consulting에 의뢰하여 수천 명의 B2C 및 B2B 고객과 비즈니스 리더를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
Forrester의 조사에서는 기업이 초개인화 전략을 수립할 때 다음의 사항을 고려해야 하는 것으로 나타났습니다.
- 대규모 개인화란 무엇이며, 이를 통해 고객과 기업이 얻게 되는 가치는 무엇인가?
- 성공을 가로막는 일반적인 장애 요소는 무엇인가?
- 지속적인 대규모 개인화 전략에 중요한 기능은 무엇인가?
- 현재와 미래에 대규모 개인화를 구현하는 데 가장 중요한 성공 요소는 무엇인가?
주요 대규모 개인화 인사이트
고객 경험 리더의 75%가 대규모 개인화에 전력을 다하고 있습니다.*
고객 경험에 대한 성숙도 높은 기업 10곳 중 8곳이 고객 성공 지표에서 초과 성과를 달성했습니다.*
설문에 응답한 기업의 80%가 개인화를 비즈니스 성장의 중요한 요소로 꼽았습니다.*
"고객과 계속되는 상호 작용에서 각 고객에게 맞춤화된 메시지를 전해야 합니다. 고객 한 사람 한 사람에게 이야기하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록요.”
대규모 개인화, 6페이지, 통신사 부사장
대규모 개인화 연구 자료 다운로드
대규모 개인화: 탁월한 경험이 고객과 기업에 주는 이점 에서 고객에게 가까이 다가가는 길로 향하는 문을 여세요.
*대규모 개인화: 탁월한 경험이 고객과 기업에 주는 이점’에서 인용했습니다.*
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