"앞으로 성공은 새로운 표준, 즉 대규모 개인화 역량에 따라 정의될 것입니다.”
Anil Chakravarthy 디지털 경험 비즈니스 부문 회장,
Adobe
개인화된 경험의 중요성을 증명한 대규모 개인화 연구
Adobe는 Forrester Consulting에 의뢰하여 개인화된 고객 경험의 현황과 각 고객에게 개인화된 경험을 확대하는 방안을 알아보기 위해 수천 명의 B2C 및 B2B 고객과 비즈니스 리더를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
Forrester의 조사에서는 기업이 초개인화 전략을 수립할 때 다음의 사항을 고려해야 하는 것으로 나타났습니다.
- 대규모 개인화란 무엇이며 그를 통해 고객과 기업이 얻게 되는 가치는 무엇인가?
- 성공을 가로막는 일반적인 장애 요소는 무엇인가?
- 지속적인 대규모 개인화 전략에 중요한 기능은 무엇인가?
- 현재와 미래에 대규모 개인화를 구현하는 데 가장 중요한 성공 요소는 무엇인가?
디지털 마케터의 98%가 개인화 문제를 해결하지 못하면 엄청난 비용이 발생한다는 데 동의합니다.*
주요 대규모 개인화 인사이트
경험 리더의 75%가 대규모 개인화 노력을 확대하고 있습니다.*
이번 설문에 응답한 성숙도 높은 기업 10곳 중 8곳이 고객 성공 지표에서 초과 성과를 달성했습니다.*
이번 설문에 응답한 기업의 80%가 개인화를 비즈니스 성장의 중요한 요소로 꼽았습니다.*
"고객과 계속되는 상호 작용에서 각 고객에게 맞춤화된 메시지를 전해야 합니다. 고객 한 사람 한 사람에게 이야기하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록요.”
대규모 개인화, 6페이지, 통신사 부사장
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대규모 개인화: 탁월한 경험을 통해 고객과 기업이 얻는 이점에서 고객에게 가까이 다가가는 길로 향하는 문을 여십시오.
*‘대규모 개인화: 탁월한 경험을 통해 고객과 기업이 얻는 이점’에서 인용했습니다.*