Adobe AI 및 디지털 트렌드

2026년 고객 경험을 형성하는 트렌드

새롭게 떠오르는 AI 및 디지털 트렌드와 선도적인 기업들이 빠른 혁신을 의미 있는 고객 경험으로 전환하는 방법을 살펴보세요.

인사이트를 탐험해 보세요.

섹션 1

업계별 트렌드

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보고서

AI 및 디지털 트렌드: 글로벌 보고서

생성형 AI와 에이전틱 AI는 대부분의 기업이 적응하는 속도보다 더 빠르게 고객 여정을 재편하고 있습니다. 주요 글로벌 시장의 경영진과 실무자 3,000명을 대상으로 한 조사 결과, 생성형 AI의 성과, 에이전트 AI 도입, AI를 위한 조직의 준비 상태, 그리고 이에 따른 인력 적응과 관련된 주요 트렌드가 드러났습니다.

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보고서

AI 및 디지털 트렌드: 소비자 보고서

AI 혁신은 일상적인 디지털 경험을 재편하며 사람들이 정보를 검색하고, 쇼핑하고, 구매하는 방식을 바꾸고 있습니다. 전 세계 소비자 4,000명을 대상으로 한 조사 결과, 고객은 이제 작은 불편도 용납하지 않으며, AI 플랫폼은 고객 여정을 혁신하고 있습니다. 또한 AI에 대한 수용도는 아직 발전하는 단계에 있으며, 얼리 어답터일수록 더욱 낙관적인 인식을 보이는 것으로 나타났습니다.

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기술문서

Adobe Enterprise CMO의 관점

Adobe Enterprise CMO인 Rachel Thornton은 오늘날 고객 경험 리더들이 마주한 기회와 시급한 과제를 조명합니다. 이 글에서는 AI, 에이전트, 인간 중심의 고객 경험이 교차하는 지점에서 AI 및 디지털 트렌드 연구를 통해 도출된 네 가지 핵심 인사이트를 소개합니다.

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