AI는 기업이 따라잡기 힘들 정도로 빠르게 비즈니스 운영 전반을 재편하고 있습니다. 이에 따라 CDO, CIO, CTO 등 기술 리더들은 성공적인 AI 도입을 위한 핵심 기반을 공고히 해야 하는 과제를 안고 있습니다. 즉, AI에 최적화된 데이터 인프라를 구축하고, 실시간으로 변화하는 직무에 맞춰 직원의 역량을 강화하며, 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 AI를 확장해 나가야 합니다. 이 요약본은Adobe2026 AI 및 디지털 트렌드 보고서를 기반으로 CIO가 최우선으로 해결해야 할 세 가지 핵심 영역인 데이터 준비, 변화 관리, 엔터프라이즈 보안을 집중적으로 다룹니다.
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AI 기반 경험을 확장하려면 고품질의 연결된 데이터가 필수이지만, 아직 많은 조직이 이를 준비하지 못했습니다. 데이터 인프라를 통합하고 콘텐츠 운영을 현대화하는 조직은 에이전틱 AI의 고도화에 발맞춰 근본적인 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.
단 33%의 기업만이 에이전틱 AI를 지원할 공유 고객 데이터 플랫폼을 보유하고 있습니다.
42%가 에이전틱 AI 도입의 최대 장벽으로 기술 인프라의 한계를 손꼽았습니다.
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마케팅과 크리에이티브 워크플로 전반에 걸쳐 생성형 및 에이전틱 AI의 활용 규모가 확대되면서, AI 도입 속도가 직원들의 적응 속도를 앞지르고 있습니다. 직무 역량 강화에 전략적으로 투자하는 브랜드만이 AI의 파일럿 단계를 넘어 전사적인 도입으로 나아갈 수 있습니다.
생성형 AI 역량 강화를 위한 직원 교육 프로그램을 운영 중인 비율
에이전틱 AI를 위한 교육 체계를 갖춘 비율
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에이전틱 AI가 고객 경험의 핵심으로 부상함에 따라, CIO의 역할 역시 단순한 시스템 관리를 넘어 전사적 AI 거버넌스를 주도하는 전략적 리더십으로 확장되어야 합니다. 거버넌스 정책을 일관된 실행으로 옮기는 브랜드만이 고객이 신뢰할 수 있는 AI 기반 경험을 제공할 수 있습니다.
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데이터 기반 최우선 구축
에이전틱 AI 배포를 확장하기 전에 사내 시스템 및 데이터 통합을 우선적으로 추진합니다.
직원 역량 강화
직원들이 AI 에이전트와 원활하고 효과적으로 협업할 수 있도록 AI 교육 및 직무 역량 강화 프로그램을 신속히 실행합니다.
AI를 비즈니스 핵심 기능으로 관리
명확한 책임 구조를 확립하여 강력한 거버넌스 정책이 일관되게 실행되도록 합니다.
부록
Adobe의 16번째 연례 AI 및 디지털 트렌드 조사를 위해 Adobe는 Oxford Economics와 협력하여 3,000명의 경영진 및 실무자와 4,000명의 고객을 대상으로 글로벌 설문조사를 실시했습니다. 이 조사는 기업이 고객의 관심을 끌고, 브랜드 충성도를 높이며, CX 워크플로를 강화하기 위해 AI를 활용하는 방식, 그리고 이러한 변화에 대한 고객의 반응을 심층적으로 파악하기 위해 진행되었습니다. 설문조사는 2025년 10월부터 11월까지 온라인 및 컴퓨터 보조 전화 인터뷰(CATI) 방식으로 실시되었습니다. 보고서에 언급된 "기술 리더"는 최고 정보 책임자(CIO), 최고 기술 책임자(CTO), 최고 디지털 책임자(CDO), 최고 데이터 책임자, 최고 혁신 책임자를 의미합니다. 이 그룹은 비즈니스 설문조사 응답자의 8%를 차지하며, 다양한 산업 분야와 기업 규모를 대표합니다.
전체 조사 방법론에 대한 자세한 내용은Adobe 2026 AI 및 디지털 트렌드 보고서를 참조하십시오.
