2023 디지털 트렌드 – 금융 서비스 보고서

2023년 금융 기업의 최대 투자 항목, 의미 있는 고객 관계

금융 서비스 기업은 고객과 교류하고 상담 및 지원하는 방식을 새롭게 바꿔야 합니다. 글로벌 리서치를 바탕으로 작성된 2023 디지털 트렌드 – 금융 서비스 보고서 에서 주요 디지털 드렌드를 살펴보세요.

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평생토록 함께하는 재정 관리자로서의 관계 기대

소비자는 은행, 보험사, 자산 운용사와 같은 금융 기관이 단순한 금융 서비스 제공을 넘어, 자신의 재정 상태를 평생 관리하는 파트너이자 조언자가 되어 주기를 바랍니다. 유수의 금융 기관은 디지털 혁신을 통해 온라인과 오프라인 모두에서 고객에게 고도로 개인화된 경험을 제공하여 이 같은 고객의 기대에 부응하고 있습니다.

Adobe 2023 디지털 트렌드 — 리테일 보고서 주요 내용

금융 기관의 절반이 고객의 재무 건전성을 향상시키기 위해 디지털 경험을 제공하는 것을 최우선 과제로 꼽았지만, 고객 니즈를 충족하고 있다고 응답한 비율은 단 28%에 불과합니다.
또한 금융 기관 마케팅 및 고객 경험 전문가의 57%만이 고객 행동을 모델링하고 개개인별로 세부적인 프로파일을 생성한다고 답했습니다.
2023년 금융 업계는 고부가가치 혁신, 직원 경험 향상, 프로세스 개선이라는 3가지 요소를 중심으로 발전할 것입니다.

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