Adobe Journey Optimizer

Summit 발표: 진화하는 고객 여정의 방향성이 드러나고 있으며, 그 방법은 다음과 같습니다.

Adobe Journey Optimizer를 사용하면 하나의 애플리케이션에서 옴니채널 캠페인 일정 및 수백만 고객과 일대일로 만나는 순간을 관리하고 지능형 의사 결정과 인사이트로 전체 여정을 최적화할 수 있습니다.

한 주요 스포츠 팀은 통합 고객 프로파일 및 세분화를 활용하여 중요한 발표가 있고 난 후 2분 만에 푸시 메시지 1,400만 개를 개인화하여 자사의 미디어로 신속하게 소비자를 유도합니다.

전국 규모의 한 리테일 기업은 선착순 할인 캠페인에 완벽하게 개인화된 고객 여정을 위한 일대일 고객 상호작용을 결합하여 개학맞이 할인 행사, 블랙 프라이데이 및 기타 쇼핑 이벤트 기간에 매장 판매와 온라인 거래를 유도합니다.

한 글로벌 프랜차이즈 업체는 AI 기반의 의사 결정을 사용해 고객의 예약 시간 15분 전에 고객이 있는 장소에서 레스토랑까지 오는 길을 안내하는 알림 메시지를 전송합니다.

업계를 선도하는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Journey Optimizer를 사용하면 클라우드 기반의 단일 애플리케이션에서 인바운드 고객 참여와 아웃바운드 옴니채널 캠페인을 관리할 수 있습니다.

신원 확인과 대규모 세분화를 통해 실시간 프로파일 통합

단 몇 분 안에 시간당 최대 9,000만 개의 이메일, 푸시 및 인앱 메시지를 수천만 고객에게 전달

지능형 할인 결정을 통해 실시간 고객 행동을 기반으로 최고의 할인 혜택을 선택

콘텐츠 소스와 실행 채널을 직접 연결하는 최첨단 디지털 자산 관리를 통해 콘텐츠 제작 속도 향상

엔터프라이즈 콘텐츠 및 데이터 애플리케이션으로 확장

옴니채널 캠페인과 실시간 참여를 위한 단일 애플리케이션

실시간으로 업데이트되는 프로파일을 기반으로 콘텐츠 개인화

데이터에서 얻은 인사이트로 고객 여정의 진행 상황을 즉시 파악

고객 여정 템플릿과 AI 기반 워크플로우를 제공하는 최첨단 UX

API 확장을 통한 클라우드의 확장성과 민첩성