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Adobe Journey Optimizer

시간과 장소에 구애받지 않고 순식간에 여정 최적화

Adobe Journey Optimizer는 단일 애플리케이션으로 크로스채널 캠페인 일정은 물론, 수백만 고객과 일대일로 만나는 순간을 관리하고 지능형 의사 결정과 인사이트로 전체 고객 여정을 최적화하도록 도와줍니다.

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대규모 개인화를 위한 Adobe Journey Optimizer

업계를 선도하는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Journey Optimizer를 사용하면 실시간 인사이트와 AI 기반 워크플로우를 통해 인바운드 고객 참여와 아웃바운드 옴니채널 캠페인을 모두 관리할 수 있습니다.

  1. 실시간 프로파일과 인사이트
  2. 옴니채널 통합 관리
  3. 개인화된 제안 제공
  4. 고객 라이프사이클 인게이지먼트
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실시간 경험, 실시간 고객 대응

통합 고객 프로파일과 실시간 인사이트를 통해 개인화된 여정을 위한 기반을 구축할 수 있습니다.

온라인 데이터와 오프라인 데이터 기반의 실시간 프로파일

ID 확인 및 고객 관리

실시간 메시지 트리거

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실시간 고객 여정 통합 관리

하나의 애플리케이션에서 고객의 실시간 행동, 상황별 변화, 비즈니스에 영향을 미치는 여러 신호를 바탕으로 고객 여정을 통합 관리하고 자동화할 수 있습니다.​

드래그 앤 드롭 방식의 메시지 설계

옴니채널 여정 설계

디지털 에셋 관리

실시간 목표 추적

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AI로 고객 여정에 진정한 가치 더하기

가장 적합한 제안을 제공할 수 있도록 중앙에서 관리되는 의사 결정, 실험, 인텔리전스를 통해 개인화된 경험을 대규모로 제공할 수 있습니다.

중앙 제안 관리

스마트한 제안

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고객 여정의 모든 단계에서 고객 참여 유도

다양한 마케팅 캠페인과 개인화된 일대일 상호 작용을 모두 관리하여 고객이 어디에 있든 가장 효과적으로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

고객 기반 마케팅

일대일 고객 마케팅

비즈니스 중심의 세그먼트 업데이트

즉각적인 버스트 메시지 전송

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Adobe 솔루션이 귀사에 적합한지 알아보세요.

시작하기

고객 경험 구축 및 전달을 위한 스마트한 프로세스

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간편해진 관리

하나의 애플리케이션으로 옴니채널 캠페인 관리 및 실시간 고객 참여 유도

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참여도 향상

실시간으로 업데이트되는 고객 프로파일을 기반으로 콘텐츠 개인화

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전환율 향상

데이터에서 확보한 인사이트로 고객 여정의 상황을 즉시 파악

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더 빠른 출시

고객 여정 템플릿과 AI 기반의 워크플로우를 제공하는 최첨단 UX

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필요에 따라 확장

API 확장을 통해 클라우드의 확장성과 민첩성 확보

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Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics의 경제적 효과(The Total Economic Impact™)보고서

Adobe 솔루션으로 431%의 ROI를 달성한 방법을 알아보세요.

보고서 보기

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시너지 효과

Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP

하나의 플랫폼에서 Real-Time CDP와 Journey Optimizer를 함께 사용하여 종합적인 고객 프로파일과 실질적인 고객 세그먼트를 생성하고, 개인화된 고객 경험을 만들어 관리하고 전달할 수 있습니다.

자세히 보기

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“Adobe Journey Optimizer로 고객 프로파일을 가져와 모든 채널에 고객과 연관성 높은 이메일과 커뮤니케이션을 제공하고 있습니다. 또한 모바일 앱을 통해 위치 정보를 사용하여 고객이 어디에 있든 최적화된 커뮤니케이션을 전달합니다. 예를 들어, 관광객이 박물관 근처에 있는 경우 푸시 알림이나 이메일을 보내 방문을 유도하는 거죠.”

Francesco Paolo Schiavo, 이탈리아 관광청 장관

관련 콘텐츠

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Journey Optimizer를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보세요.

Form as a Service - AMC RFI (40) - Tuesday, 14 November 2023 at 17:07

궁금한 점을 답변해 드릴게요.

Adobe Journey Optimizer란 무엇입니까?

Adobe Journey Optimizer는 모든 앱, 디바이스, 화면, 채널에서 개인화되고 연관성 높은 고객 여정을 통합 관리하고 전달하기 위해 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 민첩하고 확장 가능한 애플리케이션입니다. 주간 홍보 이메일과 같은 브랜드 참여 유도부터 고객이 구매한 제품이나 서비스를 사용할 때 상황별 정보를 제공하는 것과 같은 개인화된 실시간 상호 작용에 이르기까지, 고객 여정 전반에서 경험을 최적화하고 개인화할 수 있습니다.

하나의 애플리케이션으로 여러 캠페인을 통합 관리하고 전체 고객 여정을 스마트하게 관리하여 소비자 중심의 고객 여정을 구축할 수 있습니다.

Adobe Journey Optimizer와 Adobe Journey Orchestration의 차이점은 무엇입니까?

Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Adobe Journey Optimizer를 사용하면 하나의 솔루션으로 여정을 통합 관리하고, 고객을 세분화하고, 콘텐츠를 제작하여 전달할 수 있습니다. 지능적인 개인화, 다이내믹한 고객 여정 설계, 실시간 인사이트 등의 기능도 활용할 수 있습니다.

Adobe Journey Orchestration을 통해서는 이전 선호도와 행동을 기반으로 고객에게 맞게 여정을 개인화할 수 있습니다.

사용자 여정 맵이란 무엇입니까?
사용자 여정 맵은 고객이 구매, 정보 획득 등의 일을 완료하기까지 거치는 단계를 시각적으로 표현한 것입니다. 여정 매핑은 사용자 행동을 파악해 이를 타임라인에 취합하는 것부터 시작합니다. 타임라인은 예를 들어 “사용자 여정 맵이란 무엇인가?"에서 "자사에 적합한 여정 통합 관리 툴은 무엇인가?"로 이어지는, 최종 시각적 내러티브를 만들어 가는 인지적 여정과 일치합니다.
고객 경험이란 무엇입니까?
고객 경험(CX)이란 고객이 특정 기업이나 브랜드와 하는 상호 작용에 관한 전반적인 인식을 말합니다. 모든 채널과 접점에서 구매나 참여를 하기 전이나 이후, 혹은 도중에 측정할 수 있습니다. 장기적인 고객 충성도를 확보하려면 브랜드 소개부터 세일즈 주기, 포스트세일즈 지원에 이르기까지 모든 기회를 통해 최적의 고객 경험을 제공해야 합니다.
고객 여정 통합 관리란 무엇입니까?
고객 여정 통합 관리는 브랜드 참여도를 높이기 위해 옴니채널 고객 경험을 실시간으로 통합 관리하는 과정입니다. 통합 관리 엔진과 데이터 리소스를 함께 사용해 사용자의 다음 행동을 파악하고 이를 매핑하여, 모든 상호 작용을 적절하게 개인화할 수 있습니다.