Adobe Journey Optimizer를 통해 실시간으로 개인화
Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Journey Optimizer를 사용하면 실시간 인사이트와 AI 기반 의사 결정을 통해 인바운드 및 아웃바운드 채널에서 고객 경험을 관리할 수 있습니다. 한 명의 고객에게도, 수백만 명의 고객에게도 언제 어디서나 연관성 높은 경험을 제공할 수 있습니다.
- 실시간 프로파일 및 인사이트
- 옴니채널 통합 관리
- 개인화된 제안 제공
- 고객 라이프사이클 인게이지먼트
실시간 경험, 실시간 고객 행동
통합 고객 프로파일과 실시간 인사이트를 통해 개인화된 여정을 위한 기반을 구축할 수 있습니다.
- 온라인 데이터와 오프라인 데이터 기반의 실시간 프로파일
- ID 확인, 중앙 고객 관리, 실시간 메시지 트리거
- Journey Optimizer, Real-Time CDP, Customer Journey Analytics에서 통합 측정 지표 프레임워크를 통해 일관성 있게 측정
실시간 고객 여정 통합 관리
하나의 애플리케이션에서 고객의 실시간 행동, 상황별 변화, 비즈니스에 영향을 미치는 여러 신호를 바탕으로 고객 여정을 통합 관리하고 자동화할 수 있습니다.
- 옴니채널 여정 설계
- 드래그 앤 드롭 방식의 메시지 설계
- 웹 푸시 메시지와 웹 브라우저 메시지를 위한 시각적 저작
- 비시각적 또는 서버 측 저작을 위한 코드 기반 저작
- 디지털 에셋 관리
- 구성을 간소화하는 가이드 채널 설정
생성형 AI로 향상되는 고객 여정
중앙에서 관리되는 의사 결정, 실험, 인텔리전스를 통해 개인화된 경험을 대규모로 제공하고 제안을 최적화할 수 있습니다.
- 중앙 제안 관리를 통해 제안 재사용 및 자격 관리
- 스마트한 제안으로 고객에게 가장 적합한 제안을 정의하고 모든 채널에 적용
- AI 의사 결정으로 정의된 목표에 따라 고객 여정 경로 최적화
고객 여정의 모든 단계에서 고객 참여 유도
다양한 마케팅 캠페인과 개인화된 일대일 상호 작용을 모두 관리하여 고객이 어디에 있든 가장 효과적으로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
- 고객 기반 마케팅
- 일대일 고객 마케팅
- 비즈니스 중심의 세그먼트 업데이트
- 즉각적인 버스트 메시지 전송
Journey Optimizer의 혁신적인 최신 기능
- 웹 푸시 메시지와 웹 브라우저 메시지를 위한 시각적 저작은 물론, 비시각적 또는 서버 측 저작을 위한 코드 기반 저작을 통해 다양한 채널에서 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
- Journey Optimizer , Real-Time CDP, Customer Journey Analytics에서 통합 측정 지표 프레임워크를 통해 성과를 일관되고 정확하게 측정할 수 있습니다.
- AI 의사 결정으로 정의된 목표에 따라 고객 여정의 가장 적합한 경로를 파악할 수 있습니다.
- 고객 여정의 어느 단계에서든 여러 채널에서 최적의 경험을 제공할 수 있습니다.
- 웹 및 모바일 앱에 대한 가이드 채널을 설정해 새로운 채널을 신속하게 구성할 수 있습니다.
더 나은 여정으로 향상된 고객 경험 제공
간편해진 관리
하나의 애플리케이션으로 옴니채널 캠페인 관리 및 실시간 고객 참여 유도
참여도 향상
실시간으로 업데이트되는 고객 프로파일을 기반으로 콘텐츠 개인화
전환율 향상
데이터에서 확보한 인사이트로 고객 여정의 상황을 즉시 파악
더 빠른 출시
고객 여정 템플릿과 AI 기반의 워크플로우를 제공하는 최첨단 UX
필요에 따라 확장
API 확장을 통해 클라우드의 확장성과 민첩성 확보
Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics의 경제적 효과(The Total Economic Impact™) 보고서
Adobe 솔루션으로 431%의 ROI를 달성한 방법을 알아보세요.
시너지 효과
Journey Optimizer + Real-Time CDP
하나의 플랫폼에서 Real-Time CDP와 Journey Optimizer를 함께 사용하여 종합적인 고객 프로파일과 실용적인 고객 세그먼트를 생성하고, 개인화된 고객 경험을 만들어 관리하고 전달할 수 있습니다.
“Adobe Journey Optimizer로 고객 프로파일을 가져와 모든 채널에 고객과 연관성 높은 이메일과 커뮤니케이션을 제공하고 있습니다. 또한 모바일 앱을 통해 위치 정보를 사용하여 고객이 어디에 있든 최적화된 커뮤니케이션을 전달합니다. 예를 들어, 관광객이 박물관 근처에 있는 경우 푸시 알림이나 이메일을 보내 방문을 유도하는 거죠.”
Francesco Paolo Schiavo, 이탈리아 관광청 장관
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
Adobe Journey Optimizer는 모든 앱, 디바이스, 화면, 채널에서 개인화되고 연관성 높은 고객 여정을 통합 관리하고 전달하기 위해 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 민첩하고 확장 가능한 애플리케이션입니다. 주간 홍보 이메일과 같은 브랜드 참여 유도부터 고객이 구매한 제품이나 서비스를 사용할 때 상황별 정보를 제공하는 것과 같은 개인화된 실시간 상호 작용에 이르기까지, 고객 여정 전반에서 경험을 최적화하고 개인화할 수 있습니다.
하나의 애플리케이션으로 여러 캠페인을 통합 관리하고 전체 고객 여정을 스마트하게 관리하여 소비자 중심의 고객 여정을 구축할 수 있습니다.
Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Adobe Journey Optimizer를 사용하면 하나의 솔루션으로 여정을 통합 관리하고, 고객을 세분화하고, 콘텐츠를 제작하여 전달할 수 있습니다. 지능적인 개인화, 다이내믹한 고객 여정 설계, 실시간 인사이트 등의 기능도 활용할 수 있습니다.
Adobe Journey Orchestration을 통해서는 이전 선호도와 행동을 기반으로 고객에게 맞게 여정을 개인화할 수 있습니다.
