Adobe Journey Optimizer를 사용하면 하나의 애플리케이션에서 옴니채널 캠페인 일정은 물론, 수백만 고객과 일대일로 만나는 순간을 관리하고 지능형 의사 결정과 인사이트로 전체 여정을 최적화할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer
실시간 대응이 가능한 개인화된 여정
대규모 개인화를 위한 Adobe Journey Optimizer
업계를 선도하는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Journey Optimizer를 사용하면 클라우드 기반의 단일 애플리케이션에서 인바운드 고객 참여와 아웃바운드 옴니채널 캠페인을 모두 관리할 수 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.
- ID 확인과 대규모 세분화를 통한 실시간 통합 고객 프로파일
- 시간당 최대 9,000만 개의 메시지, 이메일, 앱 푸시, SMS, 인앱, 사물 인터넷(IoT) 메시지 전달, 몇 분 안에 수천만 고객에게 도달
- 지능형 제안 결정을 통해 실시간 고객 행동을 기반으로 차선책 선택
- 콘텐츠 소스와 게시 채널을 연결하는 최첨단 디지털 에셋 관리로 콘텐츠 제작 속도 향상
- Adobe Experience Cloud, 엔터프라이즈 콘텐츠와 데이터 애플리케이션으로 확장
옴니채널 고객 라이프사이클 최적화
실시간 경험, 실시간 고객 대응
통합 고객 프로파일과 실시간 인사이트를 통해 개인화된 여정을 위한 기반을 구축할 수 있습니다.
실시간 고객 여정 통합 관리
고객의 실시간 행동, 상황별 변화, 비즈니스에 영향을 미치는 여러 신호를 바탕으로 고객 여정을 통합 관리하고 자동화할 수 있습니다.
AI를 기반으로 고객 여정에서 실질적인 가치 창출
중앙에서 이뤄지는 의사 결정, 실험, 인텔리전스를 바탕으로 개인화하여 고객의 참여를 대규모로 유도할 수 있습니다.
고객 경험을 제공하고 고객 여정을 구축하는 최고의 방법
간편해진 관리
하나의 애플리케이션으로 옴니채널 캠페인 관리 및 실시간 참여 유도
참여도 향상
실시간으로 업데이트되는 프로파일을 기반으로 콘텐츠 개인화
전환율 향상
데이터에서 확보한 인사이트로 고객 여정의 상황을 즉시 파악
더 빠른 출시
고객 여정 템플릿과 AI 기반의 워크플로우를 제공하는 최첨단 UX
필요에 따른 확장
API 확장을 통해 클라우드의 확장성과 민첩성 확보
Gartner, 멀티채널 마케팅 허브 부문의 리더로 Adobe 선정
2022 Gartner Magic Quadrant 멀티채널 마케팅 허브 보고서에서 Adobe가 실시간 프로파일 업데이트와 고급 세분화 기능의 우수성을 인정받아 리더로 선정되었습니다.
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