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https://main--bacom--adobecom.hlx.live/assets/videos/products/customer-journey-analytics/media_1416a3a352bdf94607802e5217630e8b55a1536ca.mp4#_autoplay1 | AI 어시스턴트에게 오디언스 전환율에 대해 묻는 마케터

Adobe Customer Journey Analytics

다양한 고객 및 여정에 대한 인사이트

Adobe Customer Journey Analytics는 고객 ID와 함께 채널, 디바이스, 시간 전반의 모든 상호 작용을 연결하고 종합적인 분석을 빠르게 수행하여 실질적인 고객 인사이트를 제공합니다.

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B2B 여정 분석을 찾고 계신가요? Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition으로 이동

Adobe Customer Journey Analytics의 이점

최첨단 데이터 전략을 지원하기 위해 설계된 Adobe Customer Journey Analytics는 수십억 개의 데이터 포인트를 밀리초 단위로 처리하고, 강력하고 실질적인 고객 인사이트를 확보하여 더 나은 경험을 제공합니다.

  1. 고객 분석
  2. 데이터 유연성
  3. 데이터 거버넌스
  4. AI 기반의 인사이트
  5. 전체 여정 뷰
  6. 실질적인 인텔리전스
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Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition 출시

마케팅 팀과 세일즈 팀이 B2B 고객 라이프사이클 전반에서 각 이해관계자, 구매 그룹, 계정, 기회별로 크로스채널 데이터를 시각화하고 실질적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.

  • 계정 마케팅 최적화. 캠페인, 채널, 콘텐츠가 구매 그룹, 세일즈 파이프라인, 업셀링 및 크로스셀링 기회, 계정 상태에 미치는 영향을 분석하고 파악할 수 있습니다.
  • 핵심 계정 확장. 고객 생애 가치를 모니터링하고 주요 구매 그룹에서 가치가 높은 접점을 파악하여 최적의 마케팅 및 세일즈 활동을 위한 정보를 얻을 수 있습니다.
  • 제품 가치 창출. 제품 출시 및 사용이 고객 만족도에 미치는 영향을 측정하여 계정 및 사용자별 기능 최적화를 위한 정보를 얻을 수 있습니다.
  • 계정 여정 시각화. 시각화 툴을 사용해 기회, 구매 그룹, 계정 경험의 개인화 및 최적화 전략을 수립하여 참여도와 전환율을 높이고 파이프라인을 가속화할 수 있습니다.

Customer Journey Analytics B2B Edition에 대해 알아보기

구매 그룹의 참여도와 적격성 지표를 보여주는 B2B 마케팅 라이프사이클 차트
Forrester 보고서 커버

Forrester 보고서

Forrester의 The Total Economic Impact™가 분석한 Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 도입 효과

Adobe 솔루션으로 431%의 ROI를 달성한 방법을 알아보세요.

보고서 보기 | Forrester의 The Total Economic Impact가 분석한 Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 도입 효과 보고서 보기

포괄적인 고객 분석을 통한 비즈니스 혁신 사례

Home Depot 로고

개인화된 캠페인 62% 증가

TSB Bank 로고

데이터 지연 시간 90% 단축

OTTO 로고

1,000만 개 제품의 매출 증가

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/customer-success-stories/ey-case-study | EY 고객 사례

“마케팅 데이터를 계정 관점에서 종합적으로 보려고 노력하고 있지만, 클라이언트가 글로벌 조직인 경우에는 이 일이 상당히 어려웠습니다. Adobe 솔루션을 사용하면서 팀을 연결하고 더욱 능동적으로 클라이언트와 협업할 방법을 찾고 원하는 성과를 이룰 수 있었습니다.”

Karen Hopkins, 글로벌 CMO
EY
EY 사례 보기

Adobe Customer Journey Analytics에 대해 더 알아보기

Content as a Service v3 - adobe-customer-journey-analytics - Friday 16 May 2025 at 20:34

Adobe 제품 통합으로 더 많은 가치 창출

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

실시간 고객 인사이트를 확보하고 이를 사용하여 채널 전반에서 맞춤 제안을 통해 즉시 고객에게 도달할 수 있습니다.

Journey Optimizer에 대해 더 알아보기

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

크로스채널 행동 인사이트를 기반으로 고객 프로파일을 보강하여 오디언스 생성 및 활성화를 강화할 수 있습니다.

Real-Time CDP에 대해 더 알아보기

궁금한 점을 답변해 드릴게요.

Adobe Customer Journey Analytics란 무엇입니까?

Adobe Customer Journey Analytics(CJA)는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 크로스채널 분석 애플리케이션입니다. 온라인과 오프라인 데이터를 결합하고, ID를 파악하고, AI 기반의 대규모 시각적 탐색을 지원합니다. 이를 통해 브랜드는 고객 여정을 실시간으로 완벽하게 파악할 수 있습니다.

  • 채널 및 디바이스에서의 행동 및 특성 데이터를 단일 고객 프로필에 연결
  • 코드가 필요 없는 툴과 소급 데이터 가공을 통한 유연한 애드혹 분석 지원
  • AI와 머신 러닝 기술로 인사이트 확보, 결과 예측, 차선책 제시
  • 분석가 및 비즈니스 사용자를 위한 설계
Customer Journey Analytics의 사용 대상은 누구입니까?

CJA는 마케팅, 제품, 분석을 단일 정보 소스에 맞춰 조정해야 하는 기업 팀을 위한 제품입니다. 특히 아래와 같은 경우에 유용합니다.

  1. CMO 및 마케팅 리더
    • 유료, 소유, 획득 채널 전반의 여정 최적화
    • 크리에이티브 및 오디언스 수준에서 캠페인 성과 측정
    • 기술 장애 없이 실시간 인사이트 액세스
  2. 제품 및 디지털 팀
    • 앱, 웹, 매장 내 경험 개선
    • 특정 기능이 전환과 참여에 미치는 영향 파악
    • 데이터 기반 최적화를 위한 협업
  3. 분석가 및 인사이트 팀
    • 규모, 속도, 유연성을 통한 복잡한 데이터 세트 탐색
    • 소급 쿼리 실행 및 라이브 대시보드 게시
  4. CIO 및 데이터 리더
    • 대규모 개인정보 보호 및 거버넌스 정책 시행
    • 관리형 고객 데이터에 대한 안전한 셀프서비스 액세스 지원
    • 조직 전체에 대한 자사 데이터 전략 지원

CJA는 AI 지원 인사이트, 소급 데이터 변환, 기본으로 제공하는 거버넌스 등을 통해 마케터와 비즈니스 팀이 데이터에 대한 신뢰를 바탕으로 더 빠르고 현명하게 행동할 수 있도록 지원합니다.

Customer Journey Analytics로 어떤 문제를 해결할 수 있습니까?

CJA는 브랜드가 다음과 같은 고객 인텔리전스의 가장 큰 장벽을 극복할 수 있도록 지원합니다.

  • 데이터 분산 - 여러 채널의 데이터를 단일 여정으로 통합
  • 적시 인사이트 - 즉각적인 분석 및 소급 쿼리 지원
  • 기술 지원 정체 - 비기술 사용자가 직접 인사이트를 확보할 수 있도록 지원
  • 개인정보 보호의 복잡성 - 정책 기반 데이터 거버넌스 적용
  • 측정 격차 - 마케팅, 제품, 콘텐츠의 영향력을 전체적으로 측정
기업이 기존 툴 대신 여정 기반 분석을 해야 하는 이유는 무엇입니까?

기존 툴은 채널이나 세션에 중점을 두는 경우가 많습니다. CJA는 고객에게 초점을 맞춥니다.

  • 채널(웹, 앱, 이메일, 콜센터, 매장) 전반에서 순차적으로 행동 추적
  • 시간이 지나면서 익명 상호작용과 알려진 상호작용 연결
  • ID 연결 및 소급 이벤트 변환 지원
  • 전체 여정과 연계된 콘텐츠 및 캠페인 성과 측정
Customer Journey Analytics는 Adobe Analytics와 어떻게 다릅니까?

두 제품 모두 강력한 분석 기능을 제공하지만, 용도와 인사이트 범위가 다릅니다.

Adobe Analytics는 주로 웹사이트, 모바일 앱 같은 디지털 에셋에 초점을 맞춰 채널 및 웹 성능 을 측정하도록 설계되었습니다. Adobe의 기본 데이터 수집 방법을 사용하여 이벤트 데이터를 수집하고 보고서를 생성합니다.

Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 통해 모든 데이터 소스를 수집하여 온/오프라인 채널, 디바이스, 접점별 전체 고객 여정을 종합적으로 파악 할 수 있게 해줍니다.

일반적으로 Adobe Analytics는 세션 또는 쿠키 식별자 를 기반으로 상호 작용을 추적하는 반면, CJA는 개인 기반 ID 연결 로 시간에 따른 행동을 연결하고 통합 프로필을 구축합니다.

사용자 인터페이스 측면에서 Adobe Analytics는 분석가와 개발자를 위해 미리 작성된 작업 영역 보고서 를 사용합니다. 반면, CJA는 마케터, 제품 팀, 분석가 모두 데이터를 탐색하고, 시각화하고, 실시간으로 인사이트를 생성할 수 있는 대화형 드래그 앤 드롭 환경 을 제공합니다.

궁극적으로 CJA는 Adobe Analytics를 최신 크로스채널 분석 환경 으로 확장한 것입니다. 이를 통해 비즈니스 팀은 오늘날의 고객 경험이 요구하는 유연성, 속도, 거버넌스를 확보할 수 있습니다.

Customer Journey Analytics는 다른 분석 솔루션과 어떻게 다릅니까?

좋아요CJA는 다른 플랫폼에서는 찾아볼 수 없는 구성 가능성, 확장성, 사용성을 통합한 플랫폼입니다.

  • 정형/비정형의 모든 온/오프라인 데이터 수집
  • 보고 시점에 변환 실행 - 스키마를 사전에 정의할 필요 없음
  • AI 지원 쿼리를 통한 셀프서비스 탐색 지원
  • Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP,, Target과의 원활한 통합을 통해 인사이트를 행동으로 연결
Customer Journey Analytics는 데이터 변경에 대해 얼마나 유연합니까?

비즈니스 사용자는 Customer Journey Analytics를 통해 데이터 필드와 보기를 실시간으로 조정할 수 있습니다. 파이프라인을 재처리하거나 코드를 다시 작성하지 않아도 됩니다.

데이터를 소급하여 즉시, 훼손 없이 업데이트 및 수정

  • 원본 데이터 세트에 영향을 주지 않고 UI에서 직접 데이터 보기 수정
  • 마케터와 분석가가 IT 부서의 지원 없이 셀프서비스 방식으로 궁금증 해결

이처럼 높은 수준의 민첩성으로 의사 결정에 속도를 높이고 지속적으로 인사이트를 개선할 수 있습니다.

Customer Journey Analytics는 데이터 개인정보 보호 및 거버넌스를 어떻게 지원합니까?

CJA는 기업 규정 준수를 위해 설계된, 특허 받은 데이터 거버넌스 프레임워크가 탑재된 Adobe Experience Platform을 기반으로 작동합니다.

  • 레이블 지정과 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용하여 데이터 사용 정책 생성 및 시행
  • 역할 기반 권한 설정 및 민감한 데이터 액세스 제한
  • 제품 내 알림을 표시하여 정책 위반 사전 방지
  • 데이터 모델링 또는 변환에 사용된 알고리즘 보기 및 감사

이러한 기능은 업무 속도 저하 없이 신뢰, 투명성, 제어를 보장하는 데 도움이 됩니다.

Adobe Customer Journey Analytics는 오디언스 세분화를 어떻게 지원합니까?

Adobe Customer Journey Analytics를 사용하면 기본 인구 통계 세분화를 넘어 행동에 기반한 풍부한 오디언스를 실시간으로 생성할 수 있습니다.

  • 과거 또는 실시간 행동, 특성, 캠페인 반응 등을 기반으로 오디언스 정의
  • 웹, 앱, 콜센터, 오프라인 데이터를 개별 프로필에 연결하여 고객 세분화
  • 드래그 앤 드롭 툴을 사용하여 코딩이나 SQL 없이 세그먼트 탐색

CJA를 사용하면 캠페인을 최적화하거나 이탈 위험을 식별하는 일이 한결 수월해집니다. 오디언스가 누구인지뿐만 아니라 참여 방식을 기반으로 가치가 높은 오디언스를 쉽게 찾아낼 수 있기 때문입니다.

Customer Journey Analytics는 고객 여정을 이해하고 개선하는 데 어떻게 도움을 줍니까?

CJA는 온/오프라인의 모든 접점에서 ID 및 상호 작용 데이터를 연결하여 고객 여정을 실시간으로 완벽하게 파악할 수 있도록 지원합니다.

전체 컨텍스트를 보여주는 시각화를 통해 다양한 채널의 모든 단계를 순차적으로 추적

모든 단계에서 참여, 이탈, 전환을 유도하는 요인 분석

다양한 고객 세그먼트의 경로를 비교하여 마찰이나 놓친 기회 확인

  • AI 지원 분석으로 주요 트렌드, 이상 징후, 전환 동인 파악
  • 콘텐츠, 캠페인, 제품 변경이 시간 경과에 따라 여정에 미치는 영향을 측정 및 검증

이러한 종합적인 여정 컨텍스트를 바탕으로, 비즈니스 팀은 사후 대응적 보고에서 선제적 경험 디자인으로 전환하여 고객 확보, 참여, 유지 전반에서 성과를 개선할 수 있습니다.

Customer Journey Analytics의 인사이트를 실시간으로 활성화할 수 있습니까?

그렇습니다. CJA는 Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer, Target과 원활하게 통합되어 인사이트를 바로 실행에 옮길 수 있습니다.

  • 실시간 타겟팅을 위한 고가치 오디언스 구축 및 게시
  • 세그먼트를 공유하여 여러 채널의 여정 조율
  • 성과 결과를 재검토하여 지속적으로 오디언스 전략 개선

이를 통해 분석이 활성화되어 의사 결정 주기가 빨라지고 ROI가 극대화됩니다.

CJA를 사용하려면 Adobe Experience Platform이 필요합니까?
그렇습니다. Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 기반으로 작동합니다. 애플리케이션에 액세스하려면 CJA 라이선스가 필요합니다.
Experience Manager Assets나 특정 DAM을 사용해야 합니까?
아닙니다. 콘텐츠 에셋에 태그가 제대로 지정되어 있으면 사용하는 에셋 관리 시스템에 관계없이 추적할 수 있습니다.
Adobe Experience Platform 웹 SDK가 필요합니까?
그렇습니다. Content Analytics 내에서 콘텐츠 성과를 측정하는 데 필요합니다. 단, 웹 SDK는 모든 이벤트 추적에 필수적인 것은 아닙니다.

고객 여정이란 무엇입니까?

고객 여정은 브랜드 인지에서 시작해 콘텐츠 참여, 전환까지 고객이 브랜드와 상호 작용을 하는 과정입니다. 보통 고객 여정 맵을 사용해 고객 여정을 추적하며, 이는 기업에 유용한 기준점이 됩니다. 브랜드 발견부터 구매, 그 이후까지 이어지는 각 단계를 시각적으로 표시합니다.

고객 여정 분석이란 무엇입니까?

고객 여정 분석을 통해 고객 여정의 각 단계에서 발생하는 고객과 기업의 상호 작용을 추적하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 여정을 정확히 이해하고, 문제점을 파악하고, 경험 최적화를 위한 고유한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

오디언스 세분화란 무엇입니까?

오디언스 세분화는 공통된 특성을 기준으로 고객을 여러 그룹이나 세그먼트로 나누는 과정입니다. 이러한 그룹이나 오디언스 세그먼트를 활용하여 마케팅 캠페인을 개인화하고 타겟 오디언스에게 효과적인 메시지를 전달할 수 있습니다.

Adobe Customer Journey Analytics는 옴니채널 분석을 제공합니까?

예. Adobe Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform의 데이터를 사용하여 고객의 크로스채널 상호 작용을 빠르게 분석하는 애플리케이션입니다. 이를 통해 조직에서는 고객 경험을 담당하는 모든 사람이 다양한 채널에서 고객 여정을 상황에 맞게 시각화할 수 있습니다. 또한 Analysis Workspace의 대화형 셀프서비스 쿼리 환경을 고객 데이터에 적용하여 옴니채널 인사이트를 실시간으로 도출할 수 있습니다.

Adobe Analytics와 Customer Journey Analytics의 차이점은 무엇입니까?

Adobe Analytics는 웹 사이트와 모바일 애플리케이션을 위한 실용적인 분석, 오디언스 세분화, 보고 기능을 제공합니다. Customer Journey Analytics는 웹 기반의 접점에 국한하지 않고 전체 고객 경험 여정을 처음부터 끝까지 시각화합니다.

Adobe Customer Journey Analytics의 강력한 기능을 직접 이용해 보세요.

Marketo Configurator Wednesday, March 12, 2025 at 11:14
Success content
Adobe Customer Journey Analytics에 대한 관심에 감사드립니다. 요청하신 내용이 Adobe 담당자에게 전달되었습니다. 담당자가 곧 연락을 드릴 것입니다.