Adobe Customer Journey Analytics

고객 여정의 모든 단계 파악

Adobe의 크로스채널 고객 분석 솔루션을 사용하면 온라인과 오프라인의 고객 여정을 신속하게 파악하고, 실시간 경험을 대규모로 전달하는 데 필요한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

생성형 AI의 강력함을 경험해 보세요.

Customer Journey Analytics를 통해 제공되는 Adobe Sensei GenAI를 사용하면 다음과 같은 작업을 더욱 스마트하고 빠르게 수행할 수 있습니다.

  • 지능형 캡션 – 자연어로 된 인사이트를 생성하여 강력한 데이터 스토리텔링을 구현할 수 있습니다.
  • 텍스트 기반 인사이트 – 툴에 익숙하지 않은 사용자도 컨텍스트 기반의 인사이트를 손쉽게 확보할 수 있습니다.
  • Sensei에게 묻기 - 애널리스트의 도움 없이도 자연어로 간단히 질문해 데이터를 얻고 인사이트를 빠르게 도출할 수 있습니다.

완벽한 타이밍에 고객의 니즈를 충족하는 경험 제공

온라인과 오프라인의 모든 채널에서 데이터 수집

모든 채널에서 데이터를 수집한 다음 옴니채널 데이터를 표준화하고 전체 고객 여정에 연결할 수 있습니다. 이 모든 것이 Adobe Experience Platform을 통해 가능합니다.

 

  • 고객의 최신 현황과 행동에 대한 스트리밍 데이터 수집
  • 온라인, 매장, 콜센터 등에서 발생한 고객 데이터 수집
  • 강력한 데이터 연관성으로 SQL 문을 작성하지 않고도 모든 채널의 데이터 요소를 간단하게 분류
  • 여러 채널과 디바이스의 ID를 하나의 고객 프로파일로 통합

전체 고객 여정을 종합적으로 파악

인터랙티브 탐색 기능을 통해 다양한 채널의 전체 고객 여정을 종합적으로 확인할 수 있습니다.

  • 드래그 앤 드롭 방식의 인터페이스를 통해 분석 방식 맞춤화
  • 플로우 및 폴아웃 분석을 통해 고객이 웹 페이지와 앱을 탐색하는 방식과 이탈하는 시점, 오프라인 경험 확인
  • 규칙 기반 모델링과 알고리즘에 의한 기여도 분석을 통해 고객 행동을 이해하기 쉬우면서도 상세하게 분석
  • 코호트 분석을 통해 장기간에 걸쳐 같은 특성을 지닌 고객들로 그룹을 만들고 비교하여 중요한 트렌드 파악 및 분석

AI로 고객 여정 인사이트 확보

AI를 사용하여 세분화를 개선하고, 객관적인 기여도 분석 결과를 얻고, 채널 전반의 데이터에서 발생하는 이상 현상의 원인을 파악할 수 있습니다.

  • 고객 상호 작용의 원인과 결과 이해
  • 실행 계획을 평가하고, 수치를 측정하고, 성공 및 비용 최적화와 연관성 있는 대체 모델 생성
  • 이상 현상을 감지하여 불규칙성을 찾고, 비즈니스에 영향을 미치는 요인을 정확하게 파악
  • 마케터, 애널리스트, 콘텐츠 크리에이터를 위해 개발된 내장형 AI 서비스를 통해 일상적인 업무 간소화
  • 생성형 AI. 질문에 대한 답변과 인사이트 도출을 위해 GenAI 기능을 활용하여 가치 실현 시간을 단축하고 분석가에 대한 의존도를 낮출 수 있습니다.

모두가 활용할 수 있는 인사이트

고객의 웹 방문, 구매, 통화, 채팅에 이르는 모든 상호 작용에 대한 종합적인 관점을 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

  • 협업을 위한 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 모든 팀이 데이터 활용 및 이해
  • 팀원 모두가 보고서를 작성하고 공유할 수 있으며, 특정 팀에 전달하도록 예약 가능
  • 경영진이 분석 대시보드를 통해 휴대폰에서 실시간 데이터 스냅샷 확인
  • Experience Platform의 특허받은 개인정보 처리 툴을 사용하여 역할 기반 액세스로 고객의 개인정보를 보호하고 고객의 전체 상황을 파악

간편하게 신규 고객 확보, 활성화, 결과 측정

고급 크로스채널 분석을 활용하면 Adobe Journey Optimizer 또는 Adobe Real-Time CDP와 같은 애플리케이션을 통해 즉시 활성화할 수 있는 고수익 고객을 찾을 수 있습니다.

 

  • 실시간 크로스채널 데이터로 프로파일과 고객을 최신 상태로 유지
  • 원하는 날짜와 룩백 기간을 사용하여 고객의 행동, 여정, 이벤트와 같은 특정 요소를 기반으로 잠재 고객 세그먼트 생성
  • 특정 이벤트 또는 캠페인의 분석 결과를 바탕으로 잠재 고객에게 다가가거나, 전환 성향을 기반으로 고객 리타겟팅
  • Customer Journey Analytics에서 Real-Time CDP를 통해 시간의 경과에 따라 활성화되는 고객의 행동 분석

제품 팀을 위한 실시간 인사이트

제품 팀은 마케팅 팀, 고객 경험 팀과 함께 통합 워크플로우, 데이터, 고객 프로파일을 활용하여 모든 채널에서 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.

 

  • 특정 워크플로우와 대시보드를 사용하여 애널리스트의 지원 없이 인사이트를 손쉽게 확보
  • 최적화된 고객 경험을 제공하기 위해 트렌드를 파악하고 애널리스트 파트너와 함께 검토
  • 모든 팀이 하나의 솔루션을 통해 효율적으로 협업
Forrester, 2022년 2분기 고객 분석 기술의 리더로 Adobe 선정
Forrester

Adobe 비즈니스 솔루션이 탁월한 이유

  • ID. 고객 행동, 트랜잭션, 운영 데이터 등에 관한 옴니채널 데이터를 수집하고 표준화하여 실행 가능한 하나의 프로파일로 통합할 수 있습니다.
  • 분석 및 인사이트. 고객 여정을 총체적으로 파악하여 실시간으로 크로스채널 인사이트를 확보할 수 있습니다.
  • 자사 데이터 수집. 정교한 자사 데이터를 기반으로 쿠키리스 시대에 대비할 수 있습니다.
  • 안전한 개인정보 처리, 높은 신뢰도. Adobe Experience Platform의 특허받은 데이터 거버넌스 프레임워크를 사용하여 책임감 있게 마케팅을 수행하고 개인정보 처리방침을 준수할 수 있습니다.
  • 실시간으로 확인. 데이터를 실시간으로 처리하고 개인화된 고객 경험을 몇 초 안에 제공할 수 있습니다.
  • 대규모 개인화. Adobe의 데이터 기반, 개인정보 거버넌스 기능, 활성화 툴을 이용하여 개인화된 경험을 대규모로 전달할 수 있습니다.

개인화의 시작은 인사이트

온라인과 오프라인 채널의 모든 데이터를 활용하여 얻은 심도 있는 인사이트로 모든 고객을 위한 개인화된 경험을 구축하고 최적화하여 전달할 수 있습니다.

다양한 팀을 위한 유용한 기능

  • 마케터: 온라인과 오프라인의 고객 행동을 분석할 수 있습니다. 심도 있는 인사이트를 활용하여 고객 전환의 요인을 파악하고, 고객 경험을 최적화하며, 고객의 니즈를 예측할 수 있습니다.
  • 제품 관리자: 고객의 니즈와 경험에 대한 더 깊은 이해를 바탕으로 제품의 활용도를 높일 수 있습니다.
  • 데이터 애널리스트: 크로스채널 데이터를 세분화하여 심층적인 애드혹 분석을 실행해 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
Otto
“Query Service와 Data Science Workspace 그리고 Customer Journey Analytics의 조합 덕분에 강력한 분석을 수행하고 한곳에서 모든 단계를 수행할 수 있게 되었습니다.”

Andreas Stuht, OTTO e커머스 분석 부문 책임자

시너지 효과

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics를 통해 실시간 인사이트를 확보하고, Journey Optimizer를 사용하여 모든 채널에서 일대일 또는 일대다 맞춤 제안을 고객에게 전달할 수 있습니다. 실시간으로 모두 가능합니다.

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