고객 여정 통합 관리

일련의 상호 작용, 제안, 메시지를 트리거하는 여러 단계의 고객 여정을 구축하세요. 고객 행동과 비즈니스 신호를 기반으로 정확한 타이밍에 여러 채널에서 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

여정 설계

드래그 앤 드롭 방식의 직관적인 캔버스에서 여러 단계의 고객 여정을 구축하세요. 행동, 상황 데이터, 비즈니스 이벤트를 바탕으로 채널 전반에서 메시지, 제안, 다른 콘텐츠를 통합 관리하고 활성화하여 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

상황 기반의 참여 유도. 등록, 구매, 주문 상태, 항공편 지연, 충성도 등 상황 데이터와 이벤트를 기반으로 고객 참여를 실시간으로 유도하세요. API 서비스의 데이터를 활용하여 고객을 업데이트하거나 사용자 정의 작업을 트리거할 수 있습니다.
기본 및 사용자 정의 작업. 기본 작업을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 채널에서 메시지를 보낼 수 있고, 사용자 정의 작업을 생성하여 서드파티 시스템에서 메시지를 실행할 수 있습니다.
실시간으로 트리거되는 메시지. 이벤트가 발생하거나 신호가 수신되면 사용 가능한 어느 채널에서나 일대일 메시지를 즉시 보낼 수 있습니다.
유연한 여정 과정. 조건을 사용하여 고객을 세분화해 고유한 고객 여정 흐름으로 안내하세요. 시간에 따른 단계, 비율 분할, 각 여정 과정으로 유도되는 고객 수 제한을 설정할 수 있습니다.
여정 테스트. 테스트 프로파일을 사용하여 고객의 관점에서 여정을 미리 보세요. 여정을 시작하기 전에 인사이트를 얻을 수 있습니다.

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강력한 측정 및 보고 툴로 고객의 여정과 고객이 여러 채널에서 참여하는 방식을 시각화하고 모니터링하세요.

즉시 파악. 고객을 활성화하기 전에 어떤 고객이 여정에 적합한지 확인하고 구체적인 여정의 진행 상황을 모니터링하여 여정을 최적화하고, 이탈을 줄이고, 참여도를 높일 수 있습니다.
포괄적인 인사이트. 한곳에서 내장된 시각화, 보고, 측정 기능으로 비즈니스 지표에 대한 성과를 추적하고 캠페인, 여정, 채널에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

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유연성과 개방성을 지닌 Journey Optimizer를 통해 여러 소스에서 데이터를 수집해 고객을 강화하고, 서드파티 시스템과 연결하여 메시지 또는 API 호출을 전송하세요.

유연한 데이터 수집. Adobe 애플리케이션, 클라우드 기반의 스토리지, 데이터베이스, 외부 소스에서 데이터를 할 수 있습니다. 또한 Adobe Experience Platform에서 유입된 데이터를 구성하고, 레이블을 지정하고, 개선할 수 있습니다.
사용자 정의 작업. REST API를 통해 JSON 형식의 페이로드를 사용하여 호출된 공급업체의 서비스로 맞춤 작업을 구성하세요. API를 기반으로 서드파티 시스템에서 메시지 전송을 트리거할 수 있습니다.

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29개 이상의 고유한 여정 및 캠페인 플레이북 카탈로그를 살펴보고 몇 번의 클릭만으로 주요 활용 사례를 활성화하세요. 산업, 채널, 마케팅 목표별로 필터링하여 비즈니스에 적합한 플레이북을 찾을 수 있습니다.

일반적인 활용 사례 시각화. 각 플레이북의 시각적 흐름을 살펴보면서 타겟 고객의 관점에서 각 접점을 파악할 수 있습니다.
에셋 동기화 및 확인. 스키마, 고객, 메시지, 여정 등 각 플레이북의 에셋을 수집된 데이터에 자동으로 동기화하여 테스트하고 활성화할 수 있습니다.
주요 활용 사례를 빠르게 시작. 장바구니 포기, 인앱 환영 메시지, 구매 확인, 게스트 및 팬 온보딩, 제품 프로모션, 구매 주문 증가 등 일반적인 활용 사례를 이용할 수 있습니다.

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모든 채널을 통해 각 고객에게 맞는 캠페인을 전달하세요. 캠페인 실행 시간을 일회성 전송 또는 반복 빈도로 설정할 수 있습니다.

캠페인 생성. 프로모션, 고객 참여, 공지, 법적 고지, 정책 업데이트 등을 위한 캠페인을 디자인, 예약, 배포할 수 있습니다.
API 트리거 캠페인. REST API 페이로드를 기반으로 마케팅, 트랜잭션, 운영 커뮤니케이션(예: 암호 재설정)을 시작하는 API 트리거를 설정하세요. 프로파일 속성과 실시간 상황 데이터를 활용하여 메시지를 개인화할 수 있습니다.
캠페인 보고. 캠페인, 채널, 실험별 통계 분석과 주요 지표 등 캠페인의 성과와 참여도를 자세히 보여주는 글로벌 보고서를 이용할 수 있습니다.