고객 경험에 투자해야 하는 이유

고객은 좋아하는 브랜드에 점점 더 많은 것을 기대하고, 고객에게 다가가기 위한 채널은 계속해서 늘어나고 확장되고 있습니다. 매력적인 경험으로 고객의 마음을 사로잡는 기업만이 앞설 수 있습니다.

이를 위해서는 고객 인사이트를 기반으로 모든 화면과 채널에서 고객과 연관성 높은 개인화된 경험을 제공해야 합니다.세계적인 브랜드가 콘텐츠 및 디지털 에셋 관리를 통해 더욱 영향력 있는 고객 경험으로 ‘고객 경험 수익률(ROE)’을 높이는 방법을 알아보십시오.

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