고객 경험 통합 관리
Adobe CX Enterprise를 통한 개인화된 AI 기반 경험 제공
콘텐츠, 데이터, 여정을 통합하여 사람과 AI 에이전트 모두에게 탁월한 경험을 대규모로 제공하세요.
고객 여정의 모든 접점을 통합 관리
Adobe CX Enterprise는 엔드투엔드 에이전틱 시스템으로, AI 기반 환경의 B2B 및 B2C 고객 경험을 통합 관리합니다. AI는 고객이 정보를 발견하고, 브랜드와 상호 작용하고, 구매 결정을 내리는 방식을 혁신하고 있습니다. 이제 브랜드는 고객 의도를 예측하고, 대화형 참여를 안내하고, 실시간으로 경험을 동적으로 맞춤화하는 CXO(고객 경험 통합 관리) 솔루션이 필요합니다.
통합 관리
고객 라이프사이클 전반에 최적화되어 대규모 CX 통합 관리를 지원합니다.
목표 지향
목표 지향적인 AI 기반 워크플로우를 통해 팀이 에이전틱 실행의 성과 목표를 정의할 수 있습니다.
지능형
에이전틱 AI가 브랜드 및 참여 데이터를 통합하여 채널 전반의 인사이트를 제공합니다.
거버넌스
구성 가능하며 거버넌스가 적용되어 신뢰와 감사 추적이 보장되는 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
확장성
개방형의 에코시스템 지원 플랫폼으로, AI 플랫폼, 파트너, 기존 툴과 통합할 수 있습니다.
연결성
연결된 시스템에서 콘텐츠, 데이터, 여정을 통합할 수 있습니다.
고객 인텔리전스, 콘텐츠, 브랜드 컨텍스트 연결
Adobe CX Enterprise는 하나의 시스템으로 작동하는 세 가지 통합 솔루션 영역을 제공합니다. 이 세 가지 통합된 AI 기반을 통해 고객 경험 통합 관리를 위한 일관된 단일 접근 방식을 구성합니다.
콘텐츠 공급망
AI는 단순히 콘텐츠 제작 속도를 높이는 데 그치지 않고, 콘텐츠 경제를 재구성하고 속도, 규모, 관련성의 의미를 재정의하고 있습니다. 대부분의 콘텐츠 공급망은 이러한 수준의 콘텐츠 수요를 감당하도록 설계되지 않았기 때문에, 실시간 개인화, 폭발적으로 증가하는 콘텐츠 형식, 새로운 지능형 채널의 부담 속에서 한계를 드러내고 있습니다. 선도적인 브랜드는 이러한 압박을 기회로 전환합니다. AI 시대에 맞는 콘텐츠 공급망을 구축하여 정적이고 선형적인 워크플로우에서 벗어나, 인간이 전략을 주도하고 AI 에이전트가 실행을 통합 관리하는 동적인 에이전틱 시스템으로 전환하고 있습니다.
고객 참여
고객 경험은 한순간에 만들어지는 것이 아니라, 의미 있고 연결된 소통을 통해 시간이 지남에 따라 구축되는 것입니다. 제대로 구축된 고객 경험은 충성도 및 매출 향상으로 이어집니다. 선도적인 브랜드는 AI 기반 인사이트를 활용하여 고객 데이터를 통합하고, 여정을 통합 관리하고, 다양한 채널에서 실시간으로 참여를 개인화합니다. Adobe의 AI 기반 고객 참여 솔루션을 사용하면 데이터, 오디언스, 여정에 대한 풍부한 인사이트를 확보하고, 아이디어 구상부터 디자인, 실행, 분석까지 이어지는 유기적인 워크플로우를 통해 더욱 빠르고, 개인화되며, 지능적인 고객 참여를 실현할 수 있습니다.
브랜드 가시성
에이전틱 웹을 위해 브랜드 경험을 재구상하세요. AI는 브랜드 경험, 신뢰, 선택 방식에 점점 더 큰 영향을 미치고 있습니다. 고객이 일상에서 AI 어시스턴트와 상호 작용함에 따라 발견, 참여, 의사 결정에 대한 기대 역시 변화하고 있습니다. 이러한 환경에서 성공하려면 정적인 콘텐츠와 단절된 상호 작용을 넘어, 순간의 의도를 반영하는 안내형 대화 경험을 제공해야 합니다. 동시에 자사 채널과 서드파티 환경 전반에서 보이스, 정확성, 규정 준수를 일관되게 유지해야 합니다.
디지털 콘텐츠를 지능형 경험으로 변환하여 고객과 AI 에이전트 모두에 대한 브랜드 노출 가능성, 관련성, 신뢰성을 향상하세요.
에이전틱 인텔리전스와 분석으로 더 스마트한 의사결정을 내리고 더 나은 결과 제공
에이전틱 기반 설계
Adobe CX Enterprise는 유연한 아키텍처를 기반으로 설계되어 AI 의사결정과 인텔리전스 기능을 Adobe 플랫폼은 물론 서드파티 플랫폼 전반에 통합합니다.
AI 기반 CX 분석
CX Analytics로 기업 전반의 경험 데이터를 통합하여 인사이트를 빠르게 확보하고 지속적으로 최적화하세요.
