IoT para un mercado global

Conectando personas y dispositivos

La conectividad de red se limitaba a computadoras y teléfonos inteligentes, pero los dispositivos conectados están en aumento. Las personas están conectando sus hogares, automóviles, negocios e incluso ropa a través del Internet de las cosas (IoT), creando oportunidades para que las personas obtengan un mayor control sobre su salud, tiempo, seguridad y medio ambiente.

Silicon Labs es un proveedor líder de soluciones de silicona, software y sistemas para un mundo más inteligente y conectado. Las tecnologías galardonadas de la compañía se utilizan en todas las industrias como parte del IoT, la infraestructura de Internet, la automatización industrial, el consumidor y los mercados automotrices.

Hace varios años, Silicon Labs apuntó a una audiencia más vertical del semiconductor. Con el enfoque y el crecimiento en el negocio de IoT, la compañía ahora comercializa a decenas de miles de clientes en todo el mundo. Este cambio ha alterado la forma en que Silicon Labs aborda las ventas, sus operaciones y el marketing.

"Estamos evolucionando hacia una empresa capaz de ofrecer experiencias específicas a clientes de todas las industrias", dice Kamran Shah, director de marketing corporativo de Silicon Labs. "Necesitamos conocer más a nuestros clientes y prospectos para ayudarnos a mejorar continuamente y ofrecer experiencias personalizadas durante todo el ciclo de diseño."

Mejorando la experiencia digital con Adobe

Silicon Labs estaba usando un sistema de gestión de contenidos basado en NET (CMS), pero cuando llegó el momento de actualizar, la compañía evaluó las principales opciones de código abierto y comerciales para satisfacer sus futuras necesidades para el sitio web y mejorar la experiencia del cliente. Silicon Labs identificó la escalabilidad global y una mayor comprensión de su creciente base de clientes como necesidades para su CMS, que es la base digital de la compañía.

Adobe Experience Manager, parte de Adobe Marketing Cloud y dentro de Adobe Experience Cloud, cumplió con todos los requisitos de Silicon Labs, incluida la capacidad de crear, gestionar y entregar rápidamente contenido relevante. "Una de las diferencias fundamentales entre Adobe Experience Manager y otras opciones de CMS es su facilidad de uso", dice Shah. "Está diseñado con el marketer en mente para que nuestros clientes potenciales puedan hacer mejoras simples a nuestros cambios de diseño sin sobrecargar los recursos de TI."

Con Adobe Experience Manager, los vendedores y el personal del sitio web pueden cambiar los diseños, ajustar la información del producto y publicar contenido por su cuenta debido a la flexibilidad y facilidad de uso de la plataforma. Como resultado, Silicon Labs puede integrar nuevos cambios de diseño para optimizar el rendimiento del sitio o la visualización del producto. Al iterar rápidamente a través de las posibilidades y optimizar la pantalla, Silicon Labs logró un aumento de conversión del 15% con experiencias digitales mejoradas.

Entendiendo a los clientes y productos

Una de las características más potentes de Adobe Experience Manager es su etiquetado. En lugar de utilizar una solución de gestión de información de productos o una solución de comercio, Silicon Labs utiliza Adobe Experience Manager para gestionar toda la información compleja del producto. Más de 5.000 documentos técnicos, incluidas hojas de especificaciones y manuales de referencia, imágenes y videos, se almacenan en Experience Manager Assets. Las integraciones brindan acceso a la información del producto desde el sistema de planificación de recursos empresariales de SAP.

Mediante el uso de etiquetas en Adobe Experience Manager integradas con la plataforma de automatización de marketing Adobe Marketo Engage, los vendedores pueden etiquetar y rastrear fácilmente toda la información y los activos del sitio web. Silicon Labs ahora rastrea el 100% de la actividad de lead scoring, lo que lleva a una mejora del 150% en la precisión del interés del producto. Los vendedores pueden identificar productos, especificaciones y características que un cliente está mirando, lo que conduce a una información más procesable para los equipos de ventas y soporte.

Silicon Labs también puede obtener información más avanzada mediante el análisis y la comparación de segmentos de etiquetas a través de una integración con Adobe Analytics, parte de Adobe Analytics Cloud.

El equipo quería identificar lo que llevó a la gente a comprar el kit de desarrollo más vendido. Al comparar segmentos a través de Adobe Analytics, Silicon Labs descubrió una fuerte correlación entre las compras y los clientes que leen sobre cómo usar el kit. La información detallada sobre el uso se consideraba normalmente un recurso post-venta, pero el equipo se dio cuenta de que esta información también era un recurso de preventa útil.

"El etiquetado nos permite definir nuestros productos y obtener una mayor comprensión de cómo mejorar nuestro marketing", dice Shah. "Las capacidades de etiquetado de nuestro contenido en Adobe Experience Manager son una pieza clave de nuestra estrategia digital."

Optimización de los recursos de marketing y TI

Silicon Labs decidió implementar Adobe Experience Manager alojado en la nube con Adobe Managed Services. "Preferimos invertir recursos en el diseño de nuevos productos que en la gestión de un entorno local", dice Sherri Wood, directora de TI de Silicon Labs. "Trabajar en el entorno de nube con Adobe Experience Manager nos permite centrarnos en nuestras competencias principales y escalar de manera más eficiente."

La solución no solo es más fácil de usar, sino que los vendedores ahora tienen más control de cómo se agrupan y se muestran los productos. Las páginas de productos normalmente tienen tablas complejas para comparar las especificaciones más importantes para los clientes. Los marketers ahora pueden completar esta tarea por sí mismos, liberando recursos de TI para otros proyectos. "Lo que solía tardar una semana ahora nos lleva solo 20 minutos con Adobe Experience Manager", dice Shah. "Como equipo de marketing, tenemos el control de hacer cambios cuando el mercado lo exige, lo que nos permite ser mucho más ágiles como equipo."

Aumentando la eficiencia con contenido escalable

Experience Fragments, una función de Adobe Experience Manager, hace que sea aún más fácil para los marketers actualizar sitios web con fragmentos de contenido reutilizable. Actualizar el contenido una vez propaga los cambios en todas las páginas para eliminar errores y mejorar la coherencia. Por ejemplo, al lanzar un nuevo producto, los vendedores pueden cambiar el mensaje varias veces antes de aterrizar en una frase ganadora. Con Experience Fragments, los marketers solo actualizan el mensaje una vez, sin necesidad de realizar un seguimiento de las actualizaciones en cada página donde aparece esa mensajería.

"Experience Fragments de Adobe Experience Manager harán que los cambios en el sitio web sean mucho más eficientes, especialmente cuando se trata de información distribuida en numerosas páginas web y plantillas", dice Wood.

Invertir en plataformas de Adobe

Con Adobe Target, Silicon Labs aprovecha los datos de Adobe Analytics y Adobe Experience Manager. A través de las pruebas de A/B, los vendedores pueden aumentar el rendimiento del sitio web aún más al determinar qué productos promocionar en el sitio web.

Silicon Labs planea construir sobre su plataforma Adobe añadiendo Search & Promote, dentro de Adobe Analytics, y Adobe Experience Manager Communities. La capacidad de definir reglas únicas para diferentes necesidades e incluir información analítica para ajustar los resultados de búsqueda son algunas de las capacidades que hacen que Search & Promote sea atractivo.

Adobe Experience Manager Communities ofrece a Silicon Labs la posibilidad de combinar el contenido generado por los usuarios en los foros de discusión con los recursos técnicos gestionados en los sitios de Adobe Experience Manager para proporcionar una experiencia integrada a los clientes. Al evitar silos de información separados, Silicon Labs pretende mostrar el contenido más relevante en función de las necesidades en las diferentes secciones del sitio.

"Las soluciones de Adobe forman una base digital sobre la que podemos construir nuevas experiencias digitales para nuestros clientes", dice Shah. "Al invertir en Adobe como plataforma, aumentamos las oportunidades de negocio y generamos interés en nuestras soluciones IoT."