CASO DE USO EN SERVICIOS FINANCIEROS
Adobe te ayuda a superar los obstáculos que te impiden ofrecer servicios financieros pertinentes y en tiempo real, ya sea aprovechando y activando los datos correctos, enviando mensajes oportunos a través de los mejores canales o midiendo las impresiones de marketing.
ABANDONO DE APLICACIÓN
Convierte esos costosos abandonos en oportunidades valiosas. Adobe combina los datos conocidos del cliente y de sus comportamientos para activarlos en canales como el correo electrónico, los mensajes SMS, las redes sociales y los medios de pago. Así puedes llevar a cabo esfuerzos de redireccionamiento más oportunos, inteligentes y efectivos y volver a captar a los clientes ideales en el momento preciso.
ACCIONES IDEALES
Tus clientes esperan que entiendas la evolución de sus necesidades financieras y que les proporciones ofertas, productos, servicios y orientación pertinentes exactamente cuando lo necesitan. Adobe te permite crear un repositorio central de ofertas y te proporciona un motor de decisión abierto y flexible. Este motor aplica las reglas empresariales y la IA para identificar y recomendar la experiencia más adecuada para cada cliente, teniendo en cuenta la idoneidad y clasificación en tiempo real, en todos los canales.
DESVÍOS EN CENTROS DE LLAMADAS
Puedes reducir el volumen de llamadas y los costos asociados al interactuar con los clientes de forma más efectiva y a través de sus canales de preferencia. Adobe te permite identificar al instante dónde están las brechas del recorrido del cliente que generan llamadas entrantes, y puedes usar estos datos para actualizar tu contenido y tus recorridos digitales y así anticiparte a las preguntas y consultas financieras más comunes.
“Al trabajar con Adobe, nos propusimos darle la vuelta al modelo de ventas basado en productos del sector financiero y convertir el marketing de TSB en una operación verdaderamente centrada en el cliente”.
Kavin Mistry, Director de Marketing Digital y Personalización, TSB
