Adobe Customer Journey Analytics – Use Case.
Nutzt Erkenntnisse aus der Customer Journey, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern und spezifische Ansatzpunkte für optimierte Interaktion über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu bestimmen.
Customer Journey Analytics bietet euch einen umfassenden Überblick über die Customer Journey über alle Kanäle und alle Interaktionen im Laufe der Zeit hinweg und zeigt Bereiche auf, in denen Optimierungen möglich sind, um mehr Conversions zu erzielen.
Wer verstehen möchte, welche Faktoren letztendlich Conversions fördern, muss die Kundenbindung über die einzelnen Kampagnen, Kanäle und Inhalte hinweg verstehen – einschließlich der Offline-Erlebnisse. Mit den Attributionsmodellen in Customer Journey Analytics könnt ihr die Attribution über mehrere Kanäle hinweg analysieren und erhaltet detaillierte Erkenntnisse zu den einzelnen Touchpoints in komplexen Customer Journeys. Dank der vielfältigen Attributionsfunktionen lässt sich so die Wirkung eurer Marketing-Maßnahmen besser quantifizieren. Außerdem ist es möglich, einzelne Marketing-Touchpoints zu bewerten und die Kampagnenleistung im Vergleich zu den Conversion-Zielen zu messen.
Ihr solltet nicht nur die Auswirkungen eurer Marketing-Strategien genau im Blick behalten, sondern auch verstehen, wie Kundinnen und Kunden auf verschiedenen Geräten bzw. auf mehreren Kanälen navigieren. So lassen sich Lücken in der User Experience aufdecken, die sich auf die Conversion auswirken. Visualisierungen der Customer Journey in Customer Journey Analytics geben euch einen vollständigen, sequenziellen Überblick über die einzelnen Schritte des Kunden oder der Kundin und zeigen Optimierungsmöglichkeiten an bestimmten Punkten auf. Mit der Kohortenanalyse lassen sich Kundengruppen im Laufe der Zeit vergleichen und Trends bei der Conversion erkennen. Die Fallout-Analyse zeigt hingegen, für welche Segmente und Touchpoints keine Conversions erfolgen. In der Flussanalyse werden die Bereiche eurer Website und Mobile Apps sichtbar, in denen Benutzerinnen und Benutzer letztendlich konvertieren. Anhand dieser Tools könnt ihr jeden Schritt in der Customer Journey visualisieren und gleichzeitig die Pfade aufzeigen, die zu Reibungsverlusten führen.
Damit ihr wirkungsvolle Aktualisierungen am Trichter vornehmen könnt, sind schnelle Erkenntnisse notwendig. Mit abgeleiteten Feldern in Customer Journey Analytics könnt ihr Daten organisieren und eure Analysen spontan anpassen, Aktualisierungen implementieren und Fehler umgehend beheben – sowohl rückwirkend als auch mit Blick auf die Zukunft –, ohne die Originaldaten zu verändern. Hierdurch könnt ihr das Verhalten und die Vorlieben eurer Kundinnen und Kunden schnell verstehen und zielgerichtetere Conversion-Strategien umsetzen.
TSB konnte dank Echtzeit-Personalisierung unter Benutzerinnen und Benutzern von Mobilgeräten eine Steigerung der Kreditverkäufe um 300 % erzielen.
Pethealth ermöglicht schnellere Erkenntnisse auf Seiten- und Komponentenebene, um Verbesserungen innerhalb weniger Minuten zu realisieren.
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