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Adobe Experience Platform

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Adobe Experience Platform – Orchestrierung von Customer Experiences im benötigten Umfang.

Erzielt revolutionäre Geschäftsergebnisse mit einer zentralen Datenquelle zur Vereinheitlichung, Analyse und Aktivierung von Kundendaten – alles auf Basis von KI-gestützten Funktionen.

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NEU: Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.

Weitere Informationen | Weitere Informationen zu Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

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Was ist Adobe Experience Platform?

Ob Kundenakquise, Kundeninteraktionen oder Verwaltung komplexer Customer Journeys für Unternehmenskundschaft: Entscheidend für den Erfolg ist, dass ihr schnell seid und skalieren könnt. Adobe Experience Platform erfüllt all diese Ansprüche.

Als sichere, zentrale Datenquelle stellt Experience Platform gemeinsam verwendete, modulare und KI-gestützte Funktionen bereit – unter anderem Datenvereinheitlichung und Erkenntnisgenerierung. Damit können eure Teams in Programmen aus Adobe Experience Cloud schnell datengestützte Entscheidungen treffen und individuelle Customer Experiences in Echtzeit orchestrieren.

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Erkundet die gemeinsam verwendeten Funktionen von Adobe Experience Platform.

Datenerfassung
Daten-Management und -vereinheitlichung
Governance und Datenschutz
Erkenntnisse
Agent-basierte und generative KI
Erweiterbarkeit

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Mehrere Kundendatenpunkte, die in Adobe Experience Platform geladen werden

Schnelle kundenseitige Erfassung.

Detaillierte Erkenntnisse und leistungsstarke Personalisierung erfordern eine schnelle, präzise und umfassende Datenerfassung. Mit Adobe Experience Platform könnt ihr Daten aus kundenseitigen Quellen wie Web-, Mobile- und Connected TV-Programmen schneller und einfacher erfassen und standardisieren als je zuvor, um sie in Programmen von Adobe und an kundendefinierten Endpunkten zu verwenden.

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Daten aus mehreren Quellen, die zu einem einheitlichen Echtzeit-Kundenprofil vereint werden

Echtzeit-Datennormalisierung für vollumfängliche Erkenntnisse.

Mit Adobe Experience Platform habt ihr genau auf die richtigen Daten Zugriff, die ihr für leistungsstarke Analysen und Kundeninteraktionen benötigt. Ihr erhaltet alles, was ihr zur Aufnahme, Vorbereitung, Analyse, Aufbereitung und Verwaltung des Kundendatenzyklus braucht.

Sobald die Daten in die richtige Struktur gebracht wurden, könnt ihr sie in Experience Platform zu Echtzeit-Kundenprofilen vereinen, die ihr in allen Programmen und auf allen Kanälen im benötigten Umfang aktivieren könnt.

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Data Governance, die über Einstellungen für Berechtigungen und Datenschutz verwaltet wird

Verlässliche Unternehmensdaten-Governance.

Den Überblick über eure Daten zu behalten und sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen verwendet werden, ist eine anspruchsvolle und herausfordernde Aufgabe. Adobe Experience Platform Data Governance ist das erste Management-Framework für Data Governance und Daten-Management seiner Art. Es bietet euch die Möglichkeit, an einem zentralen Ort zu klassifizieren, zu verwalten und durchzusetzen, wie Daten im gesamten Unternehmen verwendet werden. So könnt ihr sicherstellen, dass Daten stets verantwortungsbewusst genutzt werden, und Kundenvertrauen aufbauen und wahren.

Mit Adobe Experience Platform Privacy Service erhaltet ihr alle Tools, mit denen ihr personenbezogene Daten unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen und in Abstimmung mit euren Unternehmensrichtlinien zu Governance und Datenschutz verwenden könnt.

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Detaillierte Erkenntnisse zur Customer Experience, die durch Funktionen mit prädiktiver KI gewonnen wurden

Zugängliche, umfassende Erkenntnisse.

Gewinnt die Erkenntnisse, die ihr benötigt, um Customer Experiences zu analysieren, zu antizipieren und zu optimieren. Durch die in Experience Platform integrierten Funktionen mit prädiktiver KI könnt ihr eure Kundschaft besser verstehen, ihr Verhalten antizipieren und fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen. Außerdem könnt ihr mit den Programmen aus Adobe Experience Cloud oder mit Business-Intelligence-Tools von Drittanbietern Analysen durchführen und Datenvisualisierungen erstellen.

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Von Tools mit Agent-basierter und generativer KI erstellte Marketing-Kampagne für Urlauberinnen und Urlauber

Immer verfügbare, immer hilfreiche KI.

Tools für Agent-basierte und generative KI, zum Beispiel Adobe Experience Platform Agent Orchestrator und der KI-Assistent, unterstützen eure Teams bei der datengestützten Umsetzung von Maßnahmen. Der KI-Assistent unterstützt euch bei der Gewinnung von Erkenntnissen zu Marketing, Daten und Betrieb und beschleunigt die Erlernung des Produkts. Agenten in Experience Platform Agents unterstützen und beschleunigen die Erlebnisorchestrierung.

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API-Integration zur Erstellung einer Customer Experience mit Drittanbieter-Programmen

Integrationen für unbegrenzte Möglichkeiten.

Adobe Experience Platform wurde mit einer „API first“-Philosophie entwickelt und bietet RESTful-APIs, mit denen ihr Experience Platform in euren CX-Techstack integrieren könnt. Diese Integrationen ermöglichen die programmgesteuerte Ausführung von wichtigen Operationen in Programmen von Adobe und Drittanbietern, zum Beispiel Konfiguration berechneter Attribute, Zugriff auf Daten und Entitäten, Export von Daten und mehr.

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Leistungsstarke Programme auf Basis von Adobe Experience Platform.

Adobe Experience Platform zentralisiert für ein breit gefächertes Portfolio von Programmen alle Komponenten, die ihr für Zielgruppen-Management, Kundenerkenntnisse und -interaktionen sowie Experimente benötigt. Erfahrt, wie ihr eure Customer Experiences mit diesen branchenführenden Programmen auf die nächste Stufe hebt.

Content as a Service v3 - AEP - Tuesday, 21 July 2026 at 11:11 (no-lazy)

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Warum Adobe Experience Platform?

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Zentrales Customer-Experience-Ökosystem.

Nutzt ein zentrales Quellsystem zur Orchestrierung von Customer Experiences im benötigten Umfang basierend auf Daten, Content und Customer Journeys, um die Zahl der Integrationen und das Volumen zeitaufwendiger Datenverschiebungen effektiv zu begrenzen.

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Einheitliches Kundenprofil in Echtzeit.

Personalisiert Kampagnen mit einem umfassenden und aktuellen Verständnis eurer Kundschaft. Der Zugriff auf einheitliche Echtzeit-Kundenprofile mit geringer Latenz, die auf allen Kanälen und Systemen aktiviert werden können, ermöglicht Erkenntnisse, Entscheidungen und Interaktionen genau zur richtigen Zeit.

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Moderne, skalierbare Plattform.

Liefert 1:1-Erlebnisse in beliebigem Umfang oder bei beliebigem digitalem Reifegrad mit einem modernen Multi-Cloud-Ökosystem, das kontinuierlich an eure aktuellen und künftigen Anforderungen an Erlebnisorchestrierung angepasst wird.

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Data Governance und Datenschutz – proaktiv.

Stellt mit branchenführenden Datenschutzkontrollen zuverlässig Erlebnisse bereit, die das Kundenvertrauen berücksichtigen und Kundendaten verantwortungsbewusst einsetzen.

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Steigert den Wert eurer vorhandenen Technologien mit Integrationen.

Da ihr Daten mit Experience Platform sowohl aus Quellen von Adobe als auch von Drittanbietern in Echtzeit normalisieren könnt, lassen sich eure vorhandenen Datenquellen einfach mit Programmen aus Experience Cloud integrieren. So könnt ihr einen bestens integrierten und agilen Techstack aufbauen.

Weitere Informationen zur Datenintegration

Mehrere Firmenlogos, darunter Microsoft, AWS, IBM, PayPal, Salesforce, Google, SAP und ServiceNow, die die Integrationsmöglichkeiten von Experience Platform veranschaulichen

Adobe Experience Platform – Häufig gestellte Fragen.

Was ist der Unterschied zwischen Adobe Experience Platform, Adobe Experience Cloud und Anwendungen wie Adobe Real-Time CDP?

Adobe Experience Platform bildet das Fundament, auf dem alles andere aufbaut. Experience Platform nimmt Daten auf, steuert deren Nutzung und fügt sie zu Echtzeit-Kundenprofilen zusammen. Anwendungen wie Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer und Adobe Customer Journey Analytics sind direkt auf Experience Platform aufgebaut und nutzen gemeinsam deren Daten, Identitätsbestimmung und Data Governance – sie sind das Werkzeug, mit dem ihr das Profil in die Praxis umsetzt. Adobe Experience Cloud ist das übergeordnete Portfolio aus Marketing-, Analyse- und Commerce-Anwendungen, zu dem diese Apps gehören. Kurz gesagt: Experience Platform ist die Datenschicht, die Anwendungen verwandeln diese Daten in Ergebnisse, und Experience Cloud ist das Portfolio.

Ist Adobe Experience Platform eine Kundendatenplattform (CDP)?

Nicht für sich allein. Experience Platform ist das offene, unternehmensweite Datenfundament, das Daten aufnimmt, steuert und zu Echtzeit-Kundenprofilen zusammenführt. Die eigentliche CDP-Funktionalität – also das Sammeln und Vereinheitlichen von Daten sowie die Zielgruppenaktivierung für beliebige Ziele – liefert Real-Time CDP, eine auf Experience Platform aufbauende Anwendung. Wer Adobe mit eigenständigen CDPs vergleicht, sollte Real-Time CDP als Vergleichspunkt heranziehen: Es profitiert direkt von der Identitätsbestimmung, der Data Governance und den KI-Funktionen von Experience Platform, ohne diese neu erfinden zu müssen.

Was kann ich mit Experience Platform selbst machen – und wofür brauche ich eine zusätzliche Anwendung?

Experience Platform stellt die gemeinsamen Dienste bereit, auf die jede Anwendung zugreift:

Datenaufnahme aus euren Quellen über vorgefertigte Connectors
Experience Data Model (XDM)-Schemata zur Standardisierung der Daten
Identity Service und Echtzeit-Kundenprofil zur Vereinheitlichung
Segmentierung und Zielgruppenaufbau
Data Governance, Einverständnis und Sicherheitssteuerung
Abfrage- und Datenwissenschafts-Tools für SQL-Zugriff und Custom Models

Die Daten in konkrete Ergebnisse zu überführen – das ist die Aufgabe der darauf aufbauenden Anwendungen: Real-Time CDP für die Zielgruppenaktivierung, Journey Optimizer für Orchestrierung und Messaging sowie Customer Journey Analytics für die Cross-Channel-Analyse. Ihr lizenziert die Plattform zusammen mit den Anwendungen, die zu euren Use Cases passen – mehrere Anwendungen können dabei auch eigenständig betrieben werden.

Was ist Adobe Experience Platform Agent Orchestrator – und ist er von Experience Platform getrennt?

Agent Orchestrator ist die Agent-basierte Ebene innerhalb von Adobe Experience Platform – keine separate Plattform. Er ermöglicht die Orchestrierung von Customer Experiences, indem er die Daten und das Kundenwissen der Plattform über speziell entwickelte Agents, eine leistungsstarke Reasoning-Engine und eine konversationelle Oberfläche (KI-Assistent) nutzt. Da er nativ auf Experience Platform aufbaut, arbeiten die Agents auf Basis derselben Profile, Data Governance und Sicherheitsinfrastruktur, die ihr bereits nutzt – einschließlich eurer bestehenden Zugriffssteuerungen auf Produktebene. So können Benutzende nur auf Daten zugreifen, für die sie bereits autorisiert sind. Die Nutzung von Agents ist optional und entweder über ein lizenziertes KI-Credits-Modell oder eine nutzungsgebundene Testversion verfügbar. Bestandskunden können den Mehrwert also erst auswerten, bevor sie sich festlegen – ohne dass eine Änderung der bestehenden Einrichtung erforderlich ist.

Funktioniert Experience Platform mit meinem vorhandenen Data Warehouse und Tools von Drittanbietern?

Ja. Experience Platform ist ein offenes System mit vorgefertigten Quell- und Ziel-Connectors, über das ihr Daten aus Data Warehouses, Customer-Relationship-Management-Systemen und anderen Quellen aufnehmen sowie Profile und Zielgruppen an Adobe- und Nicht-Adobe-Ziele aktivieren könnt. Die Abfrage- und Data-Science-Tools ermöglichen es Daten-Teams, mit SQL auf Plattformdaten zuzugreifen und eigene Modelle einzubinden. Föderierte Optionen erlauben die Nutzung von Enterprise-Data-Warehouse-Daten, ohne diese zu duplizieren. So lässt sich Experience Platform nahtlos in einen bestehenden Tech-Stack integrieren, anstatt ihn zu ersetzen.

Wie handhabt Experience Platform Data Governance, Einverständnis und Datenschutz?

Governance ist fester Bestandteil der Plattform – kein nachträgliches Add-on. Datennutzungs-Labels klassifizieren Daten bereits bei der Aufnahme, und der Consent Policy Enforcement Service prüft für jedes Profil das Einverständnis, bevor die Daten verwendet werden – etwa bevor ein Profil einer exportierten Zielgruppe hinzugefügt oder in einem bestimmten Kanal eingesetzt wird. Da diese Steuerungsmechanismen auf der Plattform-Ebene verankert sind, greifen dieselben Data-Governance- und Einverständnis-Regeln automatisch für jede Anwendung, die auf Experience Platform aufbaut – einschließlich aller Agents im Agent Orchestrator. Jede Ebene muss diese Regeln nicht eigenständig durchsetzen.

Wie arbeitet Experience Platform mit Adobe Experience Manager zusammen?

Experience Manager nutzt die in Experience Platform erstellten einheitlichen Profile und Zielgruppen, um Content zu personalisieren. In der Praxis fließen Verhaltens- und Kundendaten in die Plattform, wo ihr Zielgruppen aufbaut – und Experience Manager liefert jedem Besucher das passende Erlebnis. Da die Profile in Experience Platform gespeichert sind, lassen sich dieselben Zielgruppen direkt für Messaging in Journey Optimizer oder Analysen in Customer Journey Analytics nutzen. Darüber hinaus bringt Agent Orchestrator Site-Optimierungs-Agents auf Basis dieser gemeinsamen Datenbasis in Experience Manager ein.

Was umfasst die Implementierung von Experience Platform?

Im Mittelpunkt der Implementierung stehen die Datenmodellierung nach Experience Data Model Schemata, die Anbindung eurer Quellen sowie die Konfiguration von Identitäten und Zusammenführungsregeln für das Echtzeitprofil – ergänzt durch das Festlegen von Governance-Regeln. Bewährt hat sich dabei ein Team aus Datentechnik oder Architektur gemeinsam mit den Marketing- oder Analyse-Verantwortlichen des jeweiligen Use Case. Umfang und Timeline richten sich nach der Anzahl der Quellen und Use Cases, mit denen ihr startet. Die meisten Programme beginnen mit ein oder zwei besonders wirkungsvollen Use Cases und wachsen von dort aus schrittweise – statt alles auf einmal anzugehen.

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Wir möchten euch das ganze Potenzial von Adobe Experience Platform zeigen.

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Marketo Configurator Wednesday, May 20, 2026 at 17:31

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Vielen Dank für euer Interesse an Adobe Experience Platform. Eure Anfrage wurde weitergeleitet. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit euch in Verbindung setzen.

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Mit Adobe Experience Platform steigt die Bedeutung eurer Daten.

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Nutzt Agentic AI, um Teams die Zeit zu geben, die sie für die Erstellung innovativer und ansprechender Customer Experiences benötigen, und stets aktuelle Erkenntnisse zu erhalten.

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2025-03-18

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