KUNDENLEBENSZYKLUS-INTERAKTIONEN.
Erreicht Millionen von Kunden – oder auch nur den einen, den ihr genau jetzt ansprechen möchtet.
Seid für eure Kunden da, wenn sie euch brauchen – mit einer Applikation, mit der ihr eure geplanten Marketing-Kampagnen mit kundengeführten Echtzeit-Momenten integrieren könnt, sei es als individuelle Botschaft für eine einzelne Person oder als zeitkritische Nachricht für eure gesamte Kundenbasis.
Adobe Journey Optimizer in Aktion erleben.
Erfahrt, wie Journey Optimizer kanalübergreifende Echtzeit-Momente in die geplante Marketing-Journey integriert.
Eure Kunden sind nicht nur Segmente, und Customer Journeys sind nicht nur Workflows.
Um die Bedürfnisse eurer Kunden zu erfüllen, müsst ihr sie dort abholen, wo sie gerade sind – nicht dort, wo sie eurer Planung nach gerade sein sollten. Aber Marketer sind keine Wahrsager. Es braucht Spontanität, um überall dort zu sein, wo eure Kunden euch brauchen. Nur so könnt ihr wirklich mit ihnen interagieren, beispielsweise mit einer Push-Nachricht mit einem Rabatt für das Lieblingsgetränk einer Kundin, die gerade an eurem Geschäft vorbeigeht. Oder indem ihr die Ersten seid, die eurem Segment von Fußball-Fans die Nachricht überbringen, dass ein beliebter Trainer den Verein verlässt. Solche Erlebnisse sind etwas ganz Besonderes und fördern die Treue.
Ob eine per Geofencing ausgelöste Push-Benachrichtigung oder ein zeitkritisches Angebot für Millionen Kunden – ihr müsst eure Kunden so erreichen, wie es im Kontext ihrer persönlichen Customer Journey sinnvoll ist. Doch wenn ihr Trigger-basiertes Echtzeit-Marketing in einer Applikation und eure E-Mail- und Mobil-Marketing-Kampagnen in einer anderen Applikation verwaltet, führt dies zu unzusammenhängenden Customer Journeys und unklaren Kundenerkenntnissen. Dadurch ist es nahezu unmöglich, euren Kunden das bereitzustellen, was sie benötigen.
Adobe hat die passende Lösung.
Adobe Journey Optimizer ermöglicht Marketern die Verwaltung von geplanten Marketing-Angeboten und Botschaften sowie von kundengeführten Eins-zu-eins-Interaktionen und allgemeinen Massenaussendungen – alles in einer Applikation. Marketer können Echtzeit-Profile und Ereignisdaten verwenden, den besten Kanal auswählen und Hunderttausende von Botschaften in wenigen Minuten verschicken – oder nur eine, beispielsweise einen Rabatt für eine Kaffeespezialität.
Was ihr mit Journey Optimizer tun könnt:
Zielgruppenbasiertes Marketing.
Traditionelles E-Mail- und Mobil-Marketing, z. B. Tagesangebote, Promotions, Newsletter und Begrüßungsprogramme, werden noch effektiver, wenn sie mit Echtzeit-Kundeninteraktionen verwoben werden.
Eins-zu-eins-Kunden-Marketing.
Echtzeit-Kundenaktionen und -Ereignisse lösen Customer-Journey-Updates wie Push-Benachrichtigungen mit Geofencing oder eine neue Customer Journey bei einer Änderung des Treuestatus eines Kunden aus. Dadurch werden die Erlebnisse persönlicher.
Geschäftliche Updates bei Segmenten.
Bestimmte Kunden können basierend auf Unternehmensereignissen in Echtzeit aktualisiert werden, beispielsweise beim Versand einer E-Mail, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, oder einer Push-Benachrichtigung, wenn sich ein Flugstatus ändert.
Sofortiges, breit angelegtes Burst-Messaging.
Innerhalb weniger Minuten könnt ihr eurer gesamten Kundenbasis – oder nur bestimmten Segmenten – zeitlich relevanten Content wie Nachrichten, Kultur-News oder befristete Angebote senden.
Wie sich Customer Journeys verändern.
Das Kundenerlebnis ist heute ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Marken. In Customer Journeys: eine dreiteilige Strategie für mehr Erfolg
erfahrt ihr, was eure Kunden von euch erwarten.
