Das Marketing für die Telekommunikationsbranche hat sich verändert. Eure Customer-Experience-Plattform muss mit diesem Wandel Schritt halten. Erfüllt jetzt die Erwartungen eurer Kunden, indem ihr antizipiert, welche Richtung sie als Nächstes einschlagen.
Neue Skills, Top-Marken, Networking – erlebe unser Spitzentreffen.
Unabhängig davon, ob eure Kunden drahtlos, drahtgebunden oder auf beide Arten agieren, benötigt ihr sowohl Datentransparenz, um zu erfahren, was sie erwarten, als auch betriebliche Agilität, um auf diese Erwartungen über den Kanal ihrer Wahl einzugehen. Wenn ihr jeden Schritt der Customer Journey klar vor Augen habt, könnt ihr sicherstellen, dass an deren Ende eine Conversion steht.
Durch persönliche und konsistente Customer Experiences auf allen Kanälen könnt ihr Unzufriedenheit bei euren Kunden vermeiden, eure Kosten für den Kunden-Service reduzieren und sowohl Akquise als auch Umsatz verbessern.
Erstellt Omni-Channel-Kampagnen, die eure Kunden überall ansprechen. Optimiert die Customer Journey, um bei jeder Interaktion dazuzulernen und euch zu verbessern. Bietet personalisierte, effektive Customer Experiences, die Kunden dazu bewegen, immer wieder zu euch zu kommen.
Nichts stärkt die Treue und Bindung seitens eurer Kunden mehr als das Gefühl, wahrgenommen zu werden. Entwickelt Customer Journeys, die euren Kunden an jedem Touchpoint maßgeschneiderte, personalisierte Customer Experiences bieten, um sie enger an euer Unternehmen zu binden.