Cas d’usage d’Adobe Customer Journey Analytics
Anticipez l’attrition client pour mieux l’éviter.
Identifiez les points de friction frustrants dans vos parcours client. Utilisez l’analyse de l’attrition client pour repérer les personnes qui risquent de vous quitter et les réengager rapidement.
Découvrez les causes exactes de l’attrition et comment y remédier.
Avec Customer Journey Analytics, visualisez et analysez le parcours de votre clientèle sur tous les canaux afin d'identifier des schémas en matière d'attrition et des pistes d'amélioration.
Repérez les facteurs favorisant la fidélisation ou, à l’inverse, l’attrition client.
Avec Customer Journey Analytics, mettez au jour les modèles et les tendances conduisant à l’attrition. À l’aide de l’outil d’analyse guidée, évaluez des indicateurs clés de fidélisation, comme les achats récurrents et le taux d’abandon, sur des périodes bien précises. Identifiez également les points de contact du parcours qui incitent les clientes et les clients à rester fidèles à votre marque ou, au contraire, à s’en détourner.
Éliminez les points de friction ayant déjà provoqué de l’attrition.
Visualisez les obstacles dans les parcours client qui ont déjà entravé les interactions et entraîné de l’attrition par le passé. Grâce au suivi de l’évolution des taux de conversion ou de l’activité de la clientèle, prenez des décisions adaptées pour fidéliser davantage ou remobiliser votre audience. Déterminez également les aspects négatifs de l’expérience produit que vous pouvez améliorer pour endiguer durablement le phénomène d’attrition.
Misez sur la segmentation et renouez avec votre clientèle.
Repérez la clientèle présentant un fort risque d'attrition, puis créez des audiences pour des campagnes de relance dans d’autres applications Adobe Experience Cloud, notamment Adobe Marketo Engage et Adobe Journey Optimizer. En associant ces outils aux insights de Customer Journey Analytics, proposez du contenu hautement personnalisé sur différents canaux (e-mails, réseaux sociaux et display) et des expériences web qui s’actualisent de façon dynamique.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Comment Adobe Customer Journey Analytics prédit-il quelles clientes et quels clients sont susceptibles de partir ?
Quels sont les points de contact clés du parcours qui influencent l’attrition et la fidélisation client ?
Comment puis-je exécuter et analyser des tests A/B en utilisant Adobe Target ou Journey Optimizer avec Customer Journey Analytics ?
Adobe Customer Journey Analytics (CJA) s’intègre à Adobe Target et Adobe Journey Optimizer pour permettre aux spécialistes marketing de lancer des tests A/B et multivariés sur différentes expériences, puis d’analyser directement les performances dans le panneau d’expérimentation de CJA. Cette intégration vous permet de :
- Configurer des tests et des expériences pour comparer les variations créatives ou les messages
- Appliquer les mesures de succès de Customer Journey Analytics pour obtenir des rapports flexibles et détaillés
- Utiliser l’analyse optimisée par l’IA pour déterminer l’impact, la confiance et l’effet sur les résultats, comme la rétention ou la conversion
- Consulter des rapports unifiés sur l’optimisation marketing provenant d’Adobe Target et de Journey Optimizer en un seul endroit
