La communication avec vos clients via différents canaux marketing peut jouer en votre faveur, ou se retourner contre vous. Si les différents canaux n’œuvrent pas de concert, le bruit et la confusion l’emportent. S’ils sont synchronisés, en revanche, ils se conjuguent pour offrir à vos clients une expérience performante et convaincante.
Aujourd’hui, votre expérience de marque importe plus que tout. Les clients savent distinguer les entreprises qui sont aux petits soins pour eux de celles qui se contentent de leur proposer des expériences génériques. Vous devez en plus témoigner de votre connaissance du client sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne. En d’autres termes, vous devez décliner l’expérience là où le client se trouve et, pour nombre de responsables marketing, c’est là que le bât blesse.
Si nombre d’entreprises sont capables de diffuser de manière sélective des messages via différents canaux, elles n'ont quasiment aucun moyen de les fédérer sous forme d’expérience unifiée cohérente. Il ne suffit pas de s’adresser à un client de manière décousue. Vous devez coordonner vos messages pour engager une conversation suivie et cohérente.
Or, si les technologies et les bonnes pratiques ont montré aux responsables marketing la voie à suivre pour ce qui est de l’orchestration de leur stratégie cross-canal, nombre de marques redoutent la durée, la difficulté et le coût supposés de l’harmonisation de leur communication. Elles persistent donc à travailler de manière cloisonnée, incapables d’unir leurs efforts et de collaborer.
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Nous savons que les responsables marketing ont bien du mal à faire fonctionner leurs différents canaux à l’unisson. Nous savons que pour optimiser votre expérience client, vous devez connaître vos clients, coordonner l’expérience sur les différents canaux et déployer l’expérience adéquate sur le canal approprié, en temps réel.
Adobe Campaign facilite la synchronisation des canaux, à partir d’une interface simple d’emploi se prêtant à l’orchestration des campagnes. Ainsi, vos canaux en ligne — e-mail, web, mobiles et réseaux sociaux — sont en adéquation avec vos canaux hors ligne (publipostage, centres d’appels, points de vente, etc.). Vous êtes en mesure d’offrir à vos clients une expérience cohérente et contextuelle, sur les canaux digitaux et traditionnels. En résumé, avec Adobe Campaign, vous pouvez aisément diffuser du contenu sur tous les chemins susceptibles d'être empruntés par les clients, quel que soit le canal.
Évalué parmi 19 éditeurs, Adobe a été désigné leader dans le rapport 2020 Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs. Consultez le rapport et découvrez pourquoi.
« Nous sommes convaincus que des expériences appropriées et diffusées sur le canal approprié sont essentielles pour fidéliser les clients. »
Robert McLaughlin, responsable de l’analytics digital, Sky UK
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