Dans le secteur des télécommunications, la clientèle et ses attentes ont évolué, et ce n’est que le début. Il ne s’agit pas simplement de répondre aux attentes d’aujourd’hui, mais d’anticiper celles de demain.
Que vos clients utilisent des appareils filaires, sans fil ou les deux, vous avez besoin de visibilité sur les données pour savoir ce qu’ils veulent, ainsi que d’agilité opérationnelle pour répondre à leurs attentes sur leurs canaux de prédilection. Des étapes clairement définies tout au long du parcours sont synonymes de conversion à l’arrivée.
Pour capter et maintenir l’attention des personnes détentrices d’un abonnement, il convient d’abandonner les anciennes approches cloisonnées au profit d’interactions personnalisées. En unifiant les profils grâce aux données first-party et à l’IA, vous pouvez créer des expériences personnalisées en temps réel pour votre audience.
Interagissez avec votre clientèle selon ses propres termes et au moment qui lui convient en misant sur des recommandations personnalisées, le libre-service digital, des paiements plus rapides et la personnalisation en temps réel.
Offrez une expérience personnalisée fluide à chaque étape du parcours client, qu’il se déroule en intégralité sur les canaux digitaux ou qu’il bascule en magasin ou vers le centre d’appel en cours de route.
Content as a Service v2 - telecom - Thursday, November 23, 2023 at 16:35
