Relevancia en la era digital

Mientras varios periódicos tradicionales batallan con la nueva era digital, Telegraph Media Group se mantiene como un pilar de publicación con más de 100 millones de lectores al mes. El periódico, con 160 años de existencia, aún ofrece una edición impresa pero ya está adoptando los canales digitales para contar historias de diferentes maneras para llegar a más audiencias.

“No solo competimos con medios de noticias a nivel mundial, también con sitios de noticias online, marcas de infoentretenimiento, redes sociales y otras industrias que continúan innovando el medio de noticias tradicional”, menciona Chris Taylor, CIO en Telegraph Media Group. “Telegraph se distingue por ofrecer la misma calidad de periodismo en diferentes rubros para nuestra audiencia diversificada”.

Hoy, cada vez más personas leen The Telegraph en sus computadoras o a través de una aplicación en sus smartphones, donde los gráficos y videos interactivos pueden ofrecer una comprensión más profunda de los problemas. Los lectores más jóvenes pueden explorar historias en Instagram o Snapchat para darle un vistazo a los deportes más populares, a entretenimiento y a noticias mundiales.

“El público espera noticias adaptadas a sus intereses y entregadas en los dispositivos que más emplean”, comenta Taylor. “Con Adobe Experience Cloud, estamos ampliando nuestros horizontes en storytelling para que las audiencias reciban las noticias en dónde estén y cuando lo necesiten”.

Apoyo a nuevos negocios y oportunidades

Telegraph Media Group acudió a Adobe por su gran historial en medios y publicaciones, adoptando la gran historia de Adobe Experience Cloud para darle soporte a todos sus esfuerzos digitales, desde la creación de contenido y su distribución a través del consumo. Adobe Experience Cloud también brinda soporte a los esfuerzos de diversificación de negocio de Telegraph Media Group, a través de Telegraph Travel y Telegraph Financial Services.

Con las plataformas digitales cambiando y evolucionando constantemente, Telegraph Media Group quería ayuda experimentada para ayudarlos a identificar y capitalizar, de mejor manera, las oportunidades de negocio. Adobe Customer Solutions trabaja de manera cercana con la organización para descubrir los insights del usuario y maximizar el retorno de inversión. Los consultores trabajan de la mano con Telegraph Media Group como una extensión virtual de equipos internos que brindan consejos expertos para proyectos complejos.

Comprometidos con el acceso y calidad de las noticias

Cada día, más de 350 periodistas de alrededor del mundo publican 250 nuevos artículos y actualizan, mejoran o ajustan otras 200 historias para The Telegraph. En el caso de las noticias de última hora, desde una boda real hasta un ataque terrorista, los lectores buscan actualizaciones inmediatas con la información más reciente.

La flexibilidad de Adobe Experience Manager en Adobe Marketing Cloud ayuda a The Telegraph a publicar contenido más rápido. Todo el contenido publicado se almacena en Adobe Experience Manager Assets. Desde su repositorio central de contenido, este puede ser publicado tanto de manera impresa, como en aplicaciones, social media y otras plataformas a través de APIs. Adobe Experience Manager Sites usa diseño responsivo para crear sitios web que se ven muy bien tanto en dispositivos móviles, como en computadoras sin tener que gestionar dos sitios distintos.

“Las noticias suceden de manera rápida y, al inspirar a los periodistas a liderar sus historias y publicarlas, podemos crear contenido más completo para nuestros lectores en el momento en el que suceda”, menciona Taylor. “Adobe Experience Manager juega un papel importante en el flujo de trabajo de nuestra creación y publicación del contenido, al permitir que los periodistas lo publiquen una vez y automáticamente entreguen sus historias a escala, consistentemente a través de todos los canales”.

Llegar a los lectores mediante a nuevas plataformas

Adobe Experience Manager es el núcleo del flujo de trabajo en The Telegraph. Con miles de periodistas actualizando contenido alrededor del mundo, la organización requiere una solución que sea escalable, confiable y fácil de usar. Al trabajar con Adobe Customer Solutions, consolidó y migró a The Telegraph a la nube, liberando los recursos internos de IT. Con Adobe Experience Manager en la nube, The Telegraph ya no se preocupa sobre la infraestructura de gestión o de mantener la solución.

“Al consolidar múltiples instancias a través de Adobe Experience Manager Managed Services, podemos enfocarnos en nuestra misión principal de publicar contenido, en lugar de correr aplicaciones”, menciona Taylor. “Nuestros desarrolladores tienen más tiempo para explorar nuestro camino hacia nuevas plataformas digitales emergentes, como la automatización del hogar y los asistentes virtuales, para poder seguir alcanzando a las audiencias en dónde sea que quieran saber de nosotros”.

El equipo de Readiness y Enablement también aprovecha el reproductor Fluidic, en su "avatar integrable", para ampliar aún más las experiencias de aprendizaje sin inconvenientes. El reproductor también permite a los alumnos acceder a todos los formatos de contenido de aprendizaje sin necesidad de complementos ni descargas.

“Esencialmente, el reproductor Fluidic da soporte a la distribución de aprendizaje fuera de la plataforma de learning y acomoda al usuario donde debe, tal cuál en el portal de ventas”, menciona Georges. “Al integrar el reproductor Fluidic en el portal de ventas creado con Adobe Experience Manager, observamos un incremento del 200% en las visitas de cada año. Esto incrementó la visibilidad de nuestro contenido de aprendizaje disponible a través de la experiencia de usuario mientras hace que sea más fácil para la gente acceder a entrenamiento relacionado a su carrera”.

Conectando con millones de lectores

Las soluciones de Adobe Experience Cloud trabajan en conjunto para brindar una mirada de 360 grados de sus usuarios, lo que ayuda a Telegraph Media Group a conectarse con sus usuarios. Adobe Analytics, que forma parte de Adobe Analytics Cloud, entrega un análisis en tiempo real que permite a The Telegraph el entender cómo los lectores interactúan con su contenido. Esto significa que, el entender qué artículos son populares, pero también qué tipos de recomendaciones, layouts de los sitios y ofertas realmente le interesan a tus lectores. Con análisis que le da sentido a las decisiones tomadas, la compañía puede informar de manera confidencial su estrategia de contenido y optimizar experiencias digitales acorde a cada audiencia.

La data de Adobe Analytics se alimenta de Adobe Campaign, que es parte de Adobe Marketing Cloud, para segmentar a sus lectores a través de sus intereses y comportamiento para poder entregar el contenido más relevante. Adobe Campaign entrega emails que destacan el contenido relevante y las promociones, pero que también trabaja con publicistas para poder enfocar sus ads y así generar más ganancias para ellos.

Telegraph Media Group también usa Adobe Audience Manager, que es parte de Adobe Analytics Cloud, para crear perfiles de audiencia cruzados a través de canales alrededor de todas las líneas de negocio. Al juntar la información de la audiencia en una misma localización, The Telegraph puede adquirir una comprensión más profunda de los consumidores. Por ejemplo, si alguien es un lector fiel de todos los artículos de viaje en The Telegraph, Adobe Audience Manager va a categorizar al lector en perfil de viajero. Y así, Telegraph Media Group sabe que puede mostrar un anuncio sobre equipaje de lujo, cuando el lector esté en una de las páginas de Telegraph Media Group.

Fomentar la lealtad con usuarios registrados

En lugar de estar persiguiendo suscriptores, The Telegraph cambió su estrategia de engagement digital para motivar a los lectores a suscribir. Los lectores registrados tienen más posibilidades de seguir leyendo, suscribir o interactuar con uno de los negocios de e-commerce de Telegraph Media Group. Además, el registro le permite a Telegraph Media Group entender de mejor manera a sus lectores, sus intereses y sus hábitos en línea, lo que nos lleva a una mejor inteligencia y personalización del usuario.

Al alimentar la información de la audiencia desde Adobe Audience Manager a Adobe Target, que es parte de Adobe Marketing Cloud, Telegraph Media Group puede apuntar a ofertas y experiencias digitales para crear interacciones uno a uno con nuestros lectores. The Telegraph tiene una meta de 10 millones de usuarios activos registrados. Adobe Target juega un papel vital en incrementar los registros, para customizar The Telegraph para usuarios no registrados. El sitio web puede mostrar la mitad de un artículo premium y luego pedirle que se registre para seguir leyendo o puede mostrar un botón rojo que invite a los lectores a registrar antes de comentar.

“Estábamos buscando maneras para mejorar las subscripciones digitales cuando se nos ocurrió la idea de centrarnos primero en los registros”, mencionó Taylor. “Las capacidades de inteligencia y personalización de Adobe Audience Manager contribuyen significativamente a nuestra nueva estrategia de registro. Entre el nuevo modelo de registro y Adobe Experience Cloud, triplicamos nuestra tasa diaria de adquisición de registros”.

Una vez que nuestros lectores están registrados, Telegraph Media Group puede aprender sobre ellos con mayor detalle y usar esta información para personalizar las experiencias más a fondo. Por ejemplo, previamente, cuando los lectores llegaban al límite de artículos gratis en The Telegraph, todos veían el mismo mensaje estandarizado para suscribir. Ahora, Adobe Target observa de cerca los patrones de consumo y la data de la audiencia para seleccionar la mejor oferta para cada uno de ellos, desde un amplio espectro de ofertas. Algunos lectores pueden ver la oferta de un regalo o un descuento de 6 meses. Otros lectores pueden ver información sobre pases de un día, en lugar de una subscripción anual.

Telegraph Media Group sigue trabajando con Adobe Customer Solutions para mejorar el uso de las integraciones de Adobe Experience Cloud y presentar artículos en formas más interesantes y únicas. Por ejemplo, Adobe Customer Solutions trabaja en formas en las que se facilite a los periodistas el crear diseños customizables para los artículos y tener más beneficios al usar las herramientas de Adobe que permitirán a Telegraph Media Group tener más éxito en sus canales digitales.

“Queremos ser empáticos y considerados en cómo usamos la data del usuario y cómo promovemos nuestras líneas de negocio”, menciona Taylor. “Las soluciones de Adobe Experience Cloud trabajan en conjunto para brindar la inteligencia de usuario necesaria para brindar a las audiencias ofertas relevantes e información que realmente necesiten. El resultado es una experiencia digital fantástica que ayuda a The Telegraph a ofrecer una calidad estándar de periodismo en la era digital”.

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