Caso de uso de Adobe Customer Journey Analytics
Predice y mitiga el abandono de tus clientes.
Identifica los puntos de fricción dentro de tus recorridos y experiencias que causan frustración en tus clientes y aumentan las tasas de abandono.
Descubre exactamente por qué abandonan tus clientes y cómo puedes arreglarlo.
Customer Journey Analytics te permite visualizar y analizar el recorrido de tus clientes en todos los canales para que identifiques los patrones de desgaste, detectes oportunidades para mejorar las experiencias y te anticipes al abandono.
Identifica los factores que causan la retención y el abandono de clientes.
Customer Journey Analytics te ayuda a detectar los patrones y las tendencias que conducen al desgaste del cliente. Con la herramienta de análisis guiado, puedes entender las métricas de retención clave, como las compras reiteradas y las tasas de abandono, dentro de los plazos que tú definas. Esta guía de análisis estructurada te ayuda a identificar con claridad los puntos de contacto en el recorrido que causan la retención y el desgaste de los clientes.
Elimina los puntos de fricción que antes causaban abandono.
Customer Journey Analytics ofrece vistas de análisis guiado con las que puedes descubrir cuáles son los puntos de fricción que históricamente afectaron la participación en tus recorridos y que provocaron el abandono de clientes. Por ejemplo, al monitorear las tasas de conversión en el tiempo o la actividad de los usuarios activos e inactivos, puedes tomar decisiones sobre tus productos para reactivar la participación y fomentar la retención. También puedes identificar las partes de la experiencia con el producto que causan el abandono de los usuarios, lo que te permite mejorar la experiencia y mitigar el desgaste de los clientes en el largo plazo.
Segmenta y vuelve a captar a tus clientes distanciados.
Luego de identificar a los clientes que tienen un riesgo alto de abandono, puedes crear segmentos de público y usarlos en campañas para volver a captar clientes mediante otros productos de Adobe Experience Cloud, como Adobe Marketo Engage y Adobe Journey Optimizer. Estas herramientas, sumadas a los datos de Customer Journey Analytics, te permiten distribuir contenido altamente personalizado en tus experiencias de correo electrónico, redes sociales, anuncios de display y sitios web con actualizaciones dinámicas.
